論企業員工忠誠度之研究

田軍

一、企業員工忠誠度的內涵

所謂忠誠，意為盡心竭力，赤誠無私。企業員工的忠誠度是指員工對于企業所表現出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業盡心竭力的奉獻程度。員工忠誠度是員工對企業的忠誠程度，它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態度忠誠的有機統一。行為忠誠是態度忠誠的基礎和前提，態度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。

忠誠度是在特定條件下、與態度和行為表現相關的工作狀態，激情、專注、勤奮、鉆研是忠誠度的重要組成部分。企業員工的忠誠度是指員工對于企業所表現出來的行為指向和心理歸屬，即指身處于以信用和自由為特征的市場經濟中的企業員工，對自主選擇的企業盡心竭力的奉獻程度。我國企業的競爭和就業壓力仍然很大，作為企業的管理者，需要通過思想政治工作以提高員工的企業忠誠度，使他們能夠認同企業的號召，與企業同心同德，共同面對當前的全新形勢和嚴峻挑戰。

二、多角度解析企業員工的忠誠

（一）行為忠誠與態度忠誠

忠誠度是員工行為忠誠與態度忠誠的有機統一，是指員工對企業的認同和竭盡全力的態度與行為，具體表現為在思想意識上與企業價值觀和理念等保持一致，在行動上盡其所能為企業做貢獻，時刻維護企業的利益。行為忠誠是態度忠誠的基礎和前提，態度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工對企業的忠誠除了看其態度，更要看員工對企業的行為。只有在行動上對企業具有強烈的責任感、使命感，時刻為企業獻計獻策，把維護企業的利益放在首位，才真正體現了員工在態度與行為上對企業的忠誠。

（二）企業和員工的雙向忠誠

忠誠是企業的一種隱性資產，企業與員工的雙向忠誠是指一方面企業為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對企業的高度忠誠即組織承諾，是雙方互動的一種心理契約。在企業與員工的雙向忠誠關系中，企業對員工的忠誠處于基礎地位，企業對員工的忠誠更具主動性，企業處于決定地位，員工處于被決定地位。但在現實生活中，往往只強調職工對企業的忠誠度，而忽略了企業對職工的忠誠度。而企業和員工的雙向忠誠，無論是對企業或是員工都是最佳的選擇。

（三）勞動契約與心理契約

簽訂勞動契約是雇傭雙方之間相互忠誠的一種正式表達，使各自的忠誠行為或背信行為可能產生的收益或受到的懲戒有了明確的預期，對企業和員工的忠誠度形成外部強制。員工與企業還簽訂了心理契約，心理契約“是個人將有所奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合”，它要求企業與員工雙方建立共同愿景，在共同愿景基礎上就核心價值觀達成共識，從而在企業和員工之間建立起信任與忠誠關系。

三、以思想政治工作提高企業員工忠誠度的策略

第一，把思想政治工作融入企業文化建設，在員工對企業產生認同感的過程中實現企業忠誠和職業忠誠的統一。企業文化是一個企業特有的傳統和風尚，它體現其價值觀、經營理念和行為規范。良好的企業文化建設就是要促使員工共同遵循一樣的價值觀、經營哲學和行為準則，并滲透于企業的整個經營管理過程，形成強大的凝聚力和協同力。通過企業日常的思想政治工作，加強對員工的人生觀、職業道德教育，最大限度地釋放蘊藏在員工心中對事業追求和個人價值實現的能量，增強企業對員工的吸引力以及對企業的歸屬感，從而為企業的持續發展提供不竭的動力。

第二，加強思想政治工作的創新，實現員工行為忠誠與態度忠誠的統一。員工忠誠是員工對企業行為忠誠和態度忠誠的統一，奉獻企業、一切以企業整體利益為重是員工忠誠的最高境界。企業戰略目標的實施需要有行為與態度忠誠的員工為保障，即需要員工具有較強的忠誠心和獻身精神，具有較強的進取心，工作責任心和創新能力，重視自己的工作、熱愛企業，關心企業的發展；工作中兢兢業業，恪守職則，能夠認真貫徹實施企業制定的目標。在新形勢下，需要創新思想政治工作的方式、方法和策略，著重培養員工的團隊意識和全局觀念，極力培育員工對工作價值的認同和盡職負責精神，引導員工將個人的榮辱和企業的興衰聯系在一起，使每個員工對企業有一種“擁有”的感覺。這個“擁有”的概念應該擴展到參與決策，應讓員工參與到那些影響其切身利益和發展的決策中，并讓他們感覺到自己的意見得到了關注，他們對結果作出了貢獻，那么他們將更可能接受這樣的決策或變化，因為是他們同意的，而不是被管理方強加的。

第三，在思想政治工作中注重員工的職業生涯發展，實現企業和員工的雙向忠誠。根據調查研究發現，對于那些能給自己提供發展機會的公司，員工會非常賣命，忠誠度指數也相對比較高，工作更有干勁，也更努力、更長久。即使企業處于逆境中，員工也會從職業生涯的長期規劃著想，協助企業渡過難關，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業生涯發展，讓員工對自我有明確的定位，明確職業發展方向，選準自我發展的突破口，并根據不同員工的興趣、能力和價值觀的不同，幫助員工充分發揮自己的潛能，達到應有的職業生涯高峰，贏得員工的獻身精神。企業要為員工創設寬容和諧的工作環境，傾聽員工心聲，實行雙向溝通，賦予員工平等的話語權，引導員工參與企業管理，尊重差異，鼓勵創新，把企業的發展目標與員工個人的發展目標結合起來，使其潛質、潛能、潛力不斷得到開發和釋放，激發員工工作的主動性和創造性。

四、員工對企業的忠誠度作用重大

員工的忠誠對企業的成長與成功起決定性的作用。當前，員工忠誠度的下降已經成為企業普遍面臨的嚴峻問題。因此，通過思想政治工作以提升員工的忠誠度，建立一個優秀、忠誠，有歸屬感和認同感的員工隊伍，以降低企業管理成本，增強企業的核心競爭力，從而為企業創造更大的物質和精神財富，進一步提高企業的整體競爭力，使企業獲得永續發展的動力。

【作者單位：鄭州市公共交通總公司第二修理公司】