現代企業知識管理的特色與內涵

楊柳依 徐國峰 樊華 肖晉

進入21世紀，無論是傳統產業還是新興產業，無論是實用技術還是高新技術，無論是勞動密集型企業還是資金密集型企業，都能在改革開放與創新驅動、轉型升級和科學發展過程中搏得成長空間，把優化出口和擴大內需、引進技術和自立創新作為推動經濟發展的行動指南，不斷轉變經濟發展方式，加快產業結構調整，切實做好區域拓展，真正實現再筑輝煌。

當今社會，越來越多的人通過實踐認識到，知識經濟的轉變是當今世界經濟發展的主流，特別是滾滾而來的信息化浪潮正在以巨大的力量改變著人類社會。在這股浪潮的推動下，國際上不斷出現新的管理經驗和管理理論，這大體上反映了知識經濟時代企業知識管理的發展趨勢。

一、知識主導：知識經濟時代的資源導向

當今的企業競爭已不是精良的機器和雄厚的財力的較量，而是現代企業間知識和腦力的對抗。貨幣和物質資本為企業主導資源的社會轉變為一個以知識為主導資源的社會。這種轉變將要求與以往不同的新管理技巧和組織。在工作的組織和知識的應用方面曾發生過一系列的革命：工業革命將知識用于產品，改進了產品性能和生產；19世紀末，泰勒將知識用于工作，使生產效率在10年內提高了50%；現在，對知識應用的新變革將導致所謂“后資本主義”的出現，將知識應用于產品和工作之后，現在要將知識應用于知識。不少企業家已認識到，將知識應用于現在產品或服務，可以提高生產效率；而將知識應用于新產品或服務，則可以實現創新。

當今企業是以知識為基礎的，知識在競爭中發揮著重要的作用。微軟公司的成長預示著未來企業的發展趨勢。該公司所創下的奇跡不是憑他雄厚的物質資源，而其最主要的資產是其擁有一群富有朝氣、勇于創新的年輕的計算機天才。在以知識為主導資源的企業中，人力資源的管理和開發將是十分重要的。企業要營造一個良好的學習氛圍，鼓勵人們不斷學習和進步。這就要求企業改變以往基于結果的獎勵辦法，允許員工失敗，在失敗中學習、進步。所以，今后的激勵重點不僅要放在結果上，還要放在過程中。要通過創新的思維、創新的組織和創新的實踐使企業的工作和業績邁上新臺階、躍上新水平。

二 、企業再造：知識經濟時代的流程革新

縱觀全球化背景下的各國發展戰略和發展規劃，幾乎都存在一個共同點，那就是無論歐美發達國家，還是亞非拉等發展中國家，都把社會與經濟發展的依托放在科學發展和技術進步方面。世界上越來越多的國家和地區都將科學技術視為推動社會經濟發展和國家強盛的第一驅動力。

20世紀90年代以來，在美國和其他工業發達國家興起了一場轟轟烈烈的企業再造運動，并被譽為繼全面質量管理運動后的又一次工商管理革命。它的特點是從根本上對原有過細的專業分工和業務流程進行重新考慮和設計，以期徹底拋棄原有的作業流程，針對顧客需求，再造一個或幾個新業務流程，使品質、效率、成本、服務等經濟目標獲得驚人的改善。發生這次管理革命的技術基礎是信息交流和共享的網絡化。由于信息網絡覆蓋了企業內部各個部門、各個崗位，每個職工通過網絡可以得到企業內外與自己業務有關的任何信息，從而大大節省了指令、報表、數據等在不同職能部門和作業流程之間的流轉與延誤，縮短了整個生產周期，精簡了管理機構人員，使專業分工所產生的金字塔組織逐漸轉變為扁平式團隊組織，經理人員的角色也主要由監督與控制轉變為指導與激勵。同時，通過信息網絡，可以讓每個職工能夠在自己的崗位上了解全局、關心全局，并進而使其參與感與決策權相對提高。它透過創新流程來革新企業，其生產的績效是總量的飛躍，而不是局部的提高，更能適應以顧客為主導、競爭激烈、變化快速為特征的現代企業經營環境。

三、顧客驅動：知識經濟時代的市場定位

在知識經濟時代，社會商品日益豐富，顧客的消費需求日趨個性化。企業唯有贏得顧客，才能贏得市場。而需要贏得市場，就必須讓顧客從企業提供的產品和服務中獲得滿意。只有不斷提高顧客的滿意程度，才能穩住固定客戶，增加“回頭客”，從而提高市場占有率。為此，企業必須自覺地以滿足顧客需要為指導，而且有能力把它與組織機構、產品和服務、激勵和獎懲制度等緊密結合起來。在實踐中，越來越多的企業采用顧客信息管理系統實現消費者與決策者、生產者的聯系。這個系統包括若干方面：一是顧客意見征詢系統，調查了解顧客的欲望和多變、多樣的個性需求，讓顧客參與產品和服務的研究與開發；二是營銷服務系統，設計規范化的服務流程，公布并履行對顧客的承諾，強化服務意識；三是顧客溝通系統，加強與顧客的信息交流，進行消費教育和消費指導，培養企業的忠實顧客；四是顧客滿意度評價系統，評價顧客對產品和服務的滿意程度，以此為進一步調整和改進經營打下基礎。

