電視缺配件無法維修，用戶被要求加錢換新機

電視機顯示屏故障一個月未解決，明明符合免費維修條件，售后網點卻以無配件為由一拖再拖，還多次建議用戶加錢換新機，這是大連車先生近日遇到的煩惱。

據車先生介紹，2011年10月2日，他以4200元買下了這款型號為42LV3600-CB的液晶電視。今年7月份開始，電視屏幕出現了橫條紋，而且有規律地向上滾動。8月11日，車先生撥打LG客服熱線報修。維修人員上門檢測后稱電視主板壞了，可免費更換，但暫時沒有配件，需要等待一周時間。兩周后，在車先生的催促下，維修人員終于帶著主板上門維修，但更換主板后問題依然存在，維修人員只好將電視機拉走檢測。

等了半個月，車先生聯系維修人員了解檢測結果。經確認，電視并非主板故障，而是顯示屏壞了，需要更換，但現在已經沒有配件。至于什么時候有，維修人員也說不準，可能需要兩三個月。過后，車先生接到LG大連維修部的電話，對方稱可以為車先生換新機，但是需要加錢?！氨Ｐ奁趦刃薏涣?，反而要客戶加錢換新機，如果再壞了是不是還是這么處理，這樣看電視的成本也太高了吧！”但對方表示無法維修，且一再建議車先生加錢換新。對此，車先生并不接受，強烈要求先將電視機送回。

在車先生的多次催促下，電視機終于被送回，但車先生發現故障比以前更明顯，而且在純色屏顯示下還有黑點。車先生嘗試多次向客服熱線反映情況，但客服人員只負責轉達，并未實際解決問題。對此，車先生表示不滿，他告訴記者：“雖說消費者是上帝，但是我根本找不到上帝的感覺，我就覺得買這臺電視憋氣得慌?！?/p>

無奈之下，車先生選擇向第三方機構投訴，經協商，LG工作人員提出為車先生免費更換另一機型的電視，該電視的功能與車先生家的電視差異不大，目前網上售價3500元左右。為了盡快解決此事，車先生接受了此處理意見。

點評

電視機作為電子產品，確實會存在一定的故障幾率，所以國家也出臺了“三包”法等規定來明確廠商和消費者之間的責任歸屬問題。案例中，車先生仍在保修期內的電視機出現故障，廠商理應給予免費維修，但鑒于廠家無配件供應，造成電視機無法通過免費維修來解決問題，這樣糾紛就產生了。

保修期內的電視機出現故障，卻沒有配件更換，這自然是廠家的責任，與消費者無關，所以不能因為廠家的過失，而需消費者為之付出新的代價。所以起初廠家的處理方式是讓車先生補差價換新機，這種做法是不可取的。

后經過多方溝通，廠家給予車先生免費更換另一機型的電視，這種做法值得肯定。如果市面上已經沒有相同型號的電視，那么可以參照原來電視的相關配置，更換同規格的產品。案例中的車先生也證實了新換的電視確實與原電視“差異不大”。

通過該案例，我需特別提醒車先生和廣大的消費者，“換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章?！彼裕囅壬枳審S商提供新的三包憑證，并變更發票或在原發票后加蓋變更章。因為更換后的電視機將重新計算三包時間，而這需要憑證。

此外，近年來因消費電子產品的更新換代速度很快，所以有的廠家難以保證零配件的充足供應，盡管“三包”法中明確規定了“產品停產后5年內需正常供應零配件”，但在這點上，能真正執行到位的又有哪幾家？事實是，很多的產品還未停產，甚至有的還是熱銷產品，零配件也無法充足供應。這樣的結果就容易導致消費者的不滿，也會增加廠商在售后服務成本上的支出。