你家裝修，我來(lái)幫忙

第三方管家

自《裝修情報(bào)》裝修設(shè)計(jì)服務(wù)中心成立以來(lái)，我們始終站在第三方媒體的客觀立場(chǎng)，向業(yè)主提供我們特有的管家服務(wù)。不同于裝修公司的內(nèi)部管家，我們的管家不會(huì)受到裝修公司的內(nèi)部約束，站在媒體的立場(chǎng)可以有效的對(duì)裝修公司起到監(jiān)督，監(jiān)管作用。至于《裝修情報(bào)》的管家究竟好在哪里，又能提供哪些服務(wù)呢？口說(shuō)無(wú)憑，下面就讓我們來(lái)看一看朱先生家的真實(shí)案例吧。

選擇，源于信賴

朱先生是在上海某知名報(bào)業(yè)工作的一位年輕白領(lǐng)，位于真大路的這套房屋裝修是為明年結(jié)婚而準(zhǔn)備的。然而，面對(duì)上海大大小小三萬(wàn)余家的裝修公司，家家都說(shuō)自己的設(shè)計(jì)優(yōu)秀、工藝精湛，該如何挑選？通過(guò)第三方平臺(tái)的客觀介紹是個(gè)既簡(jiǎn)單又實(shí)用的方法。同為媒體人的朱先生對(duì)于雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的定位有著清楚的認(rèn)知。閱讀過(guò)幾期《裝修情報(bào)》雜志后，在學(xué)到裝修知識(shí)的同時(shí)也對(duì)我們有了一個(gè)較深了解，最終在服務(wù)小眾、做精做細(xì)的雜志媒體與服務(wù)大眾跑量為主的網(wǎng)絡(luò)媒體之間選擇了我們。

了解需求合理推薦

挑選廣告投放較多的大牌公司，還是名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司，抑或是隨便推薦兩家給業(yè)主？我們認(rèn)為，這樣的做法都是無(wú)法較好服務(wù)于業(yè)主的。與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不同，我們的客服人員會(huì)在推薦之前對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次更為深入的了解，其中主要包括戶型、面積、裝修預(yù)算、家庭成員、房屋用途、中意的風(fēng)格等多方面因素。朱先生打算在婚后就要一個(gè)寶寶，他對(duì)于裝修環(huán)保的要求是放在第一位的，其次，價(jià)格不能太貴，對(duì)于設(shè)計(jì)的要求則是該簡(jiǎn)化的地方簡(jiǎn)化，但又不能顯得單調(diào)。在了解了朱先生一系列要求后，客服覺(jué)得，眾多裝修公司之中，對(duì)于環(huán)保有著出色表現(xiàn)的天澤與施工軟裝配套于一體的炎星更加適合他的需求。

眼見(jiàn)為實(shí)的比較

質(zhì)量的好壞口說(shuō)無(wú)憑，對(duì)于朱先生而言，這也僅是兩家陌生的公司。為了增進(jìn)雙方了解，客服人員特意安排了這兩家公司的在建工地供朱先生參觀比較。工地，是最能直接表現(xiàn)一家公司管理是否規(guī)范，工藝水平高低的一個(gè)地方。過(guò)程中，朱先生發(fā)現(xiàn)相對(duì)于普通的裝修公司，這兩家工地的材料堆放整齊，工程進(jìn)度表明確，工人師傅操作流利。在親眼看過(guò)工地與成品案例作品集后，朱先生覺(jué)得這兩家公司都挺不錯(cuò)的，真要從中挑選一家還真不是件容易事。

與裝修公司細(xì)談出具設(shè)計(jì)圖

既然以上做法還無(wú)法讓朱先生做出選擇，那干脆就出個(gè)設(shè)計(jì)圖，再來(lái)比一比吧。在客服人員的牽線下，朱先生與兩家裝修公司分別又進(jìn)行了一次細(xì)談，主要交流關(guān)于房屋裝修設(shè)計(jì)方面的事情，交流過(guò)后，我們要求裝修公司在一周內(nèi)出具相應(yīng)的圖紙。

