沃力森：移動CRM打天下

美國Salesforce在線CRM的巨大成功觸動了中國企業，北京沃力森信息技術有限公司就是最早行動者之一，它開發了XTools軟件，“X”代表無限可能，“Tools”代表了工具。截止2012年12月31日，北京沃力森信息技術有限公司的XTools軟件積累了15366家企業客戶，成為國內企業之最。

基于看好移動流量的巨大貢獻，沃力森在2010年就開始致力于在線CRM移動產品的研發。到今年一季度其研發的在線CRM移動版本“掌中寶”問世，與PC同步的客戶端可以安裝在任何智能手機上直接使用。在車上或者機場等地隨時用手機查看銷售情況和回款記錄并完成公司管理；可以在面見客戶時查看庫存，第一時間完成拿定金和發貨；不會出現拜訪客戶時有貨，回到公司沒有了的尷尬。這成為CRM領域的一次巨大創新，移動辦公的一大進步。

2004年，李彥宏的中國“Google”功能還不健全，淘寶還只是個小型購物網站，甚至QQ還只是一些時髦人士的聊天工具。郭睿和謝億民等三人卻在籌劃開發服務于企業管理的工具軟件。專門從事CRM在線服務，旨在為中國中小企業打造先進、低價、高效的企業信息化工具。

2009年沃力森公司向中國幾千萬家中小企業發布“企業維生素”理念，并通過XTools系列軟件讓企業能夠真正感受到科學管理思想帶來的銷售提升。XTools產品線日臻豐富，已經形成以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化軟件群，為中小企業信息化進程帶來更多選擇。

為避免Salesforce出現過的實施周期長、費用高等問題，沃力森公司打造了多個行業版。“Salesforce做項目型服務，要前期做一些調研，形成完全個性化的東西。我們做大眾的標準化產品，用戶可以先試用成型的產品，試用成功后直接使用。”這樣減少了溝通調研環節，實施的準備時間也大大減少，提高了效率。不再需要工程師上門實施，通過視頻教程完成安裝，減少了人員成本，價格也就更低。在基本的框架下，將大多數的功能呈現出來，做有限范圍內的自定義。在盡可能的滿足多種行業的同時，形成行業版本。

沃力森明確提出用戶對象為2-1000人的企業。大型企業多數已擁有信息化工具，這種大型的服務器還沒有到達換代時期。同時大型企業使用軟件管理業務得到提升后，往往被需要逐級人為審批的各種不確定性稀釋。而中小企業管理層極少原來需要通過打電話或者面談獲得審批的方式現在通過軟件能得到迅速簡化，可以遠程控制，甚至跨級審批。

沃力森公司副總裁謝億民告訴《新領軍》：“二三十人到三五十人的企業使用最明顯。”

同時XTools軟件的使用價格也被調低，國內其他在線CRM廠商的價格多維持在80至200元不等，統一價每人每月45元的價格讓沃力森公司顯得獨樹一幟。謝億民透露，即便如此依然有利可圖，2008年已經實現盈利，至今在其6000余萬的銷售額中，毛利潤近兩成。而這一切的保證均來自其大量的用戶。近兩年該公司一直維持超過百分之六十的增長率，老客戶介紹超過兩成。

在線的CRM作為系統平臺，沒有人關心是如何做出來的，人們關心的只是好不好用。

沃力森公司認為，在技術創新上各個行業巨頭的產業鏈閉環已經將小型公司擋在了門外，小企業的創新主要表現在用戶的使用方便上，一些技術和服務的小改動，提高用戶粘性和認可度，讓用戶用得“爽”是關鍵。

沃力森公司總是希望領跑國內在線CRM，當Salesforce等國外廠商還在整合產品功能，國內廠商又在爭相模仿時，XTools則另辟蹊徑的開始移動化未來構想。

對于小型企業來說，往往所有人員都是市場人員，在外“跑”業務是主打。為適應這種特點，2011年沃力森公司推出移動產品“打天下”，一款依托于硬件的CRM應用。在運營商、硬件商、XTools的努力下，包含OA和CRM功能的辦公手機迅速火爆，這堅定了沃力森公司移動化戰略的決心。但隨后的iOS與Android大戰攪亂了整個移動界，包括“打天下”和2012年再次推出的移動應用“隨身行”（手機瀏覽器應用）都被淹沒在了智能手機的浪潮中。

XTools對于移動化的熱情并沒有因此退卻，相對于社交化的CRM，XTools依舊認為移動才是新方向。此后適用于iOS和Android的移動CRM應用相繼推出，分別從手機來電彈屏、GPS、相機、錄音等方面，在智能終端上做出了CRM產品的突破。這便是2013年上線的“掌中寶”。

“我通過手機定位來確定公司員工的行動軌跡，就可以完成對出外勤的人員的監督。下載一個掌中寶客戶端到手機或者ipad就可以實現云端辦公了。”對于CRM的移動應用謝億民擁有極大的信心，他認為未來互聯網的流量貢獻會越來越多地來自與移動終端。“這個無敵神器新增開通只收2元，很有誘惑力吧。”

由于國內CRM仍屬起步階段，相比Salesforce百分之七十的市場投放，國內廠商的市場投入普遍極低。沃力森是國內廠商中市場投放最高的企業。

2009年沃力森公司在中央電視臺二套投放“XTools企業維生素”的品牌廣告，而八百客在百度推廣中也使用了“企業維生素”的宣傳概念，兩家企業出現爭執。隨后的幾年類似的摩擦也有出現，但沃力森公司的市場推廣并未停止，謝億民認為，“我們與八百客以及其他公司是互相襯托的關系，互相促進行業的發展。”

在線CRM市場很大，還沒有到互相殘殺的時候。