論知識經濟時代高校圖書館信息服務創新

21世紀人類已進入知識經濟時代，作為更具濃厚學術氛圍，在知識背景下需要最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識，為讀者提供知識服務，提供有效的知識共享平臺，尤其要強化其培養知識型創新人才，營造持續學習、自主學習、虛擬學習、開放學習的知識校園和知識資源信息化水平，開展信息化增值創新服務，堅持知識信息的共享性，提高良性化服務水平，為高校和社會發展提供信息化知識平臺支持，是當代高校圖書館面臨的社會使命和發展機遇。

一知識經濟時代高校圖書館的角色轉變

知識經濟是“以知識為基礎的經濟”的簡稱，是以知識的創新、積累、傳播為過程的經濟，是知識社會的發動機和催化劑。知識經濟時代對人力資源也有了不同以往的要求。它要求人力資源擁有高科技知識，有扎實的知識基礎和廣博的知識結構；要求人們有與之相適應的良好的心理素質；要求人們有創新精神和創造能力。此外，它還要求人們具有一定的應變能力。

圖書館是社會知識需求的產物，其天職就是為社會提供服務，圖書館的社會價值是通過開放式信息服務體現的。在知識經濟成為社會經濟的主流，社會結構開始發生變化的時候，社會需求也發生了較大變化，知識總量不斷地增長，知識領域不斷擴展，讀者群體結構也隨之發生變化。信息需求不斷增加，圖書館的存在形態和業務方式發生了重大變化，在信息資源采集、組織加工、信息服務、管理模式等諸方面都將發生變革以適應知識型社會和網絡化環境的要求，以便充分享受現代技術所帶來的各種方便。當代高校圖書館已轉變成一個概念全新的、功能多樣的現代信息中心，面向全社會提供聯合化的增值信息服務。未來幾年，高校圖書館應當成為國家和區域創新體系信息服務模塊的重要組成部分，發揮信息保障的作用。

二高校圖書館加強信息服務創新的重要意義

隨著網絡信息技術的迅猛發展和圖書館信息化建設的推進，許多高校圖書館都建立了信息服務局域網，有的高校圖書館與公共圖書館建立了網絡互聯、資源共享的聯盟關系，突破了傳統讀者群的邊界，使高校師生和社會讀者都可以方便利用多個圖書館的信息資源，有的高校圖書館還面向周邊社區和單位推出了個性化信息咨詢服務。同時，各類型圖書館都在網上發布自己的主頁，將館藏資源上網，也不斷從網上獲取自己所需的資源。文獻媒體多樣化，館藏文獻數字化，文獻服務電子化，文獻檢索網絡化，已成為現代圖書館的發展特征。

對于高校圖書館來說，數字化信息服務的迅猛發展在契合高校跨越式網絡應用的同時，也進一步促進了學術科研發展，更拓展了高校社會服務和社會教育的外延，從而促進了高校與社會和產業界的聯系，提升了高校信息資源的外溢效應。

1順應知識傳播網絡化的要求

在知識網絡化傳播的今天，網上知識信息及其傳播已逐漸從根本上改變了人們頭腦里“知識是靠書本傳播”的這一傳統觀念。由于網絡化的發展和社會信息化程度的提高，與物質經濟相對應的信息經濟逐漸演變成為社會經濟的主流，各種知識產品、精神產品、服務產品都競相借助網絡信息傳播渠道進入社會和市場，信息傳播的速度和有效性成了國家和企業競爭制勝的關鍵。因此，高校圖書館必須通過建設數字圖書館，加快信息服務響應速度，創新信息咨詢服務模式，轉變工作流程和管理方式等信息服務的創新，適應知識傳播網絡化的要求，通過提高圖書館信息服務的增值性提升圖書館的地位，充分發揮高校圖書館服務社會和育人的功能。

2建設創新型社會知識基地的要求

社會信息資源，相當重要的部分來自于高校圖書館。因此，高校圖書館應適應社會信息化的要求，破除陳舊陋習，突破傳統業務的藩籬，加強競爭意識，加快知識更新，由“知識寶庫”的看門人角色轉變為具有參謀顧問功能的信息服務和咨詢機構。由于社會信息系統的建設都必須具有基礎結構、資源和服務系統，高校圖書館信息化應當是在社會信息化的信息基礎設施上，實現自我的信息化建設。而只有進一步優化和深層次開發圖書館信息資源，高校圖書館才能滿足信息社會化的需要，適應其承擔創新型社會知識基地和知識服務高地的角色要求。

3網絡環境下社會繼續教育和遠程教育的重要支撐

高等學校社會繼續教育，如函授教育和遠程教育等與普通高等教育一樣，要培養出高質量的人才，離不開圖書館信息資源的開發利用，而社會繼續教育不同于普通教育，它以“自學為主、面授為輔”，學生聽課時間少，在校時間短，對于不能在校園內接受脫產教育的函授學生和遠程教育學生來說，使得圖書館作用的最大限度發揮變得尤為重要。這一點，美國的經驗值得我國借鑒。1965年，美國聯邦法中的高等教育第二章規定：凡美國的大學圖書館都有權享受聯邦政府的補助。美國的大學圖書館界由此產生了共識，既然接受了來自國家稅金的補助，那么就理應向全體國民開放，提供優質社會化教育和遠程教育。這值得我們深思，我國高校圖書館要適應高等教育社會化和遠程教育發展的要求，針對函授、自學考試、遠程授課等社會繼續教育的特點，積極開發館藏資源，把知識信息服務的觸角延伸到學員的電腦終端，使學員們可以隨時隨地學習和進行終身學習，這對于高校圖書館自身的發展是大有裨益的。