敲定公司客服搖身變管家

無(wú)論是從工地的參觀，還是設(shè)計(jì)的比拼，我們所挑選的兩家公司都讓朱先生覺(jué)得滿意。最終，炎星以獨(dú)到的軟裝配套服務(wù)勝出，得以為朱先生進(jìn)行后續(xù)的裝修服務(wù)。此時(shí)，我們的客服人員與朱先生單獨(dú)簽訂了一份服務(wù)協(xié)議，客服人員隨即便成為了朱先生的裝修管家，裝修過(guò)程中，無(wú)論是購(gòu)買建材、選配設(shè)備以及裝修中可能遇到的任何問(wèn)題，此時(shí)資深的編輯團(tuán)隊(duì)就是朱先生背后的強(qiáng)力支柱，為其出謀劃策。并且，某些產(chǎn)品還能以媒體價(jià)的優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)先購(gòu)買。當(dāng)與裝修公司發(fā)生糾紛時(shí)，我們也會(huì)在第一時(shí)間充當(dāng)老娘舅的角色，從中調(diào)解。

雙“管”齊下提升服務(wù)品質(zhì)

除了裝修設(shè)計(jì)服務(wù)中心的管家可以為業(yè)主提供一系列的服務(wù)以外，炎星工地巡管承擔(dān)著工地質(zhì)量監(jiān)管的工作。這是針對(duì)炎星公司內(nèi)部的監(jiān)管部門，對(duì)工程部直接負(fù)責(zé)。巡管會(huì)不定期的對(duì)朱先生家的施工工地進(jìn)行巡查，對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)存在的管理、施工等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督檢查和解決。巡管巡查過(guò)的工地，都會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留底存檔（照片是屬于內(nèi)部觀賞）。同時(shí)也會(huì)不定時(shí)對(duì)朱先生進(jìn)行回訪，詢問(wèn)他對(duì)現(xiàn)階段的施工存在什么問(wèn)題并對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人打分。對(duì)存在問(wèn)題的客戶，巡管會(huì)及時(shí)同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通解決。

問(wèn)題解決

裝修本就是個(gè)遺憾工程。其中的磕磕碰碰總是難免的。截止至目前的泥木階段，朱先生共遇到了兩個(gè)問(wèn)題，其一，衛(wèi)生間吊頂?shù)哪掣绢^存在斷裂現(xiàn)象，其二，陽(yáng)臺(tái)壁櫥的隔層與自己想的有所出入。關(guān)于這兩個(gè)問(wèn)題，我們的裝修管家與炎星公司進(jìn)行了協(xié)調(diào)，炎星表示雖然衛(wèi)生間的木料不會(huì)影響裝修質(zhì)量，但依然愿意為朱先生更換材料。至于衛(wèi)生間壁櫥的事情，這個(gè)都是由工人與業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)溝通制作的，規(guī)格的出入可能當(dāng)時(shí)溝通上還存在一些問(wèn)題。這樣的反饋得到了朱先生的認(rèn)可。

業(yè)主感言

《裝修情報(bào)》平臺(tái)的服務(wù)是我接觸下來(lái)比較滿意的，整個(gè)流程很規(guī)范，讓我比較放心。在出了問(wèn)題的時(shí)候可以積極幫忙協(xié)調(diào)解決這點(diǎn)很好。雖然裝修中仍然會(huì)有些小問(wèn)題，但這也是難免的，相對(duì)而言，直至目前整個(gè)裝修流程都是非常順利的。客服點(diǎn)評(píng)其實(shí)，朱先生對(duì)于裝修的要求還是比較高的。在2前為他推薦裝修公司的階段-我們花7不少時(shí)間。一來(lái)是要比較詳細(xì)的7解他的實(shí)際需求，二來(lái)是要在這么多裝修公司找到適合他的-好在業(yè)主對(duì)于我們的選擇非常認(rèn)可。溝通是減少錯(cuò)誤和矛盾的最好方法·雖然陽(yáng)臺(tái)壁櫥的規(guī)格最后也得到7業(yè)主認(rèn)司，但如果前期與裝修公司有更深入的溝通，將會(huì)得到自己更加喜歡的效果。對(duì)于業(yè)主而言，這套案鍘的裝修還算是比較輕松的。