電商來襲，木門行業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？

因為網(wǎng)絡(luò)是無邊無際的，你想通過電子商務(wù)賣出你的產(chǎn)品，你就需要將你的產(chǎn)品真實地展示出來，讓消費者真正了解這件產(chǎn)品的外觀、功效、使用年限等。

2013年2月27日，由青島展易網(wǎng)科技有限公司主辦的電商高峰論壇，在青島國際會展中心隆重召開。本次論壇上，中國木材與木制品流通協(xié)會木門專業(yè)委員會會長張國林就電子商務(wù)的發(fā)展、木門行業(yè)的現(xiàn)狀以及木門與電子商務(wù)的關(guān)系做了精彩的演講。會后，本刊記者針對電子商務(wù)的內(nèi)容形式、發(fā)展現(xiàn)狀以及木門電子商務(wù)的發(fā)展前景對張會長進行了專訪。以下是詳細(xì)內(nèi)容：

居業(yè)：張會長您好，不久前，第一財經(jīng)雜志刊登了這樣一篇文章《顧客哪里去了》。文章指出，全球規(guī)模最大的零售商沃爾瑪如今也要為生計犯愁，銷售額下滑。不管沃爾瑪多么強大，它也不得不面對這一點：電子商務(wù)已經(jīng)悄然改變了零售市場。2012年全球電子商務(wù)銷售額首次超過了1萬億美元。請問張會長，您如何看待電子商務(wù)這一發(fā)展迅速的運營方式。

張會長：電子商務(wù)是近幾年發(fā)展非常迅速的一種商業(yè)運營模式，它與傳統(tǒng)零售業(yè)有非常顯著的區(qū)別。由原來的現(xiàn)場實際購物的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N虛擬空間里的交易最終得到實物的模式，這其實是一種時代進步、社會向前發(fā)展的標(biāo)志。當(dāng)前的時代是信息時代，是網(wǎng)絡(luò)時代，是飛速發(fā)展的時代，電子商務(wù)正是在這樣的時代背景下產(chǎn)生的。

但是，幾年前、十幾年前，那是另一番景象。在上世紀(jì)九十年代，誰有一個大哥大手機，那就是身份地位的象征；但是最近幾年，中國人的手機持有量，幾乎是人手一部。再比如計算機的發(fā)展，二十年前的計算機可以說是笨重、網(wǎng)速慢、配置低、會用的人少，但是現(xiàn)在呢？幾乎所有的年輕人都會用，而且各種高配置、高網(wǎng)速應(yīng)接不暇。

時代在進步，社會在發(fā)展。正是這些發(fā)展進步促進了電子商務(wù)的發(fā)展，同時，電子商務(wù)也從一個側(cè)面反映了人類物質(zhì)文明、精神文明的進步。電子商務(wù)的發(fā)展，是人類購物方式的一次偉大的變革，帶動人類朝著更加時尚、前衛(wèi)的方向發(fā)展。

居業(yè)：目前電子商務(wù)的發(fā)展突飛猛進，B2B、B2C、C2B、C2C，甚至O2O，各種電商模式令人眼花繚亂。針對行業(yè)自身的特點，您認(rèn)為，木門行業(yè)該采取什么樣的電子商務(wù)模式呢？

張會長：電子商務(wù)的模式是多種多樣的，也各有其特點。而木門電子商務(wù)呢，由于自身特點的問題，其電商模式也有所不同。我認(rèn)為我們不能狹隘地將木門電子商務(wù)桎梏在一個狹小的范圍內(nèi)，因為這是一個很龐大的領(lǐng)域，只要發(fā)展得好，肯定能取得預(yù)期的目標(biāo)與效果。所以說，對于木門該采取什么樣的模式，我認(rèn)為實踐出真知，只要是適合其發(fā)展的就是好的，就是正確的，就是應(yīng)該采取的。

居業(yè)：木門行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)其最主要的制約因素是什么呢？

張會長：制約木門行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素有很多，但是仔細(xì)歸納起來，主要分為兩種：企業(yè)自身因素、電子商務(wù)模式因素。

