使用6年多的移動業務突然被關閉，合不合理？

使用6年多的手機業務突然被告知體驗期僅有3個月，只是業務到期后忘記關閉了。對于移動公司的做法，江蘇常州的陸先生心中充滿了疑惑。

據陸先生介紹，2007年4月，他在當地的移動營業廳參加活動開通了“CMWAP免費”套餐及一些附加套餐，當時并未說明此業務的使用時間有限制，也未簽訂任何協議，只是簽名確認開通此業務且收到業務開通短信。陸先生強調，在多年的使用中，自己也多次跟營業廳確認過，這是永久有效的套餐，而且之前登錄移動網上營業廳查詢扣費詳情時曾注意到，在其“已開通的服務”中該套餐的“終止日期”一欄均是空白，未有任何說明。然而，2013年9月25日，陸先生突然接到移動公司發來的短信，被告知之前參加活動贈送的WAP免費套餐將于2013年9月30日起正式結束。之后陸先生再次登錄移動網上營業廳查詢，竟發現該套餐被注上了終止日期，時間是2013年9月30日。

過后，陸先生嘗試與常州移動公司交涉，但對方給出的理由是此套餐為參加活動贈送的，體驗期3個月，2007年到期后忘記關閉了，而證據只是一張宣傳單。對此，陸先生也提出了質疑并進行投訴：“如何證明該宣傳單是2007年的宣傳單，而不是2013年印刷的？如何證明我所辦理的就是宣傳單上的體驗業務？中國移動的‘宣傳單’是否具有法律效力？”然而，移動公司的解釋還是跟之前的一致，之后便無人再跟進處理此事。

點評：

湖南睿邦律師事務所副主任，湖南省律協法援與公益委委員，狀告移動“上網流量月底清零案”原告，狀告電信“全國最貴本地被叫資費案”原告

劉明律師

在此案例中，如果沒有證據證明雙方就“CMWAP免費套餐”達成了關于使用時間的約定，且該套餐服務確實沒有收費，運營商可以隨時撤銷該套餐服務。如果有關于使用期限的約定且使用期限未到期，或者運營商承諾過該套餐無期限，則運營商單方終止套餐的行為屬違約行為。

按用戶所說，運營商提供的證據只是一張套餐的宣傳單，如果通過訴訟解決爭議，運營商應當對其提供的宣傳單的真實性合法性等承擔責任，即運營商應當證明該宣傳單為當時開辦“CMWAP免費套餐”的宣傳單并在當時已告知消費者。

對于此案例，消費者應當收集該套餐的相應證據，如有關于使用期限的約定且使用期限未到期，或者運營商承諾過該套餐無期限，則運營商單方終止套餐的行為屬違約行為，消費者可以通過向通信管理部門、消費者協會等投訴，或者訴訟維權的方式維護自身權益。

在此也提醒廣大消費者，在通信維權的過程中，雙方的協議是最重要的，保留好相關協議是維權能否成功的前提。另外，遇到通信權益受損時，應當在分析證據和法律的前提下依法維權。