獨立學院圖書館資源和服務發(fā)展調(diào)研

尹莉瑩

【摘要】基于近三年排名前10位的獨立學院的圖書館網(wǎng)頁，調(diào)查了解各館館舍、館藏資源建設和參考咨詢服務情況，就網(wǎng)站內(nèi)容、社會服務關注度、資源訪問權限、導航服務、自建數(shù)據(jù)庫開發(fā)利用等問題進行分析，提出獨立學院圖書館要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應定位細化服務，加強公共關系營銷、資源導航及共享，深化學術型圖書館服務和社會服務等，實現(xiàn)服務效益的最大化。

【關鍵詞】獨立學院 圖書館 資源 服務

獨立學院圖書館資源和服務發(fā)展調(diào)研

——以近三年排名前10位的獨立學院的圖書館主頁信息為例

從我國獨立學院近10年的數(shù)量變化及發(fā)展歷程來看，獨立學院要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應設法提高辦學軟、硬件設施建設水平及教學質(zhì)量，增強學生的競爭技能，進而提升學院的知名度。中國校友會網(wǎng)“中國大學排行榜”較科學地從辦學設施、人才培養(yǎng)和綜合聲譽三方面依權重比例進行評價，而圖書館作為辦學設施的重要組成部分和學校的科研情報中心，其資源建設及服務工作對提高學校辦學和科研水平及學院知名度的重要性不言自明。故本研究選取了2011-2013年每年排行前10位的獨立學院的圖書館，共13所，自2012年9月至2013年4月通過公網(wǎng)逐一查閱各主頁的資源和服務情況，對比分析其發(fā)展特性，這些排名在前列的獨立學院的圖書館能在一定程度上反映我國獨立學院圖書館資源和服務的發(fā)展現(xiàn)狀。

獨立學院的圖書館建設現(xiàn)狀

結合我國《普通高等學校獨立學院教育工作合格評估指標體系》及“中國大學排行榜”評價指標，調(diào)查獲得獨立學院的圖書館基本的辦館情況如表1所示：

1.1地理位置及館舍建設

被調(diào)查的獨立學院都分布在我國的一、二線城市。據(jù)了解，我國其他獨立學院也大部分選址在經(jīng)濟相對發(fā)達的城市。由于獨立學院的建設用地常能得到政府的政策支持，圖書館面積也能得到保證，普遍達上萬平方米，朝向、造型及空間布局等方面都彰顯著人文關懷，在舒適的環(huán)境中實現(xiàn)藏借閱一體化。從閱覽座位看，學生與座位的比例分布范圍從G館1：8至K館1：2，這與館舍面積的大小密切相關。圖書館的閱覽座位越多，越能引導學生養(yǎng)成閱讀、學習的好習慣，有利于營造學習氛圍。

1.2館藏資源建設

1.2.1 紙質(zhì)藏書量

被調(diào)查獨立學院圖書館的紙質(zhì)藏書里少則50余萬冊，多則幾百萬冊。本科在校生生均年進書量不低于4冊，符合指標的要求；但部分圖書館因建館時間短，學校招生規(guī)模大，生均圖書量達不到80冊的下限要求。因指標對報刊要求不明確，各館報刊數(shù)量也千差萬別。

1.2.2 電子資源

被調(diào)查獨立學院圖書館的電子資源情況如表2所示：

從表2可知：①都提供了試用數(shù)據(jù)庫；②都有萬方、超星等中文數(shù)據(jù)庫，少則8種，多的含導航或共享資源幾百種；③外文數(shù)據(jù)庫要數(shù)D館種類最多，這有賴于重視資源建設工作的母體浙江大學，C館則與母體吉林大學圖書館共享了外文資源，但仍有約23%的圖書館未購置或共享外文庫；④約61%的圖書館自建了特色館藏；⑤約46%的圖書館根據(jù)學科需要購置了專利數(shù)據(jù)庫；⑥受校內(nèi)畢業(yè)生論文質(zhì)量、論文電子化意識以及資金限制等因素影響，僅有31%的圖書館建設了校內(nèi)學位論文庫；⑦多數(shù)館能提供學習類電子資源，主要集中在外語、考研方面，只有D館有多種專業(yè)知識的資源庫供讀者學習使用；⑧設視頻點播、網(wǎng)上報告廳等多媒體資源的獨立學院圖書館過半；⑨絕大多數(shù)圖書館都加入了數(shù)字圖書館聯(lián)盟或以母體高校館或地方公共館電子資源共享，大大地提高了電子資源的利用率。

