“維多利亞的秘密”如何對待你退回的內衣

曾經有篇報道提及：一個“維多利亞的秘密”的長期顧客在退回一條70美元的運動褲后，親眼見售貨員將它扔進粉碎機里，眼都不眨地將它毀于碎片。當時這個顧客大感震驚，她驚呼：這不是好好的褲子嗎？維多利亞的秘密至于如此對待它？不能捐給各種慈善機構嗎？不能捐給海嘯颶風中的難民嗎？她當時對媒體表態：從此之后她再不想購買該牌子的衣服了，作為家庭主婦，她也不會讓其它家庭成員購買。

看看，這就是一些美國民眾的消費觀與品牌觀。他們拒絕使用沒有愛心的品牌產品、或者有血汗因素的產品。

但是對維多利亞的秘密來說，毀掉退回來的商品，可能是最好的選擇。事實上，其他很多零售品牌也是這么干的。他們怕重復信賣令自己的衣物沾染上非健康的風險，而如果捐給慈善或二手機構，那又會破壞品牌形象。

維多利亞的秘密某位經理最近在Reddit網站的“Ask Me Anything”上確認了這一點——

“每條退回來的內褲都會被毀掉，不管它的標簽還在不在上面。”這個22歲的女經理說，“我們會將它粉碎，然后扔掉。”她說這是公司的政策，一小部分原因是不相信退貨的顧客不曾穿過內衣，更重要的原因是為了保護品牌。

在那位拒絕再買“維多利亞的秘密”的顧客的案例中，公司所做錯的，可能是不應該當著她面毀掉衣物。