從發霉到發亮

何力高

一

馮偉聰，人稱Brian，土生土長的香港仔，尚未到而立之年，已當上中環某時裝店店長。過去三年，他那從發霉到發亮的經歷，啟發了不少人。以下是他的自述：

我叫Brian，今年二十幾歲，名副其實的80后，但我很討厭這個標簽，討厭它成了不長進、嬌生慣養、沒頭沒腦的同義詞，討厭它一竹篙打一船人。為什么一個人出生的年代會成為一個不光彩的包袱。

我在大學主修工商管理，2009年畢業不久，便有一家人力資源顧問公司聘請我。我比很多同學早找到工作，但又比他們更快失去工作—我與老板合不來，加上嫌工作性質不對，半年后爽快辭職。

那時2008年金融風暴的后遺癥陸續浮現，金融業職位僧多粥少，我努力寄出求職信，但大多石沉大海。僥幸有幾次面試機會，躊躇滿志出門，垂頭喪氣回家。那陣子我很低落，家人愈關心問候，我便愈有壓力。以前我在大學里是辯論隊干事，搞很多比賽，又常被學校邀請搞活動，風頭很勁，可是為什么兩腳剛步出校園，這個社會便不需要我？

我很迷惘，昔日的自信與自豪像風吹落葉，不知所蹤。

直至一日，親戚告訴我屯門有一間毛衣廠，要請一個有人力資源和會計背景的人。

時隔數年，當日面試的情景仍歷歷在目。

見我的是一名女士，叫Ada，工廠董事，一頭長發，打扮斯文。她看過我的履歷后，簡單問我為什么辭去上一份工作。我和盤托出與老板合不來，怎知她立馬板著臉說我又不是跟老板拍拖，干嗎要跟他合得來？

我再老老實實說在舊公司要學的東西已學得八八九九，留下來沒意思。她兩眼一瞪，反問我有沒可能幾個月便學完一家公司的所有知識？我于是再埋怨老板要我游說求職者加入保險行業，我內心很掙扎，因為親戚說過賣保險注定斷六親，我不想害人。這時她帶點激動，疾言厲色教訓我讀金融出身卻不明白保險的意義，堂堂一個大學生嘴邊還掛著姨媽姑姐的話。最后她問我，繼續做一份稍不如意的工作跟在家中坐吃山空比較，哪一樣會學得更多？

我被Ada教訓得耷拉著頭，掌心冒汗，暗忖她的話不是沒有道理。我的態度開始軟化，不再爭辯。她的當頭棒喝，令我驟覺以往的工作態度的確有問題，那時我方覺得自己辭職太沖動。若可從頭選擇，待在一家難熬的公司總比“宅”在家中好。

最后Ada說我的學歷和經驗不足，未能勝任?？墒俏矣謽O需要一份工作，不想再失望而回。臨離開前，不知哪里來的勇氣，我硬著頭皮向她說我很好學，希望她給我一個機會，姑且以幾千元月薪試用我。

她不置可否。

面試失敗，不過我仍依照書本的教導，發了一個致謝電郵給Ada，答謝她肯花時間見我。這是我的習慣，每次面試后都會這樣做，以示對對方的尊重和感恩，也給雇主留下良好印象，希望日后有機會，她會想起我。

二

之后三個月的生活就像電影定格一樣，我繼續在家百無聊賴。

山窮水復疑無路，一天我竟然收到Ada的電話，說工廠有一個空缺，叫我去試一試，我當然求之不得。

后來才知道，原來她再次找我，就是因為當日面試尾聲，我的態度有明顯改變；還有那個答謝電郵，令她覺得我跟一般的80后很不同。

付出就有回報，原來這是真的。

為了磨煉我，Ada沒有把我留在辦公室，反而特意要我走出工廠了解整個生產過程。失而復得的工作，我特別珍惜。我是白紙一張，上任初期，每天下班后都到圖書館去讀些和毛衣有關的書，像海綿一樣盡量吸收知識。我還在工廠四處向工友請教，加深對毛衣的了解和興趣。

我在毛衣廠上班一個月，公司的業務從屯門的工廠擴展到中環的門市。差不多開張時，公司還未請到合適的店鋪經理，Ada說我做事比較細心，學習快，竟要我臨危受命，當上店長。

她提醒我，能把這間小店管理好后便可管理其他更大的地方。

這句話我每天都放在心上。

從校園到寫字樓，再由工廠到時裝店，我的遭遇像車輪轉。我鼠年出生，甘愿做白老鼠，但我勝在適應力頗強。

我常常提醒自己要愛我的工作。我對時裝認識不足，便常翻雜志了解潮流趨勢。店里有約百款毛衣，都用編號代表，為了方便同事記得，我便替不同款式改“花名”。有一次有位律師來買衣服，一看便知不是等閑之輩。他走遍全店，不停問我每件衣服用的是什么毛料，設計有什么特色，考了我45分鐘，我慶幸對貨品知識滾瓜爛熟，安然過關。

在中環門市當店長兩年多，我不斷摸索，碰壁也不少。Ada說我做事不夠深思熟慮，看不見三步以外的東西，這是事實。記得有一次外出銷售活動后，我要把毛衣分別送回中環門市和屯門工廠，但我只想到怎樣處理門市的，而屯門這么遠嘛……我貪方便交托廠里的同事負責。

Ada深知其他同事未必懂得善后，再三叮囑我第二天要親自回廠處理。我唯唯諾諾，最終仍假手于人，沒出現也不交代一聲，令她很生氣。過了一段日子再跟Ada重談這場小風波，我發現自己做事很自我，只懂從自己的角度出發。

我真的不介意上司對我批評責備。老套一點說，我明白愛之深、責之切，罵我都是為我好，是希望我改變和成長。

三

來中環門市光顧的客人可謂臥虎藏龍，但又很親切。我向來重視給客人提供貼心、個性化的服務，簡單如遞上一杯熱茶，一句溫暖的問候，或者重提客人上次買毛衣時的一些小細節，都會讓他們會心微笑。很多客人離開店鋪時，第一句話就是稱贊我們的服務貼心。

有一次，一位德國女士打長途電話來，說自己遺失了一條在我們店買的圍巾，剛巧那個款式和顏色剩下最后一條，我立即替她留下，待她女兒來取。在德國的她收到圍巾后很高興，還發郵件來答謝我。

我每天在前線工作，很了解客人的喜好品位，公司研發新產品時也會采納我的意見，令我很有成就感。

很多人覺得大公司工資高福利好，晉升機會大，但我不想做一顆可有可無的螺絲。我管理的店鋪雖小，更要發揮企業家精神，摒棄老板踢一腳走一步的打工仔心態。

身為一店之長，我就要把自己當做老板，儼如“擁有”這盤生意，以通盤、進取一點的手法去經營。我覺得對工作有“責任感”和“擁有感”很重要，做人不要怕吃虧，做好本分之余，還要想想有什么可改善的，要多付出。

日常工作難免沉悶，但“臺上一分鐘，臺下十年功”，唯有重復的工作才能鍛煉出穩固的基本功。Ada說過工作中只要有10%的精彩和趣味便足以令自己克服那90%的沉悶。我想，當店長的精彩事起碼有30%，甚至愈做愈有趣！

初出茅廬的我過分自信，不知天高地厚；三年后的今日，我變得腳踏實地、成熟，懂得反思檢討，更多了一顆受教的心。

我仍然很討厭“80后”這個標簽，但Ada現在不時跟別人說，全香港最好的80后，我是其中一個。