從消費(fèi)者心理和行為角度論商業(yè)室內(nèi)空間尺度

林家立

摘要：商業(yè)綜合體室內(nèi)空間尺度對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要，有影響消費(fèi)動(dòng)機(jī)的作用，如何能設(shè)計(jì)適宜尺度的公共室內(nèi)空間滿足人們?cè)谛睦砗托袨榈确矫娴男枨螅侨宋年P(guān)懷下商業(yè)綜合體室內(nèi)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)心理；行為習(xí)慣；空間尺度；室內(nèi)設(shè)計(jì)

1商業(yè)綜合體“同質(zhì)化”對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)提出要求

現(xiàn)代都市生活中，習(xí)慣快節(jié)奏的人們需要在一個(gè)方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、集多種功能于一體的綜合空間里，享受高效率的生活和工作，于是城市綜合體應(yīng)運(yùn)而生。“商業(yè)綜合體”，是將城市中商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會(huì)議、文娛等城市生活空間的三項(xiàng)以上功能進(jìn)行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互裨益的能動(dòng)關(guān)系，從而形成一個(gè)多功能、高效率、復(fù)雜而統(tǒng)一的綜合體。然而最近幾年，以商業(yè)、辦公為主的城市綜合體項(xiàng)目在各大城市如雨后春筍般迅速崛起，預(yù)計(jì)至2015年，全國(guó)20個(gè)重點(diǎn)城市新增的城市綜合體總量將達(dá)到16437萬(wàn)平方米。對(duì)于商業(yè)綜合體來(lái)講，除了在定位、主題上形成差異化外，如何吸引消費(fèi)者駐足消費(fèi)成為了商業(yè)綜合體迫切需要解決的燃眉之急。在商業(yè)綜合體內(nèi)，強(qiáng)化消費(fèi)者心理需求與空間尺度的關(guān)系是當(dāng)今體驗(yàn)式消費(fèi)模式下的重要方面。

現(xiàn)代都市人的心態(tài)，在購(gòu)物活動(dòng)中，更加注重感覺(jué)，所謂購(gòu)物之樂(lè)不在于“物”，而在于“逛”、“選”之間，正如許多消費(fèi)者選擇某個(gè)商業(yè)綜合體時(shí)，不僅僅是提供的物品所感的興趣，而是喜歡它所處空間的氛圍和整體的環(huán)境。營(yíng)造一種有空間親和力的購(gòu)物場(chǎng)所，可為消費(fèi)者提供一次新鮮的、愉快的體驗(yàn)。空間的形狀、尺度、分隔與聯(lián)系以及組合形式都直接影響著商業(yè)綜合體內(nèi)部空間尺度的大小，注重空間的合理布局，講究商品的陳列秩序，進(jìn)行通透式的視覺(jué)組織，加強(qiáng)各空間組織之間的關(guān)系，才能營(yíng)造出適宜的商業(yè)室內(nèi)空間。

2要準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求與空間尺度關(guān)系

在考慮室內(nèi)空間尺度關(guān)系時(shí)，以消費(fèi)者需求和感受出發(fā)，以人的尺寸為參考系數(shù)，充分考慮消費(fèi)者在公共空間中的視點(diǎn)、視距、視角以及使用空間時(shí)的親近度等各種情況，從大的空間環(huán)境到“私密空間”設(shè)計(jì)都要?jiǎng)?chuàng)造良好的尺度感。

2.1消費(fèi)者的心理需求是空間尺度把握的基準(zhǔn)

室內(nèi)空間中人的行為心理尺度因素，這種因素主要體現(xiàn)在與人的行為心理有直接聯(lián)系的功能空間設(shè)計(jì)尺度上。尺度的概念，通常被人們不加區(qū)別地僅僅用來(lái)表示尺寸的大小。實(shí)際上，尺寸只是表示尺度上的物理數(shù)據(jù)，而尺度則指人們?cè)诳臻g中生存活動(dòng)所體驗(yàn)到的生理上和心理上對(duì)該空間大小的綜合感覺(jué)，是人們對(duì)空間環(huán)境及環(huán)境要素在大小的方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制的度量，是設(shè)計(jì)中重要考慮的因素。

