化企該如何應對負面輿情

陳丹江

時下，隨著新媒體的發展，網站、微博、微信的影響力和傳播力越來越大，企業因為一條不起眼的負面消息立刻陷于四面楚歌的案例時有發生。因此，不少化工企業越來越重視網絡輿情的分析和監控。筆者以為，化工企業理性應用網絡輿情需從以下幾個方面加以重視。

首先，扎實做好各方面工作是企業應對輿情之基。就化工企業而言，企業最擔心被曝光的、最易遭人詬病的多是環保、安全等敏感話題。而社會上有些組織或個人，包括一些媒體和網站，也對這些話題最感興趣，最容易盯住企業的這些“軟肋”不放。有的化工企業不是把功夫下在工作上，而是對外“嚴防死守”，把企業的安全環保等信息列為機密，像防賊一樣防著媒體，甚至防著自己的職工，這顯然是心里有鬼。常言道，身正不怕影子斜。企業如果能在環保、安全的硬件上下足功夫、管理上做足文章，又何以畏懼什么輿情。就像有的化企或敞開大門對外開放，或定期讓人參觀，不僅消除了公眾對化工企業的神秘感，也消除了他人“炒作”的由頭。

其次，以坦誠的姿態面對輿情危機。企業一旦出現輿情危機，一味否認、回避、刪貼并非良策。出現輿情危機后首先要及時應對。輿情出現后千萬不可一拖再拖，拖久的結果給人以默認的感覺。其次要真誠應對。針對企業的輿情無非兩種情況，一是確有其事，二是故意抹黑。對第一種情況，企業應該真誠接受，積極改正。而對于故意抹黑或造謠者，企業理應拿起法律的武器。

再次，加強輿情的監控與分析，防患于未然。時下，“網絡輿情分析師”正成為熱門職業，不少化企也在培養自己的輿情分析師。在當下新興媒體良莠不齊的情況下，加強輿情監控，及時發現并將不良輿情消滅在萌芽狀態，防患于未然仍是明智之舉。企業無論大小，切莫小視一條微博、一個帖子、一篇報道的能量，掌握輿情的主動權，及時化解輿情危機，保護企業自身形象與合法權益，在當下顯得格外重要。

此外，加強企業的形象宣傳，不斷積累企業的美譽度和商譽十分重要。殊不知，酒香也怕巷子深。宣傳自己的正面形象，加強企業的品牌建設，會成為企業關鍵時候戰勝輿情危機的有力法寶。