投訴是與非問題在哪里

在裝修過程中，總會出現磕磕碰碰。問題發生后最重要的是如何解決，而不是將問題擴大。最近我們裝修設計服務中心接到幾個投訴，我們幫大家一起分析分析，讓他們的教訓別再教訓你了。有什么問題，歡迎撥打400—6563—258向我們咨詢。

合同簽定有變更

“在談意向時說明是清包，可在簽定合同時沒有告知改變了承包方式，只許諾有許多優惠政策，我就簽定了臺同。”

裝潢公司一我查閱了當初登記的情況，這是我們業務部在交接上的失誤。我們的補救措施是：做了2份預算（清包和半包）讓業主重新選擇，由此引起的損失由我們承擔。業主經過認真考慮后，還是選擇了半包方式。

監理點評一對于合同要詳細審核，特別是承包的方式、付款的約定等，不能相信任何口頭承諾。若有優惠條件也要寫入合同中，這才不至于掉入“優惠政策”的陷阱。

裝修設計服務中心看法一既然已經簽定了合同，會發生這種錯誤，真是太不應該了。這樣不僅讓裝修者對裝潢公司的信任大打折扣，而且好不容易建立的口碑也會打折。當然，業主在簽定合同時要耐心仔細地看清合同的內容，不要一味地被“優惠政策”蒙住了眼。

聽人說辭就付款

“在簽定合同后不到半小時，施工隊長讓我往卡里打入15000元裝修款。開始時有些質疑，可最終覺得是家大公司，也就照做了口”

裝潢公司一合同簽訂了，就要馬上開始隱蔽工程的裝修了口我們這個卡不是信用卡，購買材料之前當然要先往卡里充值的。

監理點評一合同中應明確付款方式和日期，可根據施工進度的節點分期支付。要求一次打人施工前兩期的裝修款，既違背合同又給日后糾紛奠定了基礎。

裝修設計服務中心看法一既然已經簽訂了臺同，就該照章辦事。畢竟裝潢公司也要生存，不可能做賠本的買賣。但具體所付款額和日期還應按合同進行，否則合同簽來不就失去意義了嗎？

輔材品型要注明

“裝修了2個星期，輔材不斷進場，可本人_直沒有見到過發票。施工隊長說：簽定的是半包合同——據說東家無權干涉輔材的任何問題。”

裝潢公司一半包合同在簽訂合同時，就確定了輔材的品牌，規格，型號，數量等等，施工隊長是根據工程的進度購買材料。

監理點評一按行業規矩，公司通常不提供材料單項發票。在裝修中輔材占有很大比例，業主可要求在簽合同時讓裝修公司列出。

裝修設計服務中心看法一輔材雖然小，但其質量是不容忽視的。這也算是裝潢公司在預算方面最容易做手腳的部分。為了避免不必要的糾紛，業主可按監理所說的做，以保障自己的權益。

制作工藝不規范

“吊頂龍骨安裝完后，發現是2x3厘米的規格，不符合上海裝潢協會3.15標準。”

裝潢公司一這確實是施工隊的錯誤，發現問題后，我們的質檢人員開出整改單，已經改為規格材。

監理點評一該條3.15標準不存在，應該是制作工藝的問題，一般是3x4厘米。可在設計.預算中規定吊頂龍骨的規格和材質。

裝修設計服務中心看法一以前普通裝修者對專業知識不很了解，可近兩年來，從我們跟蹤過的上千個實例來看，裝修者從相關裝修雜志、網絡等媒體，對裝修知識已有較大重視和了解。正如我們一直所說：你多了解一些，行業就會進步一些。

材料不符就施工

“發現吊頂的材料不符合合同，應該是松木，可是安裝的是杉木，還對我說杉木比松木還貴。”

裝潢公司一是施工隊的錯誤，質檢人員也已開出整改單，可是顧客不同意改，要求賠償吊頂（3600元），我們公司同意賠償后，顧客又要求兩個箱柜的無償贈送作為補償（價值約5000元），我們沒有答應。

監理點評一合同中的條款是施工的依據，出現違規就應負責。

裝修設計服務中心看法一這就是裝潢公司不對了。怎么能看業主不懂就調換材料呢？業主要求調換過來是正當的。但如果依據這個問題提出其他過分要求，也就沒什么道理了a畢竟能夠解決問題才是雙方的初衷。

施工質量無保障

“隱蔽工程中的冷熱水管道靠的太近，當我指出時，工人說：他們都是這樣操作的”

裝潢公司一廠方在施工時，為了避讓電線管而靠得稍微近了些，不過冷熱水管的出水口距離是符合標準的。

監理點評：隱蔽工程中的冷熱水管，根據規定間隔應≥30mm，若不到，應該在隱蔽工程驗收時指出并馬上整改。

裝修設計服務中心看法一在這點上，裝潢公司還是應該謹慎把關的。畢竟老百姓裝修套房子還是不容易的，沒有一個認真負責的態度，誰還敢放心地把房子交給你們呢？

現場混亂無管理

“現場次序臟、亂、差。我的三個大理石陽臺幾乎都有重物壓著、所有的門檻（大理石）每天都在裝修人員的腳下，已經看不出什么效果。”

裝潢公司一所有門檻在施工過程中都是有保護的，這是我們對施工隊的要求，我們也有質檢人員對每個工地進行監督，檢查。如果顧客確實能證明此事，我們會處理的。

監理點評一施工現場的臟、亂、差是裝修公司管理混亂的具體體現。若發現此狀況，應馬上向裝修公司提出意見，要求公司整改；若發現對已施工完成的成品造成損壞、磨損應由裝修公司賠償。

裝修設計服務中心看法一施工現場的臟亂是常見的。若情況嚴重，業主可拿照相機將其拍下，事后與裝潢公司進行溝通。否則口說無憑，誰也不會接受的。

偷竊行為竟發生

“有次路過新房，看到裝修工人正賣力地把我家的材料往下搬，上前詢問，說去退材料。我聽后無言以對。”

裝潢公司一不知道客戶說得是哪天的事情，施工隊是幫顧客退過材料的，退款已經打回顧客卡里。如果客戶確能證明施工隊有偷竊行為，我們會嚴肅處理的。

監理點評一在未經業主同意并清點的情況下，擅自為業主“退材料”這種情況是相當嚴重的。此時業主可要求裝修公司重新對所用材料及裝飾工程量進行審核。

裝修設計服務中心看法一偷竊行為是絕不允許的。若是誤會要及時溝通，而不是事后當作把柄來發泄，畢竟解決問題是最重要的。若是事實一定要查處。否則裝潢公司會有負面影響，客戶也會對其失去最基本的信任。