談民辦院校圖書館服務質量

殷占先

摘 要：作為民辦院校窗口和名片的圖書館要在激烈的競爭中取勝就必須提高其服務質量。服務是貫穿圖書館的主線，也是圖書館的核心價值。本文結合民辦院校圖書館的服務現狀，探討如何提高民辦院校圖書館服務質量的問題。

關鍵詞：民辦院校 圖書館 服務質量

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（c）-0252-01

圖書館服務是以滿足讀者需求為目的的服務，因此，讀者滿意程度是衡量圖書館服務質量好壞的根本標準。一切為了讀者是圖書館服務的出發點和歸宿，提高服務質量是圖書館管理工作的唯一宗旨。圖書館作為知識的集中營，提供優質服務責無旁貸。如何充分發揮高校圖書館的作用，為全院教職工和學生提供優質服務，真正實現我們一直提倡的“服務第一，讀者至上”的理念，是值得探討的問題。為了更好地為學院教學科研服務，我們應天學院圖書館加強了改革與管理的力度，樹立為讀者服務的宗旨，把工作重點放在提高服務質量上，取得了明顯的效果。現淺談我館在此方面的體會與大家共勉。我館力求優質服務的保障措施如下。

1 努力提高館員素質

圖書館提供優質信息服務的第一要素是提高館員素質，館員是圖書館的靈魂，應具備一定的文化水平和服務技能，熟悉圖書館學和信息學的專業理論知識。圖書館一方面應設法完善本館的用人制度，提高館員進入的門檻；另一方面應建立一套在職繼續教育機制，采取圖書館內部培訓、委托館外培養或鼓勵館員攻讀學位的方式來優化全館的知識結構，為大家提供完善自我的環境和土壤。此外，還應該加強工作人員的職業道德修養，包括：高度的責任感和事業心、認真負責的態度和嚴謹細致的工作作風、熱愛讀者，熱情為讀者服務，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的思想，切實做到想為讀者所想，急為讀者所急。

2 深入開發網絡資源

所謂優質服務，內容至關重要。網上的信息多是零散的、沒有規則的。如何鑒別和選擇是一個相當專業的問題。如何盡快檢索有用信息是用戶有效利用網絡信息的根本問題，這就要求圖書館技術人員對網絡資源進行系統的研發、密切的組織，充分的利用現有的搜索引擎，對相關專業的網絡資源進行大規模的搜索、采集，并將有用的內容下載、分類、標引，組建水平較高的引文數據庫。同時利用相關網頁，盡快將信息發布、推薦給用戶。這樣做可以方便用戶進行文獻資源的準確定位，有效提示更多信息內容之間的相互聯系，達到挖掘更多深藏在信息資源中的知識內容，從而使用戶能夠迅速、方便地找到自己所需的資料。

3 提高兼職學生能力

我館勤工儉學的學生都是由輔導員老師及學工部門介紹進館的貧困生，他們是圖書館工作重要人員，圖書館充分發揮他們的工作主動性。雖然他們工作的性質不是專職的，但也不可忽視他們的作用。在工作之中，他們可以代表圖書館人員向讀者提供服務；但在課余時間，他們又積極地宣傳圖書館、是圖書館信息的傳播者，向讀者宣傳圖書館的規章制度和服務內容，并把讀者的意見反饋給圖書館。因此在素質教育的過程中，也要組織助學學生進行質量學習，充分發揮他們的作用，從而為提高圖書館的服務質量做貢獻。

4 建立服務反饋系統

有使用者的評價就應該有反饋，反饋才能達到評價的目的；因此，應該建立使用者服務反饋系統。服務反饋系統的建立，是以消除系統問題為前提，評價機制找出錯誤根源所在，服務反饋就能協助找到處理問題的方式和辦法。建立服務反饋系統的根本目的是為了讓用戶享受到優質的服務，同時也可以提高圖書館工作人員的服務水平。其目的有三點：一是獲得讀者的需求；二是推動工作人員之間互幫互學、取長補短；三是嚴格要求工作人員履行工作職責。

5 延長讀者服務時間

為了方便讀者，滿足讀者對文獻信息的需求，電子閱覽室、報刊閱覽室、書刊借閱處、讀者自修室等周開放時間達84小時，日接待讀者明顯上升，圖書利用率明顯提升。連續工作中間不休息，讀者隨時可到書庫或閱覽室借、閱各種書刊資料，上網查詢有關信息。

6 加大圖書采購力度

多次組織專家、教師參與圖書館建設工作，研究藏書好的方式方法。多次集體選購，提高文獻資源的質量，使有限的圖書經費，發揮出最大的價值。為學院系科建設提供資料保證，促進全院教、學、研工作進程。

7 營造良好學習氛圍

營造氛圍，提供良好的借閱環境和安靜、舒適的學習場所；我館有近千個閱覽座位，免費寄存包裹，免除讀者后顧之憂，使他們能夠安心在圖書館內學習、研究。圖書館大廳設置了計算機查詢系統、公示圖書館作息時間，為讀者了解圖書館、利用圖書館，方便快速地查找資料提供便利條件。

8 加強內部質量管理

建立、完善各種規章制度，明確工作崗位職責，大大提高了圖書館工作效率。加強中文圖書書目數據庫建設，為實現圖書館網絡化、數字化和自動化奠定了堅實的基礎。

9 提高現代管理技術

圖書館的電子資源主要有館藏和共享三個數據庫：共享50多萬種電子圖書的超星數字圖書館、共享8000多種電子期刊的維普中文期刊全文數據庫、館藏近11000種電子圖書的時代圣典數據庫以及陸千多張盤/盒的光盤、磁帶。讀者可在校園網內檢索、閱覽和下載。

在我館全體員工的共同努力下，我們應天學院圖書館向著現代化、網絡化、電子化、數字化、整體化不斷健全發展，我們有堅定的信念和堅強的決心將我院圖書館建成民辦高職高專院校中的品牌圖書館！

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