三知識經濟時代高校圖書館創新服務模式初探

知識經濟時代最顯著的特點是知識將成為發展經濟的資本。在此環境下，作為信息集散地和信息化咨詢服務平臺的現代高校圖書館需要創新服務模式，通過工作創新、管理創新、工具創新、服務創新、業務創新，探索信息化服務新模式，以契合知識創新發展的需要。

1管理創新

隨著知識經濟時代的來臨，將不可避免地從根本上動搖各類組織的管理思想，管理制度和管理方式。圖書館也是如此。可以說，管理創新是圖書館發展的動力。

管理上的創新使圖書館打破常規，改革管理工作流程，提高管理效率。隨著我國政治體制與經濟體制改革朝縱深發展，圖書館運行的外部環境已發生并將還要發生巨大的變化。與此相適應，圖書館原有的一套管理模式已不能適應新世紀新的運行特點，圖書館要更好地生存與發展，就必須對傳統的管理理念和方式方法進行揚棄。通過改革創新，建立起一套嶄新的管理運行機制，適應社會發展的需要。

2工作創新

作為知識和文獻的集散地和輻射源的圖書館，在信息化時代如何更好地為學校的科研、教學乃至整個社會的讀者提供個性化的信息服務，其要點在“以人為本”，充分了解讀者需求，針對每一位讀者獨特的信息需求，提供有針對性的服務。利用數據倉庫、數據挖掘、知識提供、人工智能等技術對信息內容進行深加工、向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的策略。另外還必須注重對讀者信息需求的獲取和分析，對集成化信息進行高效率的過濾，即進行“信息分流”從而提高個性化信息服務的質量和效率。

3工具創新

數字圖書館是圖書館發展的目標，在圖書館信息化建設的基礎上，必須考慮數字圖書館建設的整體規劃。深入研究和開發數字圖書館相關技術，盡早引進成熟的、國內主流的、規范統一的數字圖書館應用系統，遵守數字圖書館建設的規范和標準，統一協調資源分布建設內容和范圍，積極開展數字圖書館的建設，進行特色館藏的數字化建設。

為實現數字化信息服務，高校圖書館應建立電子閱覽室和多媒體閱覽室，為讀者利用網絡文獻，學習和掌握知識提供方便。如由上海交通大學、復旦大學等高校共同創辦的“上海高校網絡圖書館”的開通標志著高校圖書館傳統信息加工和信息傳播的手段將得到徹底改變；可通過下載方式提高書目編造的速度和質量，方便讀者在第一時間利用圖書館網頁查詢新書；可以通過圖書館的Web站點開辟讀者指南，通過網絡完成各項服務和借閱、還書手續；還可以對只擁有使用權而不擁有所有權的網上資源建立統一的分類體系和檢索界面，建立讀者指引數據庫，加大對網上資源的分類和主題標引。

4業務創新

要以人為本，就要從埋頭于書海的皓首窮經走向為讀者服務的一線，這一重心的轉移與圖書館館員的素質是密不可分的。切實有效地提高圖書館館員的整體素質與技能，是圖書館實現人本位、適應新時代要求和滿足社會廣泛需求的決定性因素。

以數字化技術為核心，以網絡技術和信息存儲等技術為重點的現代技術的廣泛應用，圖書館的各項工作均將發生深刻變化。這就需要高校圖書館擁有一批既有圖書館知識，又有其他專業知識，且能熟練使用現代信息技術的復合型人才，隨著信息技術的發展，網絡工具的革新，現代化的圖書館館員必須改變傳統的服務方式，將工作重點由過去的組織館藏向信息提供和信息資源數字化方向轉變，圖書館員應該是“信息咨詢者”或“系統管理者”。

當前，隨著圖書館館藏的數字化、操作的電腦化、信息傳遞的網絡化，對館員的知識結構，專業技能，外語水平等基本素質有了更高的要求，具備高素質，高技能的圖書館館員是知識經濟時代圖書館信息服務的主體，應具備較高的思想道德品質，強烈的事業心和責任感；了解和掌握現代信息處理技術，懂得信息分類、熟悉信息系統；掌握廣博的學科基礎知識，才能對讀者開展導讀服務，滿足讀者多層次、個性化的需求。

5服務創新

隨著網絡的快速發展和知識經濟的到來，知識的收集、獲取、利用和創新將貫穿于圖書館各項業務工作，圖書館服務更加強調為讀者提供信息咨詢服務，為讀者開啟獲取知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。

圖書館要以創新服務滿足讀者的需求。可在數字化信息化的基礎之上開展虛擬參考咨詢服務，通過服務系統，為提問的讀者提供高質量咨詢服務；通過對讀者需求調研提供高質量信息服務，實現與讀者更緊密的聯系，提供針對具體讀者的個性化服務。圖書館只有以知識和信息作為橋梁和紐帶，以創新服務為手段，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達到圖書館知識創新、知識傳播與利用的目標。

參考文獻

[1]趙玉田.知識經濟與管理理念的創新[J].蘭州商學院學報，2000（1）.

[2]孫繼林.圖書館改革要重視人力資源管理[J].圖書館論壇，2002（5）.

[3]李綱.論信息資源共享及其效率[J].中國圖書館學報， 2001（3）.

[4]張懷濤，黃健.網絡環境下影響圖書館信息資源開發的因素[J].圖書與情報，2001（1）.

[5]劉炳延，樊軍.論圖書館的信息化服務[J].圖書情報工作， 1995（1）.