消費(fèi)者的心理活動(dòng)是影響消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程發(fā)展的最重要主觀因素。消費(fèi)者購(gòu)物其實(shí)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的行為過(guò)程，是消費(fèi)者對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映，這種心理現(xiàn)象是隨時(shí)間、地點(diǎn)隨時(shí)發(fā)生變化的。由于消費(fèi)者周圍環(huán)境以及客觀事物影響，從消費(fèi)者進(jìn)入商業(yè)空間之前開(kāi)始，到成功購(gòu)買到商品的整個(gè)過(guò)程中的心理發(fā)生的變化是很復(fù)雜的。而作為發(fā)生消費(fèi)過(guò)程的載體商業(yè)室內(nèi)空間中，商業(yè)空間尺度則有利于滿足消費(fèi)者心理需求。在商業(yè)綜合體室內(nèi)空間的環(huán)境營(yíng)造上也是為了創(chuàng)造愉悅舒適的消費(fèi)情緒。如在垂直交通的自動(dòng)扶梯設(shè)在中庭的位置就能產(chǎn)生豐富的空間尺度變化和人看人的景觀交流，但同時(shí)消費(fèi)過(guò)程中伴隨著某些活動(dòng)如聊天和休息，需要一定私密性和領(lǐng)域感，這就需要在空間尺度大小上進(jìn)行處理，可以利用地面高差的變化材質(zhì)和照明等變化手段，在大尺度空間內(nèi)界定出二次空間使人能夠觀賞景物觀察他人，又不暴露于眾目睽睽之下。

2.2依據(jù)環(huán)境行為和空間功能需求，營(yíng)造不同尺度空間

環(huán)境的刺激會(huì)引起人的生理和心理效應(yīng)，而這種人體效應(yīng)會(huì)以外在行為表現(xiàn)出來(lái)，稱這種行為表現(xiàn)為環(huán)境行為。室內(nèi)空間尺度都是要以人體尺度為模數(shù)。在公共空間中消費(fèi)者的活動(dòng)受地面、墻面、頂面三大界面圍合的影響，其尺度感受十分敏銳，然而這種關(guān)系是要依據(jù)空間功能的需求來(lái)營(yíng)造不同尺度的空間。

以商業(yè)綜合體室內(nèi)空間設(shè)計(jì)為例，只有創(chuàng)造良好的步行公用空間，有足夠的條件讓人們“坐”下來(lái)，才能使消費(fèi)者消除疲勞，能有較長(zhǎng)時(shí)間的停留。許多的商業(yè)綜合體僅僅是靠中庭的共享空間作為主要的內(nèi)部步行公共空間，如果尺度過(guò)大、功能單一就容易使人產(chǎn)生不安的情緒；過(guò)小而又擁擠的空間，加上商業(yè)空間人流量較多情況，會(huì)造成則有壓迫感且不利于空氣流通；如果沒(méi)有中庭，消費(fèi)者常常會(huì)在內(nèi)廊過(guò)道中一路走到底，連續(xù)步行距離在300～500M，消費(fèi)者的步行熱情就會(huì)下降，連續(xù)步行500M，就會(huì)感到厭煩。室內(nèi)步行兩個(gè)興趣點(diǎn)之間的距離控制在200～250M為宜，長(zhǎng)從而顯得“窄”的空間務(wù)必帶來(lái)的就是疲憊感，空間的親和力急劇降低，就更談不上能依據(jù)空間功能需求，營(yíng)造不同尺度空間刺激消費(fèi)了。

3空間尺度要以消費(fèi)者的訴求為出發(fā)點(diǎn)

商業(yè)綜合體公共空間的設(shè)計(jì)需要考慮社會(huì)消費(fèi)形態(tài)與消費(fèi)者購(gòu)物方式的，由于消費(fèi)形態(tài)和購(gòu)物方式與人的消費(fèi)水平文化層次社會(huì)結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，所以現(xiàn)在的消費(fèi)形態(tài)和購(gòu)物方式呈現(xiàn)多樣化格局，但總的來(lái)說(shuō)空間尺度要以消費(fèi)者的心理訴求作為基礎(chǔ)的出發(fā)點(diǎn)。

