新形勢下的電力企業業擴報裝業務發展研究

摘 要：業擴報裝業務是電力企業發展業務中的重要組成部分，對于電力企業的發展進步有著非常重要的影響和作用。尤其是隨著市場競爭的日益激烈與電力發展需求的不斷提高，進行電力企業業擴報裝業務發展的思考與分析，對于電力企業的發展進步影響和作用更加突出。本文主要結合業擴報裝業務的基本含義與內容特征，根據業擴報裝業務的具體工作要求、業擴報裝供電方案等，對于當前形勢下，電力企業業擴報裝業務的發展進行思考與分析，以提高業擴報裝工作效率與服務質量，推進電力企業的發展進步。

關鍵詞：電力企業；業擴報裝；發展；思考；供電方案；工作要求；分析

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A

在電力企業的運營與發展中，業擴報裝是電力企業進行電力資源供應以及銷售實施的必要工作環節，因此，業擴報裝業務的工作效率水平以及質量等，對于電力企業的運營發展有著絕對的影響和作用，追求當前形勢下電力企業的發展提升，對于業擴報裝業務的發展進行分析思考是非常必要的。

1 電力企業業擴報裝業務概述

1.1 業擴報裝基本概念

在電力企業運營發展中，業擴報裝業務主要是指電力企業中客戶供電企業進行用電申請到實際電力供應運用的全過程中，電力供應企業進行電力供應開展實施的所有工作業務流程的總稱。電力企業業擴報裝業務的主要工作流程包括進行電力用戶用電申請的受理、以及進行業擴報裝現場勘查實施、確定并進行供電方案的答復、受電工程設計單位的資質審查、受電工程設計圖紙審查、施工單位資質審查、受電工程施工檢查、工程竣工驗收、供用電合同簽訂與裝表接電應用等。

1.2 業擴報裝特點分析

業擴報裝是電力企業對于電力用戶進行電力供應以及銷售實現的重要環節，電力企業在進行業擴報裝工作業務開展過程中，應注意以“四個服務”為宗旨，全面進行工作業務的開展與電力供應的實現。首先，電力企業業擴報裝業務開展過程中，應注意認真貫徹并嚴格按照國家對于電力供應的相關要求與法律規定，進行電力的供應與監管；其次，在進行電力供應過程中，應注意嚴格遵守供電管理的相關規定，以滿足客戶用電需求，服務電力客服為中心，對于電力企業業擴報裝的工作流程與業務開展進行優化提升，以實現對于電力企業運營發展的推動提高。

2 電力企業業擴報裝工作內容

首先，電力企業業擴報裝中用電申請受理，主要是指供電企業的工作人員按照用電申請的相關服務要求，對于前來辦理用電申請的客戶進行申請業務指導辦理，同時負責向客戶進行相關用電政策規定的宣傳解釋，對于客戶的用電申請資料進行查驗，合格后方可正式開始進行用電申請業務的受理；其次，在進行供電施工現場的勘查與供電方案確定過程中，主要是對于用電客戶的電力負荷性質以及容量、類別等信息，進行現場勘查，并結合這些現場供電條件，對于電力用戶的供電電源與供電計量方式、用電計費方案等進行確定；再次，業擴報裝的施工過程檢查，主要是對于電工工程的施工過程中，根據受理客戶的受電工程中間檢驗申請，對于施工中的質量以及缺陷問題進行檢驗，并及時整改驗收，以便于工程施工的繼續開展實施；而通常情況下，業擴報裝竣工驗收階段，主要是在接受到受理客戶的竣工驗收申請后，與相關工程驗收部門、單位，對于工程施工情況，按照相關的竣工驗收標準進行全面的驗收和檢查。通常情況下，對于受電工程的竣工驗收合格后，才可以進行接電使用。

3 新形勢下業擴報裝工作發展分析

基于以上對當前電力企業業擴報裝工作內容、特點等問題的分析，筆者認為在新形勢下，應當對業擴報裝工作進行創新和改進，業擴報裝各環節承諾時間、監管節點零超期；供用電合同簽訂率、準確率100%；新裝（增容）客戶檔案中電價、行業、容量、功率因數標準等重要參數準確率100%；業擴報裝項目客戶回訪滿意率100%。

3.1 進一步建立健全客戶經理負責服務機制

對于電力企業而言，其客戶經理負責管理機制的核心在于“一對一”服務模式的實施，即最大限度的為廣大客戶提供優質服務。采取該種管理和服務機制，要求電力企業客服經理一定要有非常高的責任感、服務意識，并將其工作表現積極的納入到企業廉政文化建設體系之中，對其進行業務考核。同時，還要在未來的發展過程中，推行“四個一”服務管理模式。比如，2013年11月4日，新華網山東頻道一則資訊稱，山東高青供電公司采取了“四個一”的服務管理模式，在開展電力業擴報裝工作中取得了良好的成效。具體措施是在各營業所推出“四個一”服務，即一張展板、一位專家、一個平臺和一本手冊。這里所要實施的客戶經理服務負責制，實際上也是電力企業服務協同化體系的一項重要組成部分，主要負責對客戶服務需求進行全面了解，積極引導客戶進行科學用電，同時還要協調解決客戶服務需求轉變為現實需求的項目要求，是一種供電實施方案的電力服務機制。根據服務協同化要求，整合資源，相互配合，協調解決客戶經理提出的問題，從而使供電公司在客戶滿意的基礎上獲得最大經濟效益，其目的是要在電力企業內部形成一種客戶經理為客戶服務，內部人員為客戶經理服務工作機制。

3.2 具體的服務環節還有待進一步提高

目前來看，業務受理方面，供電企業在營業場所95598網站以及宣傳欄中公布業擴報裝所需的證件、資料等，客戶可查詢報裝所需要的相關信息，提前準備好相關資料和證件，從而提高報裝效率。推行城鎮居民“1+ 1”服務（一次受理、一天接電）；低壓非居民“1+2”服務（一個項目，現場勘查、竣工驗收兩次現場服務完成接電）；高壓“三個1”服務（一個項目、一位客戶經理、一份服務契約）。業擴報裝業務受理員應一次性告知客戶辦理用電申請所需的全部資料，并由客戶簽字確認。業擴工單嚴禁體外循環，要以營銷業務應用系統記錄真實的工作流程及工作內容。

3.3 規范營業廳以及服務窗口，全面優化業擴報裝流程

營業廳窗口是最前沿的供電服務陣地，強化供電營業窗口建設，對優化業擴報裝流程、提速業務工作，具有非常重要的現實意義。實踐中，應當加強對基層供電服務窗口崗位工作情況，是否存在著上下班遲到、早退以及脫崗等現象，尤其要對工作人員的履職狀況進行規范，嚴格杜絕亂收費、亂罰款以及亂攤派問題，對賭博行為、上班炒股、打游戲以及聊天等行為進行嚴格制止。同時，還要全面優化業擴報裝流程，提升工作質量，縮短各環節流轉時間，提高流轉速度。業擴報裝代理經理定期主動與地方政府溝通，了解掌握當年建設項目內容及規模，對重點工程建設項目按照《遼源供電公司業擴報裝“綠色通道”管理辦法》提供全程“綠色通道”服務，盡快滿足客戶的用電需求。

結語

總之，隨著電力事業的發展與用電需求的增長，進行新形勢下電力企業業擴報裝業務的發展分析，對于滿足電力用戶需求，促進電力企業運營發展等，都有著積極的作用和意義，具有一定的必要性。

參考文獻

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