劉春英：爬到山頂再看風(fēng)景

在劉春英的字典里，“也許”和“可能”這樣的字眼是不允許出現(xiàn)的。

身為江蘇卓越計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理的劉春英已經(jīng)在計(jì)算機(jī)行業(yè)工作了十八年，多年的酒店行業(yè)軟件開發(fā)和外資企業(yè)IT外包工作，養(yǎng)成了她工作一絲不茍、注重產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)的習(xí)慣，她要求員工每周的工作計(jì)劃和報(bào)告、外包工作組每月報(bào)表全都數(shù)字化呈現(xiàn)；凡是重要項(xiàng)目的方案，她都會(huì)親自審閱，確保無誤。

“他們都告訴我要邊走邊看風(fēng)景，但我是那種先爬到山頂再看風(fēng)景的人。當(dāng)你爬上山頂，環(huán)顧四周時(shí)，微風(fēng)吹拂著頭發(fā)，那該是多么愜意的一件事，心里可以感嘆一聲：這里風(fēng)光獨(dú)好。”劉春英輕松一笑，“人生短短幾十年，每個(gè)階段都有自己的使命，在體力能力各方面都能承受的時(shí)候，就要全力以赴去工作，等到了退休的年紀(jì)，那就靜候歲月，獨(dú)享一份安逸。”細(xì)節(jié)制勝

眾人整齊落座的會(huì)議室關(guān)了燈，投影儀的光打在幕布上。幕布上顯示的則是組組數(shù)據(jù)、報(bào)表：本月共接到維修電話620個(gè)，比上個(gè)月增加90個(gè)，其中，終端問題360個(gè)，比上月減少60個(gè)，網(wǎng)絡(luò)故障25個(gè)，比上月減少12個(gè)，ERP軟件報(bào)修……

劉春英和自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)坐在會(huì)議桌一邊，對(duì)面坐著外企客戶的CFO和IT經(jīng)理。

這是大型外資企業(yè)IT外包每月工作的回顧會(huì)，也是劉春英的每月必修課，她要求自己的工作團(tuán)隊(duì)將每個(gè)月所有的維護(hù)工作都使用呼叫中心軟件進(jìn)行采集、提交，按照小型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、客戶端、應(yīng)用軟件進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、分析并形成清晰的報(bào)表，然后當(dāng)著客戶的面現(xiàn)場展示，解答他們提出的任何問題。

“為什么這個(gè)月的應(yīng)用軟件電話多了10個(gè)？”對(duì)方輕輕皺眉。

劉春英將目光從屏幕上抽回，落定在面前的客戶身上，神情泰然：“這是因?yàn)镋RP生產(chǎn)環(huán)節(jié)有個(gè)流程做了一點(diǎn)變更，沒有及時(shí)通知使用人員，不過我們已經(jīng)通過培訓(xùn)解決了”

長期與外企打交道，養(yǎng)成了她做事認(rèn)真說話嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。在她的字典里，“也許”和“可能”這樣的字眼是不允許出現(xiàn)的。

高端酒店的軟件開發(fā)是江蘇卓越的主打業(yè)務(wù)之一，主要涉及房務(wù)管理、餐飲管理、溫泉管理、康樂管理、后臺(tái)的HR管理、采購管理、庫存及二級(jí)庫管理、工程設(shè)備報(bào)修及能耗管理、成本核算、查詢分析等，涵蓋酒店的前后臺(tái)，管理著酒店的資金流、信息流、物流等幾大環(huán)節(jié)，即酒店的ERP系統(tǒng)。

一個(gè)酒店不論投資多少，每一分錢都是通過酒店軟件收上來的，一年的采購花費(fèi)無論多少，同樣也是通過軟件控制的。從供應(yīng)商選擇到采購、入庫、領(lǐng)用、加工成產(chǎn)品、產(chǎn)品銷售、收銀，每天會(huì)產(chǎn)生大量的流水，一個(gè)環(huán)節(jié)控制不嚴(yán)，就會(huì)出現(xiàn)漏洞。