3.1適宜的空間尺度環(huán)境能提升歸屬感

根據(jù)美國(guó)著名心理學(xué)家美國(guó)著名心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛在其著作《動(dòng)機(jī)與人格》中提出了著名的“層次需求理論”，該理論將人的需要分為生理需要、安全需要、情感需要到尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要等五個(gè)部分。由此可見(jiàn)，人的需求是有層次性的，一個(gè)較低層次需要的滿足會(huì)引起高一層次需要的啟動(dòng)。人們對(duì)商業(yè)空間環(huán)境的需求也存在從低到高的遞進(jìn)關(guān)系，如果從心理學(xué)的角度出發(fā)，就能輕易地站在人的角度來(lái)考慮并確定室內(nèi)空間尺度設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。很明顯，從使用者最“本能”的角度考慮，人需要坐下休息、需要走動(dòng)、需要拿取、需要交流等一系列基本活動(dòng)，直到體驗(yàn)式情感的交流需求。在商業(yè)綜合體室內(nèi)設(shè)計(jì)中要確定最基本的空間功能分類及其尺度大小，“適宜”使用者的空間尺度是最讓人親近的。進(jìn)行空間設(shè)計(jì)的同時(shí)，必須對(duì)空間使用群體充分了解，從使用群體本身的訴求出發(fā)，創(chuàng)作出符合消費(fèi)者需要的歸屬感情感空間。

3.2空間尺度的合理變化可避免乏味的心理感受

商業(yè)綜合體公共空間中的庭式空間、交通空間以及過(guò)度空間已具有很大的開(kāi)放性特征，流動(dòng)性強(qiáng)特點(diǎn)，這都有助于消費(fèi)者的參與。在營(yíng)造開(kāi)放性空間的同時(shí)，也應(yīng)注重對(duì)私密性空間的打造。消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，經(jīng)常會(huì)有休憩、交流等行為的發(fā)生，適宜大小空間配合公共設(shè)施制造領(lǐng)域感，可避免客戶乏味心理感受。在進(jìn)行商業(yè)室內(nèi)空間具體設(shè)計(jì)的過(guò)程中，可以充分利用公共空間中盡量位于角落或有顯著隔斷的空間進(jìn)行設(shè)計(jì)，隔斷等來(lái)豐富空間層次，打造符合消費(fèi)者心理需求的空間尺度。這些造型和設(shè)施的位置、形狀、大小的確定，能提高消費(fèi)的興趣點(diǎn)，激發(fā)并保持良好購(gòu)物心態(tài)。如美國(guó)西雅圖的戶外活動(dòng)裝備公司總店，專營(yíng)各種戶外活動(dòng)用品，在這個(gè)店內(nèi)有一塊巨大的攀登石，四周是通透的玻璃墻，營(yíng)造出與周邊環(huán)境不一樣的尺度變化，產(chǎn)生消費(fèi)者在購(gòu)物中的興趣點(diǎn)，人們可以用它測(cè)試登山設(shè)備，爬到石頂，又可飽覽四周的風(fēng)景，在虛實(shí)空間中排解乏味的心理狀態(tài)。

