網購聯通3G卡被停用，消費者何處維權？

在天貓商城購買聯通3G卡，明明標注可使用25年，7個多月后卻被取消，商家拒絕退款，聯通公司和天貓商城也不予處理，谷先生投訴無門。

2012年12月18日，黑龍江的谷先生在天貓商城一家雷誠數碼專營店花費1180元購買了一張聯通3G卡。據谷先生介紹，這張卡含有所謂的大客戶套餐，每月可免費使用1G流量加1500條短信，只要不打電話，可25年免充值，有效期至2037年。因為平時還有一張電話卡在使用，谷先生買這張3G卡是專門用來上網的。

考慮到網購有風險，谷先生還特意打電話跟聯通客服核實此卡信息，客服人員稱此卡是正規(guī)卡，可長期使用。然而，2013年8月1日，谷先生發(fā)現使用了7個多月的3G卡竟然被停用了。隨即聯系聯通公司了解情況，卻被告知此卡是違規(guī)卡，據說是內部員工通過非法操作生成的卡，再通過經銷商賣給消費者，而今年全國都在查這類違規(guī)流量套餐的手機卡。經過投訴并多次與聯通公司交涉，谷先生接到聯通總經銷商的電話被告知銷售款已經退還給各經銷商，只能找經銷商協(xié)商處理此事，而聯通公司也不再處理。

谷先生只能聯系天貓商城賣家，賣家承認手機已被停用，一開始提出退還600元，谷先生不同意，之后便不了了之，也不予理睬。谷先生又嘗試向天貓商城投訴，但客服人員表示此卡購買時間已超過3個月，他們無法處理。“事實已經很清楚，賣家原本稱此卡可使用25年，現在卡卻用不了，但是賣家就是不給退錢，聯通和天貓商城也不予處理，我們消費者很無奈。”谷先生說。

點評

對于此案例，谷先生所購聯通3G卡是電話聯系聯通公司客服得到肯定答復后，基于合理信賴而購買，與聯通公司成立了事實上的商品（無形的服務產品）買賣合同關系。聯通公司因其內部原因而停用谷先生所購3G卡，是違約行為。故無論雷誠數碼專營店是否為經聯通公司合法授權的經銷商，根據《中華人民共和國合同法》第一百二十二條，以及《中華人民共和國民法通則》第六十三條第二款之規(guī)定，聯通公司都需承擔相應的違約責任，并賠償由此造成的谷先生的相應損失。至于天貓商城，如果雷誠數碼專營店為未經授權、并無資質的非法銷售商，并且還出售存有質量問題的商品，則需承擔相應的監(jiān)管失職責任。

所以，案例中聯通公司以其內部行為問題而對抗外部合同行為是錯誤的。如若雷誠數碼專營店未經合法授權，擅自出售3G卡，谷先生可同時向聯通公司和天貓商城主張違約責任和監(jiān)管失職責任，并要求上述兩主體賠償因其違約和失職行為導致谷先生的損失。而聯通公司和天貓商城也應積極賠償而不應一概推諉。如若雷誠數碼專營店為合法授權的經銷商，谷先生則只能向聯通公司主張違約責任。

在此也給廣大消費者提兩個建議：1、不管是網上消費還是線下實體消費，消費者都應盡量到正規(guī)店鋪購買商品；2、遇到商家或者公司無故違約的霸王行為，應適時舉起法律武器維護自身合法權益。