企業(yè)自身因素，在這一點上，廠家最大的顧慮在于電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道的沖突。整個行業(yè)的現(xiàn)狀是，某一品牌在不同地區(qū)間的售價是不同的，這個價格只會由廠家給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商一個指導(dǎo)價，最終的定價由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商說了算。現(xiàn)實情況是這個價格在不同地區(qū)間的差價是很大的，相差數(shù)倍的也不在少數(shù)，而很多消費者卻并不知情。

網(wǎng)上購物不直觀是消費者最大的心理障礙。在市場經(jīng)濟體制和法律法規(guī)還不夠健全的今天，花樣百出的騙人把戲比比皆是，面對面交易還怕上當(dāng)受騙，消費者在網(wǎng)購時還是需要費一番躊躇的。同時，木門產(chǎn)品又是大宗定制品，這就更使得消費者的觀望情緒增加。

居業(yè)：我們剛剛提到了制約木門行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的因素，那么，要想掃除這些因素您認(rèn)為可以從哪些方面下手呢？

張會長：具體問題具體分析，對這一問題我們不能一概而論。木門行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，應(yīng)該按照市場規(guī)律，按照當(dāng)前現(xiàn)狀發(fā)展。適合怎么做，就去怎么做。

當(dāng)然，也可以總結(jié)以下幾點內(nèi)容：第一，思想上重視。只有真正從思想上重視電子商務(wù)，了解它的作用，才能真正地去學(xué)習(xí)它，發(fā)展它，運用它。第二，如何把產(chǎn)品真實地展示出來。因為網(wǎng)絡(luò)是無邊無際的，你想通過電子商務(wù)賣出你的產(chǎn)品，你就需要將你的產(chǎn)品真實的展示出來，讓消費者真正了解這件產(chǎn)品的外觀、功效、使用年限等。第三，裝飾效果。網(wǎng)絡(luò)里虛擬的空間不一定擺實物，而且產(chǎn)品也不一定一樣。多種多樣的產(chǎn)品，加上精致的裝飾效果，一定會吸引消費者的眼球。

就目前而言，木門行業(yè)電子商務(wù)的投入不是很大。由于紙媒流通性差、時效性差等原因，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢日益凸顯。利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷應(yīng)該是未來營銷發(fā)展的主要方向之一。

居業(yè)：木門電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀是怎樣的？

張會長：是這樣的，木門行業(yè)它的特點比較特殊，是一個定制化的產(chǎn)品銷售模式，而不是說生產(chǎn)好了等著買就行了。這樣的模式就從某些方面，對木門電子商務(wù)的發(fā)展造成了制約。因此，相對而言，木門電子商務(wù)的發(fā)展還不是很快。它不像其他非定制化產(chǎn)品那樣來得那么快，但是，也有很多企業(yè)正在努力捕捉它的市場、它的先機、它的價值所在。當(dāng)然這與一些企業(yè)的老總，思路開闊、頭腦靈活、敢想敢干、能追隨時代潮流非常有關(guān)。這些企業(yè)對于電子商務(wù)的追逐，實際上是一種學(xué)習(xí)，是一種體驗，是一種變革。你總不能等到大家都把這塊兒市場瓜分完了之后才開始關(guān)注這塊兒市場，那樣你就完全被動了。

現(xiàn)在做電子商務(wù)做得比較好的，TATA木門可以說是一個典范。在幾年前，這家企業(yè)就開始在網(wǎng)上推銷，簽單，然后就是售后的周到服務(wù)，電子商務(wù)為TATA木門贏得了除了利潤之外的很多東西。當(dāng)然，也有很多正在為自己的生存掙扎、力量薄弱、發(fā)展緩慢的一些企業(yè)，對電子商務(wù)不是很熱衷，即使發(fā)展了，效果也不是很明顯，但這不是主流。

所以說，當(dāng)前的總體局勢是非常好的。行業(yè)前景非常的明朗，主流趨勢也非常不錯，但是還需要眾多企業(yè)通力合作，努力向前發(fā)展。

居業(yè)：您剛剛提到了TATA木門，TATA木門可以說是木門電商發(fā)展的典型代表，您認(rèn)為它能給木門電子商務(wù)帶哪些啟示呢？

張會長：首先，任何一種商業(yè)模式使用久了都會使人產(chǎn)生疲勞，就像是穿一種衣服時間久了會產(chǎn)生審美疲勞一樣。這就要求我們的企業(yè)家利用自己已有的知識和能力，去刺激消費者的敏感點，去滿足他們的需求。這就促進了營銷模式的創(chuàng)新，TATA木門正是充分發(fā)揮利用了這一點，才有了現(xiàn)在的成績。這說明它的領(lǐng)導(dǎo)者思路開闊，善于靈活地運用一些資源、信息和優(yōu)勢。