1.3參考咨詢服務

各館普遍設有文獻檢索、借還（含續(xù)借）、文印、讀者培訓及一般性咨詢等基本服務，且很多服務均已實現(xiàn)了網(wǎng)絡化、自動化管理；有的還設有新書通報、圖書預約、薦購、捐獻和期刊外借、導航、自助打印、研究室預約等服務。各館根據(jù)資源情況有條件地提供文獻傳遞、館際互借、科技查新等深層次咨詢服務，而向各系、各專業(yè)提供學科服務的則不足一半。具體如表3和表4所示：

用戶還能通過圖書館或?qū)W院的博客、微博、微群等大眾喜聞樂見的宣傳媒介直接或間接地了解各館情況并使用資源。被調(diào)查館中，近三成開通了手機圖書館（含在建館）；而網(wǎng)絡虛擬參考咨詢方式則表現(xiàn)為多樣化，除了常見的網(wǎng)上留言、QQ和電子郵件外，還有基于CALIS咨詢平臺和TQ等在線模式。

2.1網(wǎng)站內(nèi)容不全面、更新不及時

各館電子資源處于網(wǎng)絡實時狀態(tài)，具體的應用性功能更新較快。調(diào)查期間，雖然部分圖書館電子資源曾發(fā)生變化，但簡介內(nèi)容更新時間滯后，大多數(shù)仍停留在2011年，甚至2009年。這不便于從整體上了解各館的資源的服務。

2.2 對社會化服務關注度不夠

各館讀者權限情況見表5。

由表5可見，各館因圖書資源有限，都不同程度地對不同類型的讀者進行了借閱權限細分，部分圖書館還明確了校外讀者的入館手續(xù)。但只有C、I館對校外讀者入館借閱圖書及可借書量和天數(shù)作了明確公示，I館把校外讀者區(qū)分為個人和集體。B館只聲明允許校外讀者可入館，卻未告知入館借閱方法，可借閱時間也不詳。A館對校外讀者的區(qū)域性作了細分，卻沒公示可借書量和時間。其他為校外人員提供服務的學院圖書館均未能公示圖書可借量和借閱時間。可見，在為校外社會讀者提供服務的問題上，各館的關注度和操作性有待加強。

部分圖書館開館時間較短（見表1），主要表現(xiàn)為中午或周末不開館，而這些時間段常是校外人員的空閑時間，故難以滿足校外讀者的服務需求。

2.3資源訪問限制

目前高校普遍采取IP局域限制法，只向校園網(wǎng)內(nèi)的用戶提供服務，這就給生活在校外的師生及讀者造成不便。在上述獨立學院圖書館中，只有兩個館提供了VPN資源遠程訪問服務（見表3），而G館的出發(fā)點僅為了解決家屬區(qū)寬帶無法訪問圖書館資源的問題。這必然不利于進一步服務社會，也不利于學校綜合聲譽的提升。因此，為了促進電子資源的有效利用，從效益最大化的角度出發(fā)，獨立學院圖書館應盡其所能地使通過本校身份認證的校內(nèi)、外讀者都能在校外無障礙地登陸圖書館網(wǎng)站并使用電子資源。

2.4信息資源導航服務不足

作為開放獲取的免費公共資源，信息資源導航主要包括館藏信息資源、免費的網(wǎng)絡學術資源的導航與推廣，是各類圖書館提高電子資源利用率的重要途徑。然而，被調(diào)查館中，仍有近40%的圖書館沒有提供鏈接服務（見表2）。部分館可能與各母體高校館也未開啟此項服務有關，但最主要的原因仍在于各獨立學院圖書館自身的服務意識缺乏。另外，開展期刊導航服務的獨立學院圖書館少，能提供期刊導讀的圖書館更是寥寥無幾。即使有，也只能提供刊名、刊期、刊號等基本信息。可見，我國獨立學院圖書館乃至其他公辦高校館在免費的信息資源和服務方面仍較滯后，不便于讀者更好地利用各類信息資源，不利于讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)。