3.3空間尺度滿足弱勢(shì)群體需求能體現(xiàn)人文關(guān)懷

在商業(yè)綜合體公共空間里，卻常常忽視兒童、老人、殘疾人對(duì)享受此空間的權(quán)利，雖然其中也不乏佼佼者，但整體而言，由于生理方面的自然原因甚至傳統(tǒng)社會(huì)中的觀念、歧視，他們往往在體力、智力、機(jī)會(huì)等方面處于不利地位。但隨著中國(guó)人口老齡化的不斷加重，老齡人口的數(shù)量的不斷增加，將預(yù)示著老年人口消費(fèi)、需求在社會(huì)市場(chǎng)總消費(fèi)、總需求中所占的份額和比重越來(lái)越大，占據(jù)越來(lái)越重要的地位。眼下“70后”、“80后”年輕消費(fèi)群的異軍突起，該群體已逐漸成長(zhǎng)為社會(huì)的消費(fèi)中堅(jiān)力量，由于他們注重生活和享受的消費(fèi)觀念，又大多帶著孩子同行。在殘疾人希望在“無(wú)障礙”空間自由出行的今天，商業(yè)綜合體的公共空間應(yīng)該真正的滿足真實(shí)的、具體的消費(fèi)者的切身需要，也不應(yīng)該忽視弱勢(shì)群體，它是為每一個(gè)人設(shè)計(jì)的。因此，創(chuàng)造合理有序，規(guī)范又富有人情味的步行公共空間將極大的提高商業(yè)綜合體的空間活力，以及消費(fèi)人群的吸引力。

例如老年人：儲(chǔ)備能力減少、適應(yīng)能力減弱、自理能力降低等，則空間尺度的把握時(shí)應(yīng)適當(dāng)設(shè)置休息場(chǎng)所，地面無(wú)高差等；兒童：好動(dòng)、多好奇心、缺乏防范意識(shí)與危機(jī)感等特點(diǎn)，則空間尺度的把握時(shí)應(yīng)考慮過(guò)道寬度，推車停靠點(diǎn)，對(duì)身高等人體尺寸、視線高度、到達(dá)范圍等，從而讓消費(fèi)者感受其空間里的人文關(guān)懷。

3.4合理的空間尺度對(duì)比能增強(qiáng)空間識(shí)別性

現(xiàn)今的商業(yè)綜合體空間的復(fù)合化、立體化、以及空間功能交叉與綜合，這對(duì)消費(fèi)者對(duì)空間的認(rèn)知與識(shí)別提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。人的空間行為是在一定環(huán)境中得到體現(xiàn)的。人的空間行為與環(huán)境的易識(shí)別性，一方面反映了環(huán)境結(jié)構(gòu)模式的導(dǎo)向性和識(shí)別性，另一方面也反映了人對(duì)環(huán)境結(jié)構(gòu)的理解方式和識(shí)別能力。任何一個(gè)消費(fèi)者都不希望迷失在商業(yè)空間錯(cuò)綜復(fù)雜結(jié)構(gòu)空間中，這樣很容易失去自身的安全感。而空間的易讀性是指空間中的環(huán)境信息有容易提取和理解的性質(zhì)，如果空間內(nèi)沒(méi)有清晰的空間組織，尺度的把握過(guò)于超于消費(fèi)者的理解能力，就難以理解。商業(yè)綜合體公共空間是流動(dòng)、開(kāi)敞、通透的高效空間，消費(fèi)者容易在線性平面空間中找到垂直立體空間，因強(qiáng)烈的空間尺度對(duì)比而獲得方向感，是二維平面上升到三維立體的層面。加強(qiáng)內(nèi)部空間特征性，如出入口較大尺度設(shè)計(jì)，有擴(kuò)張的吸引力；節(jié)點(diǎn)的中庭設(shè)計(jì)是平面空間有意擴(kuò)大化，示意參與性，這樣的公共空間作為一個(gè)交通節(jié)點(diǎn)空間可以賦予空間和界面以個(gè)性和確定性強(qiáng)調(diào)形式特征，從而達(dá)到傳達(dá)信息指示方位整合持續(xù)的作用。這些都有助于消費(fèi)者形成水平維度上認(rèn)知并記憶環(huán)境信息從而立體定位，也同時(shí)得到情緒上的放松和心理上的安全感。

總之，消費(fèi)者的心理和行為方式與空間尺度環(huán)境相互影響，正如阿爾特曼指出的：“可以認(rèn)為空間的使用既由人決定，同時(shí)又決定人的行為”。在大型商業(yè)空間中室內(nèi)空間尺度設(shè)計(jì)中，既要滿足消費(fèi)者的購(gòu)物心理和行為需求，又要保證足夠的室內(nèi)公共空間比例，形成豐富多彩的宜人空間，才能提升商業(yè)綜合體的活力。

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