為了尋找這些管理漏洞，劉春英找過很多收銀員聊天，她還曾特地扮作顧客去酒店調(diào)查，親眼看到在海鮮明檔區(qū)，點(diǎn)菜員稱了一斤基圍蝦，卻在點(diǎn)菜單上記成了半斤。她發(fā)現(xiàn)如果一個(gè)酒店沒有很強(qiáng)的財(cái)務(wù)稽核，收銀員拿多少錢都不會(huì)有人知道；庫房管理人員永遠(yuǎn)不會(huì)知道領(lǐng)料員領(lǐng)料后是否變成產(chǎn)品銷售了；酒店前臺(tái)收銀利用一些小技巧，一年從酒店拿走十幾萬十分常見，上海愛晚亭就曾發(fā)生過一酒水員利用管理漏洞侵吞124瓶茅臺(tái)的事件……

這些漏洞怎么堵上呢？劉春英和她的團(tuán)隊(duì)對(duì)各收銀點(diǎn)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的權(quán)限控制和完善的操作日志跟蹤，確認(rèn)的單據(jù)只要變動(dòng)任何一個(gè)字，都會(huì)顯示紅色以示提醒，同時(shí)后臺(tái)日志會(huì)記錄下操作員、變更前后內(nèi)容、時(shí)間和操作電腦等信息。另外劉春英還設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的物流控制環(huán)節(jié)，從采購單生成、審核批準(zhǔn)到入庫，總庫出庫自動(dòng)增加二級(jí)庫的庫存，而二級(jí)庫通過銷售扣減庫存，酒水員再也無法用手工報(bào)表虛報(bào)數(shù)據(jù)。酒店還可以通過銷售數(shù)據(jù)反算原材料的消耗，根據(jù)出凈率和泡發(fā)率得到采購數(shù)據(jù)。這樣嚴(yán)控收支兩條線，軟件將每一個(gè)環(huán)節(jié)都控制起來。

“做生意不只是賣產(chǎn)品給客戶，而是讓產(chǎn)品為客戶帶來效益，使客戶價(jià)值最大化，做客戶最好的合作伙伴，這才有意義。”帶著這樣的理念，劉春英的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開發(fā)的軟件—上市就受到了業(yè)內(nèi)的廣泛好評(píng)，目前在國內(nèi)外已有用戶2000余家。

大型企業(yè)IT外包服務(wù)是卓越的另一個(gè)主打業(yè)務(wù)，國內(nèi)外的很多企業(yè)都將其電腦系統(tǒng)的維護(hù)交給專業(yè)的第三方打理，劉春英的客戶也主要都是外資企業(yè)。在與一跨國集團(tuán)洽談合作業(yè)務(wù)時(shí)競爭異常激烈，她始終謹(jǐn)記一點(diǎn)：為客戶提供最好的解決方案及最好的服務(wù)是制勝的關(guān)鍵。方案都是中英文對(duì)照的，為了確保無誤，劉春英對(duì)著方案一條一條檢查。對(duì)這宗業(yè)務(wù)的重視讓她始終處于緊張狀態(tài)，夜半醒來也會(huì)琢磨方案還有沒有可以完善的地方……

跟蹤了數(shù)月，劉春英與對(duì)方坐在了談判桌上，經(jīng)過方案演示、答疑、溝通，最終拿下了這關(guān)鍵性的一戰(zhàn)，也奠定了卓越在IT外包行業(yè)的地位。

