淺談護理服務在社區醫院品牌建設中的作用

吳曉慧 周燕敏

【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 B

護理服務是社區醫院的重要工作內容，而隨著我國加入WTO和醫藥衛生體制的改革的深入，社區醫院品牌的建設也成為社會關注的問題。技術是品牌的生命力，是醫院工作的核心[1]，但社區醫院的醫療技術力量相對于三級醫院和二級醫院，很難對患者形成足夠的吸引力，也造成了技術品牌在社區醫院的實現難度。但患者在關注社區醫院技術的同時，對護理服務的關注度和要求卻越來越高，護理服務成為了患者滿意度下降和非醫療性糾紛投訴的重要原因。我們通過多年的探索和實踐，提出一些可行性措施提供參考。

1 方法

1.1 狠抓護理人員的素質教育， 提高病人對護理工作的滿意度

1.1.1 進行思想道德教育，進行各類主題活動，做到四心（細心、愛心、耐心、精心），不斷深化護理人員的思想內涵建設，引導護理人員樹立愛國敬業、忠誠守信、廉潔行醫、文明服務的高尚情操[2]。

1.1.2 進行文化素質教育，學會微笑服務，加強職業道德和護理行為規范培訓， 防范護理風險的發生。護士的形象代表醫院形象，護理人員的儀容儀表、言談舉止等都能引發患者的情感活動，護士的職業形象為創建護理服務品牌提供了一個有效的表達方式。友善親切的眼神，給患者以愛護和鼓勵，帶來良好的心境，可以增加患者對護士的信任，從而拉近護患距離。護士的微笑不只是停留在表面形式的取悅患者，要從被動要求轉變為主動展示[1]，以新的服務理念推進優質護理服務工作?！?br>