守住最后一米水時光

3M公司以其百年創新的歷史、廣泛滲入到日常生活中的各類產品、穩居世界500強的良好形象深受大家關注。3M中國有限公司自1984年成立至今也獲得了穩步的增長，當許多企業在為生存而掙扎、掣肘于關系而焦頭爛額、在低價競爭中被打擊得頭破血流時，3M公司一直在氣定神閑地前進著。即使在中國經濟發展腳步放緩的時刻，3M公司依然保持著較高的增長率，在高增長的背后3M有哪些隱秘的力量？記者通過對3M中國有限公司流體過濾產品事業部總經理羅智明的采訪，從3M公司的一角來尋找成就了其百年輝煌歷史的秘密。

自由、信賴中的力量之源

大概在10年之前，羅智明作為一名業務人員來到3M公司，10年之后他已成為3M流體過濾產品事業部總經理。羅智明說：“公司不僅給了我們充分的信任和自由，還給了我們廣闊的發展空間。”據了解，3M公司并不流行空降兵，高管大都是經公司一層層培養、選拔出來的，并且高管可以申請在各個事業部之間調動工作，在不同的領域發揮其專長。

羅智明表示，在平常的工作中，3M公司自由、信任的氛圍讓大家產生了更強的創造力。他說：“在北美和中國兩地，3M凈水設備的產品技術呈現是不同的，中國的消費者喜歡外觀大氣、漂亮的產品，尤其是因為現在大都是開放式整體廚房，很多人要求作為廚衛用品的凈水設備要漂亮。但在北美，消費者并不追求外觀，他們只要安裝好凈水設備，達到預期凈水效果就可以。除此之外，中國與北美市場另外一個很大的差別就是中國人喜歡喝熱水，而北美人則一般偏愛喝冷水。針對中國消費者對外觀及水溫的要求，我們團隊在小組討論的時候，提出了具有加熱功能及外觀漂亮的產品的設計概念，具備這兩個特點的‘智炫’凈水器最終也得以在中國面市。”

作為3M的員工，羅智明的成長得益于公司自由、信賴的氛圍。在消費者對其產品的認知度方面，3M自由、信賴的觀念也同樣適用。面對眾多產品，消費者具有選擇的自由，但對于所要選擇的產品卻需要充分的信賴感。

安全、健康是重點

面對市面上眾多凈水器產品，消費者們雖然有選擇的自由卻常常感到無所適從，到底要選擇什么品牌、什么價位、什么類型的凈水器才合適？從商家那里很難了解到客觀的信息，大家更愿意夸大自己的優點。羅智明對于其它品牌的凈水器并未作褒貶，他只是說：“凈水器市場現在概念比較多，比如超濾、納濾、活性炭帶膜的技術等等，企業所提供的產品要安全、健康，要確實能保證水的安全性，要符合國家標準。技術流派不同、技術平臺不同都沒有很大關系，消費者選擇什么技術平臺都很正常，只要選擇安全、健康、值得信賴的產品就可以。當然，我們希望市場是規范的，這樣消費者才可以有更多更好的選擇。”

而消費者要想從眾多產品中找到一款安全、可靠的產品卻并非易事。羅智明介紹道：“大約從1998年開始，中國已有了凈水器市場，那時的廠家大概在100家以內。2010年之后凈水器市場加速膨脹，到目前為止中國凈水器廠家品牌很多，大概有1500家以上。從每年的阿姆斯特丹水展上可以看到凈水設備的產品越來越多。國家要求每個產品都要有MOH認證，但有的廠家只有個別產品有認證，然后推出其系列產品。MOH申請費用高昂，流程檢測嚴格，申請周期很長，從申請到拿到認證平均需要8個月的時間，種種因素導致很多企業并未一一認證其產品。目前市面上有很多產品尚未經過中國涉水批文認證，更別提國際的相關認證了。比如NSF（美國國家衛生基金會）、WQA（世界水質協會） 、FDA（美國食品和藥品監督管理局）等方面的認證，很少企業會去一一申請。”

據了解，3M的凈水設備不僅每一款產品都經過了MOH認證，并且從濾芯到外殼的材料等都經過了相關的國際認證，比如所有會接觸水的零部件都要經過FDA的認證。當消費者在為購買什么凈水器而苦惱時，羅智明建議大家首先可以查詢想要買的產品是否經過了相關的認證，不論其價格、概念、宣傳如何，關鍵要看其產品是否安全、健康。

