美的專業售后還不如路邊小維修點？

湖南的王先生購買了一款型號為PCJ405美的電壓力鍋，使用一年多后電壓力鍋出現故障，煮飯煮不熟。2013年8月19日，王先生將電壓力鍋送到長沙市芙蓉區馬王堆中路荷花園美的售后網點維修，維修人員的處理方法是直接將電壓力鍋的溫控線剪斷，收費20元。王先生原以為電壓力鍋已修好，直接拿回家使用。誰知一連幾天飯總是煮糊，王先生很不解。

8月26日，王先生再次將電壓力鍋送到美的售后網點維修。維修人員簡單了解問題后打開后蓋檢查，告知定時器、溫控等三個部件壞了，維修需60元。王先生覺得此維修價格過高，拒絕維修。

回家途中，王先生遇到一個私人維修點，便抱著試試看的心態讓維修師傅幫忙維修。結果檢查的結果與美的售后人員所說的不一致，維修師傅只是把原先剪斷的溫控重新更換了一個，將壓力開關調大一點，很快就把電壓力鍋修好了。這一維修王先生才知道，原來電壓力鍋的溫控有感應溫度的作用，達到一定溫度會自動斷開，但美的售后網點的維修人員將溫控線剪斷，電壓力鍋無法感應溫度便一直燒，把飯煮糊是小事，如果一直燒還不知道發生什么問題。

得知情況后王先生非常氣憤，致電之前維修的美的售后網點交涉，誰知接聽電話的工作人員稱：“你家又沒起火，這算什么事?。　蓖跸壬謬L試向美的客服熱線反映情況，但依然解決不了問題?！皩I售后竟然連路邊的小維修點都不如？真是可悲。”王先生氣憤地說。

點評

案例中一個簡單的產品故障維修，經過廠家指定售后，毛病卻更大，還埋下了安全隱患，這難免會讓消費者有一種被欺騙的感覺。僥幸的是，危險沒有發生，而再回到指定維修點進行維修，維修點竟然通過更換部件來謀利，不公平的價格氣走了消費者。應該說，案例中的消費者還是有一定的生活常識，通過與路邊維修點的比較，發現了問題所在。在那一刻，一直以來被消費者寄予很高信任度的“廠家指定維修點”的權威形象轟然倒塌。

毋庸置疑，廠家設立指定售后維修點是為了方便消費者安全放心無憂地使用產品，初衷是好的，但案例中王先生遇到的情況一方面反映出廠家對指定售后維修點監管的疏漏和不到位，另一方面也暴露出從業人員技能缺失，缺少職業操守，把謀利擺在了第一位，那服務出現任何問題都是在情理之中了。

快捷、免費、低收費、高質量的服務無疑應該是廠家設立指定售后維修點的初衷，按照這個初衷，選擇維修點人員的首要條件是人品端正，技術過硬，多辦實在事，讓消費者少跑腿，少花冤枉錢，維護產品的品牌形象。

“賣了孩子買猴玩”這句歇后語是形容因小失大的荒唐做法。產品無疑是廠家的孩子，希望廠家能夠分清楚利弊與大小，對指定售后維修點進行清查，確保送到消費者手中的“孩子”健康成長。