創新審核模式與內部質量審核的有效性研究

摘 要：本文闡述了質量審核有效性的涵義以及影響內部質量審核有效性的現狀分析，就企業目前內部質量審核所面臨的新問題，結合審核工作實踐，探討了更有效的內部審核方式，以提高質量審核的有效性，推動企業持續改進。

關鍵詞：內部質量審核；有效性；持續改進

中圖分類號：F253 文獻標識碼：A

1 質量審核有效性的涵義

在ISO9001：2000標準基礎和術語對有效性的定義是：完成策劃的活動和達到策劃的結果的程度。質量審核是一個過程，質量審核的有效性即是審核過程按照審核策劃要求實施完成的程度，主要體現為是否實現審核策劃的結果，達到審核目的，適時地發掘問題，采取糾正和預防措施，為受審核部門、人員提供持續改進的機會，以確保企業體系、過程得到持續不斷改進和完善。

2 影響內部質量審核有效性的現狀

近年來，隨著企業內部質量審核的逐步深入，常規性質量審核方式已難以滿足企業持續發展的需求。在當前內部質量審核主要存在以下問題：

2.1 審核人員專業技能不足

審核人員的專業知識和業務能力直接影響審核工作的質量。但目前企業審核人員專業單一，知識結構不完整，缺少審核經驗，在實施審核時，對已發現問題敏感性差，不能追蹤到一定的深度，發現的問題停留在表象，不能深入發現實質性或深層次問題。審核實踐表明，審核人員素質、經驗、專業能力的不足，都將影響審核整體的有效發揮。

2.2 對內部審核重視不夠

受審核部門對內部審核缺乏認知，認為查出問題影響本單位聲譽。因而，對內部審核有抵觸，不愿意配合或以生產交付為借口推遲或拒絕，致使審核時未能提供需要查閱的文件及相關記錄。甚至個別人員拖延提供審核資料的時間或隱瞞實際情況。對于審核員提出的問題則采取避重就輕、辯解和掩飾，嚴重影響審核發現的真實性，影響內部審核的有效性。

2.3 內部審核與企業需求脫節

內部審核方案策劃，一般是根據上年度審核情況以及產品質量問題等信息，進行分析編制年度審核計劃。通常安排一次覆蓋全面的質量體系管理審核，并對重點區域、薄弱環節開展過程審核和產品審核。實施審核時，也是按計劃、有步驟的開展，而審核過程中對企業突發的較大質量問題、生產過程中產品異常波動關注程度或深度不夠。然而，這些問題已嚴重制約產品的交付，是企業迫切需要解決的。而采用常規審核方式，已難以滿足企業的實際需求。因此，內部質量審核工作必須針對當前所面臨的新任務、新問題快速做出調整，與企業的實際管理需要相契合。

2.4 整改審核問題浮于表面

受審核部門對審核提出問題進行原因分析，采取措施消除不合格，防止問題再發生，是確保內部質量審核有效性，保持質量管理體系正常運行并持續改進的重要環節。但有些單位對審核問題原因分析時避重就輕，將原因簡單化、個人化，對涉及跨部門的問題，則辯解并盡可能將脫推責任，致使部分審核問題的整改和糾正措施落實沒有真正得到解決或者解決的不徹底。

3 提高內部質量審核有效性的改進方法

科學的工作方法是決定工作有效性的重要因素。近幾年來，企業針對產品實現過程中出現的較大質量問題、產品質量的異常波動，在審核實踐中不斷調整和創新工作方法，組織開展多形式的質量審核，以適應企業對質量審核工作新要求，采取的改進方法是：

3.1 優化審核人員配置，形成審核合力

企業審核人員水平高低很大程度上決定了審核活動的成效。因此，企業組建審核組要選擇能熟練掌握標準要求，有豐富知識和管理經驗，具有全方位協調、組織能力的人員擔任組長。審核員應選擇熟悉產品工藝流程及工藝特點、專業相對對口的人員，以保證審核質量。

我公司針對型號質量問題開展的專項質量審核，打破部門界限，聘請老專家及型號質量師為審核員。技術、質量專家的配備，彌補了審核部門的技術“短板”，充實了審核力量，提高了審核組判斷問題和發現深層次問題的能力。

3.2 采取內部審核與型號檢查相結合的審核模式，提升審核實效

企業針對型號研制、生產過程中突發的質量問題開展質量審核，目的是查找在產品實現過程中可能存在影響產品質量的薄弱環節，確定產生質量問題的內在原因并及早解決問題。

我公司開展的型號專項質量審核，引入了“內部審核與型號檢查相結合”的做法，由質量部門牽頭，組建由審核員、型號質量師和技術專家組成的審核組。組長負責審核前期策劃，與被審核單位負責人溝通審核事項；型號質量師負責向審核員介紹型號問題的發生及審核關注點。由于集中了審核資源，從不同的視角對存在的問題進行檢查，審核問題提的準且擊中要害，審核效果明顯提高。

3.3 嘗試產品實物質量跟蹤審核模式，全程監控過程

為切實幫助企業解決產品研制、生產過程中產品出現的異常質量波動，審核部門改進審核方法，采取產品實物質量跟蹤審核模式，對產品生產全過程監控。

我公司針對鑄件生產過程、裝配過程，開展實物質量跟蹤審核。如對某機鑄造葉片審核，就對葉片生產全過程進行跟產檢查，查出常規審核難以發現的影響產品質量的問題，引起廠領導的重視，組織人員制定了改進措施，使鑄造葉片質量控制穩定，合格率穩定提高。

3.4 重視審核結果，落實問題整改

內部質量審核沒有領導的支持，也難以取得好的效果。我公司對較大質量問題開展的型號專項質量審核，高層領導親自審閱審核報告，對審核工作做出重要批示；型號項目經理主持會議通報審核問題，布置落實整改要求，要求責任單位要從管理上深入查找問題產生的原因，制定有針對性的整改措施。特別要求與之相關連的單位要眼睛向內，積極主動整改；審核部門對問題整改情況進行驗證，有利地促進受審核單位對審核問題的整改力度。

結語

企業在體系審核、過程審核、產品審核的基礎上，增加圍繞型號產品突發質量問題、產品異常波動開展的專項質量審核，能有效衡量體系運行的符合性，評價過程的有效性和產品實現過程的穩定性。應當指出，企業通過不斷探索和實踐審核新方法，并使之日趨完善，對于提高質量審核有效性，實現內部質量審核增值，起著非常重要的作用。

參考文獻

[1]淺談企業增強內部質量審核有效性的途徑[J].中國新技術新產品，2012.