2.5自建數(shù)據(jù)庫開發(fā)及利用欠佳

各館自建特色數(shù)據(jù)庫情況如表6所示：

被調(diào)查館中，有8個館自建了特色數(shù)據(jù)庫，均能在一定程度上反映該校的辦學特色、科研教學成果，具有較強的針對性和實用性。但學術價值普遍不高，主要內(nèi)容是學校本身的媒體宣傳、學位論文、隨書光盤、教學參考書等校內(nèi)信息。即便部分館的數(shù)據(jù)庫（如海南大學三亞學院）學術價值較高，卻限制外網(wǎng)訪問或只提供文摘信息。這些數(shù)據(jù)庫均無法與CALIS重點學科網(wǎng)絡導航門戶等實現(xiàn)有效鏈接，不利于廣泛推廣與資源利用。在開放的數(shù)據(jù)庫里，普遍只限于瀏覽或僅提供簡單的檢索功能。

3.1加強定位并注重服務細節(jié)

獨立學院圖書館的任何工作，首先應從學校的辦學特色出發(fā)，對服務方向、對象及模式進行定位，才能逐步提升服務水平。獨立學院是企業(yè)與地方公辦高校聯(lián)合辦學，一般著重培養(yǎng)應用型、復合型、創(chuàng)新型人才，這促使圖書館不得不加強對學生信息素養(yǎng)的培訓，并提供深層次的參考咨詢服務。同時，因企業(yè)投資方的運行機制常與地方經(jīng)濟社會發(fā)展緊密結合，這就使獨立學院圖書館有義務承擔一定的社會服務職能。G館的網(wǎng)站入口歸入“公共服務”正是社會服務功能的體現(xiàn)。L館社會服務工作也猶為突出，積極參與全國健華圖書館系統(tǒng)開展的文化扶貧活動，并介入寧波市服務型教育體系建設，為當?shù)厣鐣x者提供廣泛的電子資源服務。在圖書館服務社會的同時，該館及所屬獨立學院的美譽度也將得到提升。

圖書館服務方式的完善，還在于對讀者服務細節(jié)的重視，圍繞讀者的知情權、被服務權、投訴權、參與權等，構建一套涵蓋工作標準及計劃落實情況、讀者滿意度、內(nèi)部工作配合度等多維度的規(guī)范服務標準。A館充分利用投訴建議，找出服務質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)并制定對應的服務策略，如“實名制”分配閱覽座位的管理辦法，創(chuàng)建了湖北高校圖書館首個“外語學習共享空間”。可以說，獨立學院圖書館自身定位的明確，是實現(xiàn)服務效益最大化的前提。

3.2樹立圖書館公共關系營銷理念

基于“公私合營”的特性，獨立學院都十分重視媒體宣傳。部分獨立學院圖書館重視收集與整理媒體對本校的相關報道，使圖書館成為傳播公共關系的重要渠道。部分圖書館因計算機技術及信息檢索能力較強，兼管了校園網(wǎng)、檔案館網(wǎng)絡，也使資源能夠更好地被整合利用。

在圖書館資源的開發(fā)利用中，樹立圖書館公共關系營銷理念是推廣利用信息價值的最直接方法。讓讀者了解信息的存在，激發(fā)讀者對信息服務的潛在需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需要，圖書館的信息資源及服務才有可能被充分利用。廣州圖書館曾調(diào)查讀者獲知服務信息的途徑，近七成市民是通過館內(nèi)宣傳獲悉，通過圖書館網(wǎng)站獲悉的約占1/5。而在此情況下，了解圖書館服務的往往局限于本館讀者及圖書館周邊居民。公共館如是，高校館就更不用說了，因此獨立學院圖書館應在館內(nèi)場所和網(wǎng)站上及時、全面地更新自有資源和信息。