差異化產品滿足不同地域需求

凈水設備產品經過了相關認證后能保證產品的質量，但卻未必每一款合格的產品都能滿足不同地域的人們需要。中國北方水質通常過硬，南方處于下游的地域通常水污染比較嚴重。面對不同水質，需要具有不同側重點的產品，甚至在同一個地方，其水質也有很大的差別。據羅智明介紹，3M公司的實驗室針對不同地區的水質做了相關檢測，比如其在廣州有130多個不同的取水點，通過后臺精密的分析，最后從140多項的指標中來確定水質的特點，以期通過這些分析來有依據地研發出更適合當地水質特點的產品。羅智明說：“我們的產品在技術方面不斷改進，并且針對不同的水質我們會應用不同技術，以達到最終的目標即水的健康和安全。”

之所以能夠提供具有差異化的產品，與3M公司長久的凈水歷史有很大關聯。羅智明告訴記者：“3M在凈水領域有著100年的行業經驗并且擁有獨特的過濾技術，我們的凈水產品涉及了民用、醫療、工業的液體過濾等領域；我們的技術被眾多國際知名連鎖餐廳和雙開門冰箱品牌采用，有些冰箱因制冰的需要而采用了過濾系統。在民用凈水設備領域，3M ‘凈享’和‘雙子凈智’系列受到了很多消費者的認可，該產品的濾芯采用IMPACT專利醫藥級別打摺膜包裹燒結活性碳棒過濾技術，可有效去除有機物、微生物、孢子孢囊等在內的污染物，還可吸附可能嚴重影響兒童腦部發育的鉛，汞等重金屬。”

在對不同水體檢測的基礎上，依賴于其長久以來所積累的技術，對于未來，3M設想了更豐富多樣的產品。羅智明表示：“我們將來會根據各個地域水質的不同推出具有差異化的產品，不僅是在產品技術上具有差異化，在價格等方面也會有差異化。老百姓的消費力不同，購買力有高低之分，目前，我們成交量最大的產品價格區間在2000到3000元之間，這是市場本身作出的選擇。產品價格的不同也反映了產品其它特點的差異化，比如消費者家庭成員多少不一，對凈水器水處理量要求不同，人口多的家庭對水處理量要求多一些，人口少的家庭則沒有必要購買處理量太多的產品。此外，購買力的不同也反映出有些家庭需要具有智能監控等技術的高端產品，有些家庭則需要更實惠的產品。根據不同用戶的需求，3M也設計了具有不同特點的產品。”

凈水器市場前景樂觀

雖然目前中國凈水器市場還缺少相關的規范和監管，不少企業渾水摸魚，以劣質的產品、絢麗的噱頭忽悠消費者，但也有不少企業扎扎實實做產品，認認真真做服務，羅智明對整個凈水器市場持樂觀的態度。他解釋道：“目前，凈水器在中國的銷量是300多萬臺一年的規模，而中國微波爐一年的銷售量是3000多萬臺，電冰箱約5000萬臺，凈水器這個市場還有非常廣闊的空間。隨著老百姓生活習慣的轉變、對生活水平的要求越來越高，會有更多的人選擇凈水器。在凈水器的銷售渠道上廠家也會有更多選擇，比如，我們會與萬科等精裝修樓盤合作，把凈水器直接裝修到其房間內。凈水器市場非常大，要達到這個市場的良好發展還有很長的路要走。當然，消費者對產品的認知還需要時間去培養。有時候，消費者是需要接受相關教育的。”

對于3M凈水器未來的具體規劃，羅智明也給出了清晰的思路：“首先，我們會保證其持續發展，在未來3到5年間我們會針對不同的過濾平臺和市場持續地增加投入；其次我們會加大對整個技術的投資和儲備，比如會在測試實驗室方面加大投入；再次，我們會加大售后服務體系建設，加強售后服務水平。大家都知道，售后是一般人看不見的，尤其是售后熱線，還有售后服務中心，以后我們會爭取做到接到相關電話后就會有專人上門服務；另外，我們會加強整個市場的消費者的認知，讓他們了解什么是真正適合自己的產品，把安全和健康作為選擇的前提條件。”

在凈水設備的發展中，有很多機遇，也會面臨不少挑戰，羅智明表示3M會將健康、安全作為重點，他說：“我們依托高質量的產品和領先的技術，從而保障消費者用水管道最后一米的安全，保證最后的飲用水是安全的。”

在紛紛攘攘的商海，用品質和服務守住最后一米水經過的時光，也許這正是3M公司能輝煌百年的歷史秘密之一，不夸大、不隱瞞，只是呈現給用戶令其滿意的產品。