淺談門診導醫護士的作用與人性化服務技巧

陸亦歡 林少琴

伴隨社會的發展與進步，生活水平的不斷提高，人性化的服務已成為各服務行業的基本準則。近年來，這一準則也不斷被引入到醫院的護理服務中，并已逐步成為醫院形象塑造與發展的重要影響因素。門診是醫院的窗口，門診導醫護士是醫院的形象使者，肩負著溝通醫患關系，展現醫院形象的重任。這就要求門診導醫護士需具備一定水平的護理知識、經驗及較強的溝通協調能力等，才能更好地為門診部患者或者家屬提供咨詢、引路、維持就診秩序、對危重患者觀察及協助搶救服務。同時，門診醫導護士對于病人適應醫院環境、辦理就醫程序、緩解緊張情緒，提高患者的就醫效率等方面起著很重要的作用。