除此之外，圖書館應注重塑造自身形象，提高校內(nèi)外人員對圖書館的了解度， J館專門聘請公關顧問負責公關及人際關系策劃、協(xié)調(diào)工作，進而擴大圖書館及學校的社會影響力。他們通過舉辦活動、推出新服務、舉辦專題講座等方式設法吸引電視、報刊、網(wǎng)絡等新聞媒介的注意，或利用當前流行的微博、微群、微信等網(wǎng)絡社交工具及時宣傳，并做到多種虛擬咨詢方式并用，以及時了解讀者需求；同時，通過積極配合當?shù)卣蚬拆^舉辦讀書節(jié)、爭取捐贈等贏得社會和政府的支持。其做法值得其他獨立學院圖書館學習。

3.3制定長遠的信息資源建設方案

現(xiàn)階段的獨立學院圖書館已基本完成信息資源的基礎建設工作。隨著獨立學院的發(fā)展，辦學水平和層次都在提升，目前的館藏結構已不能滿足學院的發(fā)展要求。浙江大學城市學院等獨立學院已開始招收研究生，而且盡管很多獨立學院以三本線招生，但二本線以上的學生也很多。可想，讀者對高質(zhì)量信息的需求將逐步增長。故信息資源建設應緊跟學院發(fā)展步伐，逐步提升紙質(zhì)和電子信息資源的總體層次。

再者，高校擴招使專業(yè)設置圍繞服務社會、經(jīng)濟建設作針對性調(diào)整；各學科相互滲透、交叉發(fā)展，出現(xiàn)了很多新興學科和專業(yè)；獨立學院優(yōu)越的地理位置必然吸引社會讀者對本院資源的利用。因此，在兼顧有限館藏空間的基礎上，獨立學院圖書館應根據(jù)讀者規(guī)模與需求，合理配置文獻復本量、紙質(zhì)文獻開放流通與剔舊比例、中外文文獻比例、核心館藏與相關學科館藏比例、紙質(zhì)文獻與電子資源比例等，保證文獻的系統(tǒng)性、持續(xù)性、特色性和社會實用性。獨立學院各有特色專業(yè)或處于某種社會環(huán)境，其圖書館可形成相應的學科或地方特色館藏，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)換工作積極優(yōu)化與整合資源。需要特別提出的是，應避免與所在地區(qū)其他高校已有的地方特色館藏類型一致，否則因重復建設而失去其特色。圖書館還可鼓勵校內(nèi)、外圖書愛好者捐贈圖書以豐富館藏。這樣，才能在滿足師生專業(yè)知識的基礎上，建立適合大學生乃至社會讀者多元化需求的信息資源體系，也才能提高資源的利用率。

3.4加強信息導航，促進資源共享

在網(wǎng)絡信息環(huán)境下，方便、快捷且儲量大的電子文獻將是圖書館館藏的發(fā)展重點。在評估體系的指引下，獨立學院圖書館都訂購了數(shù)據(jù)庫資源，但因經(jīng)費所限，主要集中購買了萬方、超星等常用的中文數(shù)據(jù)庫。因此，重視經(jīng)濟效益的獨立學院，其圖書館普遍采取了“搭便車”的方式依托高校等文獻保障系統(tǒng)或地區(qū)性圖書館聯(lián)盟、母體高校圖書館及數(shù)據(jù)庫提供商等實現(xiàn)資源共享。

目前，互聯(lián)網(wǎng)有400余個學術文獻庫，鏈接至千余個圖書館、數(shù)百萬條數(shù)據(jù)信息源[1]。圖書館應不斷完善網(wǎng)站，有針對性地開展網(wǎng)上資源的分類導航服務，適當提供國內(nèi)外著名圖書館、商用數(shù)據(jù)庫或其他免費信息資源的鏈接，“從網(wǎng)上浩瀚的信息資源中搜集整理出對本館讀者有用的信息，經(jīng)分類、編輯、整理加工”進一步整合出多類型的信息服務[2]。C館鏈接中國科學院國家科學圖書館系統(tǒng)導航信息、I館定期提供圖書館新資源、考試信息等參考資訊的做法值得借鑒。