四、研究開發：知識經濟時代的前進動力

知識經濟以知識為戰略資源，尤以信息的生產和利用為核心。知識資源在使用中不受時空限制，不被削弱，沒有消耗，而且在使用中能通過與原有知識的交匯、碰撞，源源不斷地創造出新的知識來。因此，知識經濟活動有兩個鮮明的特點：一是高品位的不斷創新；二是以較高的加速發展，創新越來越快。在這種趨勢下，如果企業只是機構的模仿性追趕，是跟不上知識經濟發展步伐的。另外，知識經濟發展所導致的企業之間的競爭，歸根到底是知識的生產、占有和利用的競爭。要提高競爭力，企業必須提高獲取知識與應用知識的能力，其中，研究與開發是獲得這種能力的基本途徑，它左右著企業的命運。所以，管理者必須把目光投向國際信息網絡所創造出來的信息市場，進行信息的收集、綜合、提煉、創新并形成自己的獨特優勢。在此基礎上，堅持不懈地進行科技和新產品的研究與開發，加大研究與開發的投資，加快技術和產品創新的步伐，通過研究與開發，把企業已有的知識資源轉化為現實的生產力同時又生產出新的知識資源，進一步促進研究與開發。這是無數優秀企業的成功之道，是企業活力的源泉，也是企業品位高地的重要標志。

五、知識主管：知識經濟時代的職位輪換

20世紀末，美國開創的“高速信息公路”行動計劃使美國經濟駛入了知識經濟的快車；我國的“863計劃”也使我國經濟跟知識經濟發展的步伐，這是宏觀經濟決策與管理知識化的典型例證。同樣，隨著知識經濟的發展，企業也“需要一位善于思考的人把人力資源的不同方面、信息技術乃至戰略等協調統一起來”。于是，發達國家的不少公司出現了一批新型高級職業經理人，他們的頭銜為“知識主管”、“學習主管”、“智力資本主管”等等，其職能是“創造、使用、保存并轉讓知識”，包括科技研究與開發，職工教育、技能訓練、市場分析等幾乎所有的工作，一句話，就是從事知識經營。知識主管及知識經營的產生是企業管理發展史上的一次具有深刻意義的變革。長期以來，許多企業把眼光緊緊盯在生產設備和經營利潤上，忽視人才、知識等無形資產的投入。知識經營作為一種全新的經營形態，第一次使企業有可能擺脫物質資本或自然資源的制約，利用知識生產和消費的可持續性，獲得市場真正的可持續發展，真正使現代企業的凝聚力和執行力得以充實和提高。

六、環保意識：知識經濟時代的企業責任

在當今這個信息技術突飛猛進的知識經濟時代，可持續發展已成為世界各國政府和人民的共識，出現崇尚自然、重視環保、追求健康的新時尚，企業的生產經營活動及時反映出人們的這種愿望，這是企業的根本使命和社會責任。唯有如此，企業才能和社會一同繁榮發展。科學技術已成為社會經濟發展的關鍵因素，實踐證明，誰占領了知識經濟高新技術這個制高點，執科技進步之牛耳，誰就會成為世界的強者去迎接光明的未來。知識經濟已經把有益于環境的高新技術和產品，即環保產業和“綠色產品”列為自己的產業領域。可以肯定地講，環保產業和“綠色產品”將成為企業競爭的重要內容，綠色營銷將是國際市場營銷的重點。目前，綠色管理的思想已開始變成廣泛的實踐，綠色將是企業向社會舉起的旗幟，如果因生產經營活動而危害環境，這樣的企業必定被淘汰。

七、博采眾長：知識經濟時代的企業文化

沐浴在和諧社會雨露陽光下的現代企業更注重企業文化的傳承與發展。企業文化是管理活動與不同民族、不同區域的文化相結合所形成的管理哲學和管理風格。自20世紀80年代提出企業文化管理理論到21世紀10年代，更加強調“以人為中心”和“以人為本”的管理。但不同的國家在對人的理解上卻有很大的差別，有的主要指單個人，因此，在管理工作中，管理者把激勵的理論和方法重點分散運用到單個對象上；有的主要是指集體的人，因此，在管理工作中，強調“人和”效應、團隊精神，追求整體優勢。在管理方法上，有的注重制度和紀律的強制；有的是為了人，實現人的價值。如此等等，都有其合理性，體現了不同的企業文化內涵。但是隨著人類的全面發展和經濟全球化的進展，在企業管理文化上相互借鑒、取長補短、相互融合，形成更具綜合性的管理內容和藝術技巧，則是必然的趨勢。

綜上所述，當代社會企業管理的發展趨勢和特點表明，全球化背景下知識經濟時代的管理是知識化、信息化與智能化的管理，現代企業的管理者必須具有較高的科學素養、創新的管理手段、有效的激勵機制、敏銳的市場觸覺和廣闊的價值判斷視野，才能順應時代潮流，抓住機遇，與時俱進，把握未來，發展事業和壯大自己。