掌握溝通 掌握成功

這一陣子出差頻繁，班機(jī)誤點(diǎn)的狀況也非常頻繁。某一次，原本要搭乘傍晚五點(diǎn)的飛機(jī)，參加第二天一早在北京的會(huì)議，沒(méi)想到因?yàn)樘鞖饣蚱渌蛩兀罱K帶著一身的疲憊與倦容，迎接北京清晨的機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光。

而前一天在機(jī)場(chǎng)經(jīng)歷的種種，仿佛是觀看了一場(chǎng)啼笑皆非的鬧劇，讓我見(jiàn)識(shí)到了人類不理性層面的極致?tīng)顟B(tài)。

從宣佈飛機(jī)延遲開始，旅客情緒的晴雨錶也隨著等待時(shí)間的長(zhǎng)短變化著；從一開始的詢問(wèn)，到中期的叫囂、喧鬧，乃至後來(lái)的摔東西、拍打牆壁，與空服員對(duì)罵，人類最不理性、最不美麗的一面，都在此刻表露無(wú)遺。

最終登機(jī)後，這場(chǎng)「行動(dòng)劇」都還沒(méi)有落幕。當(dāng)空服員廣播：「各位乘客，我們很抱歉的通知，飛機(jī)還要30分鐘才能起飛。關(guān)於空調(diào)的問(wèn)題，目前地勤已經(jīng)在接應(yīng)當(dāng)中，還要等15分鐘才可以開始供應(yīng)」廣播一結(jié)束，原本安靜的機(jī)艙內(nèi)，瞬間變成潑婦駡街的菜市場(chǎng)，所有的不滿、抱怨、髒話、負(fù)面情緒，在此刻高漲到了極點(diǎn)。

如果時(shí)間可以倒轉(zhuǎn)，空服員以另外一種表達(dá)方式來(lái)說(shuō)明這件事情：「親愛(ài)的乘客，感謝您的耐心等待，你們對(duì)於空調(diào)的需求，我們收到了，目前正在搶修中，不需要太久，頂多15分鐘，空調(diào)就會(huì)開通；再告訴大家一個(gè)好消息，再過(guò)15分鐘，飛機(jī)就可以起飛了。」

同樣的一句話，表達(dá)的方式不同，也會(huì)帶給聽(tīng)者截然不同的感受。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)的CEO，平均的IQ跟大多數(shù)人沒(méi)有什麼區(qū)別，但是他們的EQ卻高於一般人的三倍。

技巧和心態(tài)決定溝通成敗

從中我們可以學(xué)到兩件事情，其一：溝通技巧——學(xué)會(huì)正面思考，使用正面字眼，傳遞正面訊息，就會(huì)接收到正面的回應(yīng)，反之亦然；其二：心態(tài)轉(zhuǎn)換。當(dāng)你的心態(tài)轉(zhuǎn)變了，看事情的角度也會(huì)變的不一樣。

場(chǎng)景切換回機(jī)場(chǎng)，當(dāng)一群人在吵鬧叫囂的同時(shí)，其實(shí)有另外一群人靜靜地在一旁，旁若無(wú)人的享受閱讀時(shí)光，看一場(chǎng)好電影，甚至是結(jié)識(shí)了一位新朋友。如果我們因?yàn)檎`點(diǎn)而生氣、抱怨、憤怒，其實(shí)只會(huì)讓心情更加不愉快；反之，如果我們換個(gè)角度，轉(zhuǎn)個(gè)心情去思考：誤點(diǎn)讓我獲得了多出來(lái)的時(shí)光，可以好好的做一些平常沒(méi)空做的事情，必定會(huì)讓等待的時(shí)光變得更充實(shí)。

快樂(lè)或是生氣，喜悅或是憤怒，其實(shí)決定權(quán)掌握在自己的手上。當(dāng)你選擇了淡然以對(duì)，快樂(lè)就會(huì)向你靠近；當(dāng)你選擇了謾罵憤怒，負(fù)面情緒就會(huì)跟著你。

資訊對(duì)等溝通才順暢

同樣與飛行相關(guān)，還記得前段時(shí)間韓亞航空失事之後，一位空姐寫給所有乘客的一段話：

「我們做的每項(xiàng)工作都是為了防微杜漸！這次韓亞航空飛機(jī)事故中死亡的2名中國(guó)旅客，就是因沒(méi)有繫安全帶而被摔出機(jī)外！

1.繫好安全帶。不論坐車還是坐飛機(jī)，安全帶都像一雙大手牢牢的保護(hù)你，不致使你摔出飛機(jī)；

2.打開遮光板。能夠使你第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)飛機(jī)外部的異常情況，通知空服員或者機(jī)長(zhǎng)。同時(shí)也在需要緊急撤離時(shí)，第一時(shí)間適應(yīng)機(jī)外光線，保護(hù)眼睛的同時(shí)加快撤離速度；

3.調(diào)直座椅靠背不僅僅是為了給後排旅客留出逃生的通道，也是減小飛機(jī)在衝撞的過(guò)程中對(duì)於你自己的傷害……我更希望寫的這個(gè)東西能夠是普普通通的乘客看到，因?yàn)槲覀兊母鞣N要求不是心理變態(tài)，是出於對(duì)你的關(guān)愛(ài)。」

在這篇文章發(fā)表之前，大多數(shù)人都不知道為什麼起飛降落的時(shí)候要打開遮光板、豎起椅背、關(guān)閉手機(jī)和電子設(shè)備，直到這篇文章解開了大多數(shù)人的困惑與疑問(wèn)，我們才明白每一個(gè)程式背後都有一定的道理和邏輯，也在航空飛行知識(shí)領(lǐng)域上了寶貴的一堂課。

很多問(wèn)題的發(fā)生，往往來(lái)自於資訊的不對(duì)等，或是彼此之間資訊的不同步，而阻礙了溝通的順暢進(jìn)行。當(dāng)人們站在同一個(gè)天平上的時(shí)候，才有辦法進(jìn)行對(duì)話與交流，事情也才有前進(jìn)的可能性。

良好的溝通助力成功

一個(gè)人能夠掌握溝通技巧，讓雙方的對(duì)話順利進(jìn)行的能力，就是掌握了成功的鑰匙。生活中的分分秒秒、時(shí)時(shí)刻刻，我們都會(huì)面臨溝通的問(wèn)題，從你早上踏出家門開始，買早餐、與同事開會(huì)、與客戶會(huì)面、和朋友約會(huì)等等，每一個(gè)會(huì)與他人產(chǎn)生互動(dòng)的過(guò)程，都是溝通的進(jìn)行時(shí)。

就職場(chǎng)而言，無(wú)論你從事甚麼職業(yè)，溝通是讓工作不斷進(jìn)行下去的前提；擅用溝通力的人，會(huì)讓大多數(shù)人都喜歡與之交流，使得事情順利解決，在工作中相對(duì)比較容易成功。

同樣一件事情，轉(zhuǎn)換個(gè)彎去看，換個(gè)方式去說(shuō)，結(jié)果往往截然不同。下一次，當(dāng)你想要開口之前，不妨靜下來(lái)想一想，怎麼樣的表達(dá)方式，會(huì)讓人容易接受，並且感到愉悅，同時(shí)，還能協(xié)助你讓事情更順利進(jìn)行。當(dāng)你掌握了溝通的技巧，也就是掌握了成功的關(guān)鍵，幫助你走在更光明的道路上，邁向未來(lái)。