理科生的商業(yè)邏輯

大學(xué)畢業(yè)后，劉春英被分到江蘇省地礦廳下屬單位工程物理勘察院計(jì)算中心。機(jī)房內(nèi)使用的還是小型機(jī)，當(dāng)時(shí)PC機(jī)在國內(nèi)才剛剛流行，整個(gè)機(jī)房只有一臺(tái)386，站長當(dāng)寶貝一樣。當(dāng)單位成立電腦銷售公司的時(shí)候，劉春英就主動(dòng)請(qǐng)纓去電腦銷售公司，在別人看來這一決定前途未卜，而她卻信心滿滿，因?yàn)樵趪猓?jì)算機(jī)早已普及。在電腦公司做了2年的業(yè)務(wù)后，她開始關(guān)注國外一些軟件，知道計(jì)算機(jī)普及后對(duì)軟件的需求是巨大的，她還發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)國家的私營經(jīng)濟(jì)成分已經(jīng)占到了百分之六七十，而中國才百分之十二。反復(fù)權(quán)衡之后，她最終決定從穩(wěn)定的工作崗位下海。

沒有任何關(guān)系背景，裝潢完公司后賬面上僅剩6500元錢的卓越公司于1995年底成立了。創(chuàng)業(yè)之初，劉春英接手的業(yè)務(wù)都是一些小型的定制軟件，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓她誤打誤撞進(jìn)入了酒店行業(yè)軟件開發(fā)領(lǐng)域。1998年，劉春英受一位朋友緊急之托，要做出一套酒店的管理系統(tǒng)，此前從未接觸過這方面業(yè)務(wù)的劉春英著手忙了起來，了解酒店各個(gè)部門業(yè)務(wù)流程，向在酒店工作的朋友了解需求，觀摩國內(nèi)外其他軟件的流程和界面設(shè)計(jì)等，和開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行需求分析、功能界面設(shè)計(jì)、細(xì)化、開發(fā)、測試，請(qǐng)行業(yè)內(nèi)資深人士提意見再反復(fù)修改……幾個(gè)月后作品終于順利交工。經(jīng)過這幾個(gè)月，她發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)都有自己的流程，如果什么都做便無法做精，而酒店行業(yè)軟件正處于起步狀態(tài)，為何不做一套完整的軟件呢？就這樣，酒店行業(yè)軟件成為了卓越的主打產(chǎn)品。

“外國不—定好，但他們領(lǐng)先中國，他們的現(xiàn)狀代表的就是一種趨勢。”當(dāng)時(shí)的劉春英或許不懂經(jīng)濟(jì)，卻十分擅長摸清種種因果關(guān)系。在國外，很多企業(yè)都將自身IT部的維護(hù)交給更為專業(yè)的第三方打理，然而，在中國這一市場還是空白，關(guān)注到此點(diǎn)的劉春英迅速打開了其中的商機(jī)。如今，大型企業(yè)IT外包服務(wù)已經(jīng)是卓越的另一主打業(yè)務(wù)。

經(jīng)過多年的拼搏，卓越公司在酒店軟件行業(yè)做到了蘇皖第一并躋身全國最好的綜合性酒店整體解決方案供應(yīng)商之一，做卓越的產(chǎn)品，成為客戶卓越戰(zhàn)略合作伙伴，這是劉春英給公司的定位！

地球物理專業(yè)出身的劉春英笑言自己對(duì)商業(yè)真的“懂得不多”，在商海里摸爬滾打十余年未曾沉底，她靠的當(dāng)然不僅僅是運(yùn)氣，劉春英將之歸結(jié)為她的“理科邏輯”。

“理科生都很擅長推理，根據(jù)條件一步步推出結(jié)果，或者根據(jù)結(jié)果去反推原因。經(jīng)商其實(shí)也一樣，事出必有因，有因必有果，你總能從現(xiàn)有的一切推算出未來的趨勢，也總能從問題中分析出原因。”

有一次客戶來電，反映自己各個(gè)連鎖店的軟件運(yùn)行慢，劉春英立馬讓客服部提交了客戶所有分店的信息，發(fā)現(xiàn)這位客戶的連鎖店開在不同城市，所用的硬件設(shè)備不同，唯一的交集就是自己的軟件。了解情況后她斷定：“肯定是我們的軟件哪里出了問題，立即查清原因，盡快解決。”經(jīng)過一番檢查后，果然是電話計(jì)費(fèi)接口軟件有個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