其次，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存根本。我國人口眾多，市場復(fù)雜，要想在這樣的一個市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟最重要的就是能留住顧客，怎么才能留住顧客呢？那就需要我們的產(chǎn)品有過硬的質(zhì)量保證。

最后，售后服務(wù)。網(wǎng)上購物最主要的一個現(xiàn)象就是顧客不能實際看到產(chǎn)品，這就讓消費者產(chǎn)生了疑慮情緒。而且就像前面所提到的，木門是大宗定制化產(chǎn)品，一旦網(wǎng)上購物出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家沒有給予快速滿意的售后服務(wù)，那么商家的品牌就有所影響。售后服務(wù)也是木門電子商務(wù)必須妥善解決的問題。TATA木門，在這塊兒做得非常出色，我想這也是它的電子商務(wù)如此成功的關(guān)鍵因素之一。

居業(yè)：京東商城的云商是最近炒得比較火熱的話題，有人說“店商+電商+零售服務(wù)商”的云模式或許成為徘徊不前的傳統(tǒng)零售商的改革方向，請問您如何看待這個問題？

張會長：實事求是地講，我對劉強東的這種模式不是非常了解，所以我可能對它的內(nèi)涵把握不到位。但是，按照哲學(xué)的邏輯來講，世間萬物，唯一不變的就是變，變是永恒的，而不變是相對的。任何事物都是在創(chuàng)新中，只有常更常新才能更好地適應(yīng)社會進步、時代發(fā)展。就拿電子商務(wù)而言，很長一段時間，電子商務(wù)的發(fā)展模式、經(jīng)營模式都不改變、不創(chuàng)新的話，那么勢必會倒退，回落后。劉強東的這種模式是一種新的電商模式，但是我不能說他到底是不是以后傳統(tǒng)零售業(yè)的改革方向。因為，萬事萬物都要經(jīng)過實踐的考驗，實踐出真知。這種模式，運營幾年后，大家會發(fā)現(xiàn)它非常適合電子商務(wù)的發(fā)展，對企業(yè)非常有利。那么大家可能都會爭先恐后地去模仿、去借鑒。相反，如果這種模式不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，那么之后新的電子商務(wù)模式就可能會取代它。

所以說，在這種模式還沒有經(jīng)歷過實踐歷練的情況下，很難說這種模式是好是壞。我們要把這個模式交給市場和現(xiàn)實，讓它們來考驗這種模式是否可行。

居業(yè)：目前我國有關(guān)木門行業(yè)的企業(yè)數(shù)量是一個非常龐大的數(shù)字，倘若這些企業(yè)絕大多數(shù)進軍電子商務(wù)的話，那也是一番繁榮的景象。請問您對未來木門電子商務(wù)的憧憬是怎樣的？

張會長：你所說的這個問題，其實不能按照具體的數(shù)字來說，只能說一種大體的趨勢。凡是先進的、時髦的、適應(yīng)社會發(fā)展的東西都會被時代所承認(rèn)、被人類所接受，只不過大家的學(xué)習(xí)接受能力會因為對象的不同，其表現(xiàn)的程度有所不同。就像做生意，之前的做生意，有坐商和行商之分。那時候是賣方市場，賣方占主導(dǎo)地位。現(xiàn)在不一樣，隨著產(chǎn)品類型的豐富，賣東西的太多，現(xiàn)在是買方市場，顧客是上帝。這就是時代在進步，社會在變化，各行各業(yè)也隨之變化。

電子商務(wù)是順應(yīng)歷史潮流發(fā)展的一種商業(yè)運營模式，未來一定會被更多的企業(yè)和專家學(xué)者所認(rèn)同，它的前景是非常廣闊的。

居業(yè)：感謝張會長，能在百忙之中抽出時間接受我們的采訪。我們相信在您的帶領(lǐng)以及協(xié)會的協(xié)助下，木門行業(yè)的精英們一定會披荊斬棘，在電子商務(wù)的大道上，創(chuàng)造出一方屬于木門燦爛的天空。