3.5深化學術型圖書館服務

圖書館應深化學術型圖書館服務，以助力學科建設。目前，絕大部分獨立學院圖書館都會針對學生舉辦資源利用培訓或開設文獻檢索課程。但校內(nèi)教師和科研人員極少愿意花時間學習各種數(shù)據(jù)庫的收錄內(nèi)容和檢索技巧，導致許多優(yōu)質(zhì)學術資源不能被充分利用。因此，有必要增進圖書館員和教研人員的密切聯(lián)系，建立學科館員制度，負責對口專業(yè)或院系館藏資源、服務指導及深層次的信息服務工作[3]。圖書館提供學科服務的同時，可與系部聯(lián)合申請橫向或縱向的科研課題，既鍛煉整體隊伍的科研能力，又可提升學術型圖書館的服務效益。當技術條件成熟時，可學習L館的做法——集成所屬學院及其母體——寧波大學園區(qū)圖書館的數(shù)字資源，設立多項服務功能模塊和圖書館工具條，通過開發(fā)數(shù)字資源整合服務系統(tǒng)，建立多個學科信息服務，大大提高資源利用率。

3.6深化圖書館社會服務

獨立學院圖書館關注社會讀者，拓展服務，有助于樹立良好的社會服務形象，并提高學校的聲譽。

我國高校圖書館社會服務模式主要有借閱服務、共建共享、自主自建、信息服務及知識服務五大模式[4]。從被調(diào)查館的服務看，前4種模式較為普遍：①在為校外人員提供借閱服務方面，獨立學院圖書館應以確保校內(nèi)師生的圖書館權利為前提；還應基于利益相關性做好學校周邊文化環(huán)境調(diào)查，細分服務對象類型并明確公示服務方式、內(nèi)容，力求維護圖書館秩序，保障讀者相對公平地獲取信息。②在文獻傳遞等共建共享服務方面，受局域網(wǎng)訪問權限所限，校園網(wǎng)外常難以利用圖書館資源。隨著電子資源遠程訪問服務的推出，獨立學院圖書館應利用VPN等技術手段實現(xiàn)館外訪問，對單位或校內(nèi)外個人用戶憑密碼、對簽約單位或讀者提供鏈接等方式開放使用權。③獨立學院圖書館自建特色數(shù)據(jù)庫不少，但從調(diào)查情況看，自建數(shù)據(jù)庫作為較深層次的服務資源，除了應解決文中所提出的問題，還應盡可能地提高檢索等應用功能，以提高利用率。④在實現(xiàn)資源共享并自建數(shù)據(jù)庫資源后，應進一步以文獻資源為依托，以網(wǎng)絡技術為手段，以文獻服務為目標，從全社會采集人文、科技、經(jīng)濟、管理等領域信息，分析、整理并進行深度開發(fā)，將特色資源與學科化服務、社會化服務三者有機地結合起來[5]，為地方經(jīng)濟與城市建設提供專題化的社會信息支持。⑤在知識服務模式方面，因獨立學院圖書館面積大，工作人員較少，被調(diào)查館的平均工作人數(shù)僅26人，年齡結構、學歷及職稱層次相對較低，工作經(jīng)驗欠缺，能開展對館員要求較高的知識服務的獨立學院圖書館甚少。因此，要深入開展社會服務，首先應加大人才引進力度，同時加強人才隊伍建設，按照崗位層次級別，有計劃、有步驟地讓館員們通過在職進修、繼續(xù)教育、專題培訓、參觀訪問、學術交流等方式獲得更高的學歷、專業(yè)技能并豐富知識結構，進而提升整體素質(zhì)。在人手短缺的情況下，獨立學院圖書館可鼓勵學生積極參與圖書館管理工作，使學生志愿者和勤工助學隊伍成為圖書館日常服務的重要力量。而圖書館工作人員則負責管理并提供更高端的信息服務，把更多精力投入到社會服務中去。

要辦成出色的獨立學院圖書館，除了應具備公辦高校館的一般資源外，還得在網(wǎng)頁宣傳、信息資源服務種類及技術設備等方面有其自身優(yōu)勢，并與母體高校館等共享資源。因資金渠道和資源相對有限，獨立學院圖書館切忌照抄照搬我國高校館的經(jīng)驗，應主動整合并利用資源，進而求穩(wěn)、求重點、求創(chuàng)新地開發(fā)服務模式，通過資源效益最大化彰顯圖書館的獨特價值，為獨立學院可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

[參考文獻]

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