理科生不僅善于推理，也喜愛關(guān)注科技和技術(shù)的最新應(yīng)用，劉春英和她的團(tuán)隊(duì)不斷將計(jì)算機(jī)行業(yè)新的技術(shù)應(yīng)用于酒店行業(yè)之中，如最新的IPAD點(diǎn)菜系統(tǒng)、RFID電子標(biāo)簽識(shí)別系統(tǒng)、短信平臺(tái)互動(dòng)系統(tǒng)、APP終端預(yù)訂系統(tǒng)、移動(dòng)登記結(jié)算系統(tǒng)等等。

最新的IPAD點(diǎn)菜軟件，既可當(dāng)作精美的菜單，又可以供客人在上面點(diǎn)菜，確認(rèn)后發(fā)送到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)熱菜、冷菜、面點(diǎn)、燒臘、燕鮑、海鮮、酒水等類別自動(dòng)發(fā)送到廚房的檔口，檔口的打印機(jī)自動(dòng)打印菜單，減少跑單人員工作，降低酒店成本。

在經(jīng)營企業(yè)時(shí)，劉春英用她獨(dú)有的“理科邏輯”，從現(xiàn)象看內(nèi)在，關(guān)注科學(xué)技術(shù)，這就是她屢戰(zhàn)屢勝的法寶。

劍指創(chuàng)業(yè)板

如今，卓越的客戶已經(jīng)遍及全國28個(gè)省份，因此在全國各地來回出差也成了劉春英的工作常態(tài)，不過她卻樂在其中。

“每到一個(gè)新地方我都能認(rèn)識(shí)很多新朋友，跟別人慢慢溝通并成為朋友的這種過程，我很喜歡。”

當(dāng)然，不是每個(gè)人都有這樣的想法。

劉春英有一位好友早年在日本工作八年，回來后投資買了房子，隨著房價(jià)飛漲、投資增值很快，有很多閑暇時(shí)間做瑜伽、練鋼琴、喝茶。好友每次給劉春英打電話，劉春英都是在忙，好友十分不解，勸她要及時(shí)享樂。

實(shí)際上，這樣勸她的友人不在少數(shù)。

現(xiàn)在的劉春英還在奮斗，她一直有個(gè)目標(biāo)：讓自己的公司登上創(chuàng)業(yè)板。早在2003年，她就感覺到自己的原始積累已經(jīng)到了一定階段，想再上一層新臺(tái)階，彼時(shí)創(chuàng)業(yè)板潛力十足，然而因?yàn)橐恍┰颍鲜械挠?jì)劃被暫時(shí)擱淺，現(xiàn)在這個(gè)想法又要破籠而出。她給自己的規(guī)劃時(shí)間是五年，用五年的時(shí)間來達(dá)成自己的目標(biāo)。在其位，謀其職。劉春英對(duì)公司盡心盡力，然而她不想把公司做成家族企業(yè)。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，她會(huì)好好選擇一位繼任者接著轉(zhuǎn)動(dòng)公司的舵盤，而自己則會(huì)選一處陽光獨(dú)好的院落，靜靜讀書，細(xì)品人生。

讀書一直是劉春英最愛做的事，她最初的夢想是當(dāng)一名作家，因此每當(dāng)閑暇之時(shí)，她都會(huì)捧上一本書，細(xì)細(xì)品讀。劉春英尤其愛讀名人傳記，他們的成長史總會(huì)給她鼓舞，他們的經(jīng)營理念也總能讓她找到靈感。

家庭穩(wěn)定、孩子出息、自己能從事喜歡的工作，并能在領(lǐng)域內(nèi)有所成就，這就是劉春英對(duì)幸福的定義。

“所以綜合考慮，我就是個(gè)幸福的人。”陽光下，劉春英笑得暖暖的。