提高表達能力 進行有效溝通

在口語交際過程中，受交際場合的特定情境，交際雙方的特定關系的影響，說話人往往需要見機行事，靈活變通，充分利用各種有利因素積極采取合適的表達手段，以取得良好的交際效果，達到預期的交際目的。這顯然對交際雙方的應對能力要求非常高。

要具備良好的應對能力，首先要有從容鎮定、處變不驚的心理素質。“世事難料”，口語交際過程中，也難以避免突如其來的主客觀之變。比如，因交際雙方生活經歷、文化程度、性格特征等差異導致的對言語意義的理解不同；因交際場合、情境氛圍造成的對情感的暫時無法溝通等。處理得不好，會產生與口語交際不和諧的音符，交際甚至會戛然而止；處理得恰當，會變不利為有利，為整個口語交際過程服務。課堂教學中教師會經常遇到一些學生不守紀律，教具配備不全，講課出現差錯、疏漏等情況；演講比賽時也會見一些學生因怯然而暫時忘記該講什么，大腦一片空白；即使那些功底深厚的演說家、外交家也難以保證對每次口語交際活動了如指掌……這些都需要我們具備良好的應對能力。面對意想不到的變故，不要感情用事，慌里慌張，亂了分寸，丟了原則，而要保持清醒理智的頭腦，沉著冷靜，不驕不躁，在從容鎮定、處變不驚的心理狀態下，急中生智，因勢利導，變被動為主動，化險為夷。這樣既緩解了尷尬的局面，又遠離失敗的陰霾，還樹立了自己在對方心目中的良好形象。

要具備良好的應對能力，其次要做到觀察敏銳，反應迅速。在口語交際過程中，“要能夠審時度勢，敏銳地感受到對話氛圍的細微變化，隨機應變，以保證對話的成功”，并通過“觀察對方的面部表情、手勢等肢體語言，判斷周圍的環境、時間、地點、人物給對方以什么樣的影響”，來主動自覺地調整自己的言談舉止和表達思路、內容、方式，使之與整個交際過程相和諧。同時，還要注意隨時捕捉從交談對象那里反饋過來的言語信息，并對這些信息進行準確的分析判斷，加工整合，以適當的形式迅速做出反應，以保證交談不出現中斷現象。

要具備良好的應對能力，還要未雨綢繆，積累、儲備足夠的知識。俗話說：“軍中有糧，心中不慌。”足夠的知識，既是表達的基礎，也是應對各種各樣突發問題的萬能鑰匙。只有具備了足夠的知識，才能說得頭頭是道，暢所欲言；才能引經據典，談古論今；才能根據需要信手拈來，左右逢源。有了足夠的知識，還要考慮周全，揣度在交談過程中可能會出現的問題，對方會做出什么樣的反應，做到心中有數。未雨綢繆、有備無患，這樣可以增加交流的信心和勇氣。這在課堂教學中顯得尤為重要。有的教師講課“一言堂”，也許是為了追趕教學進度，也許是怕被學生問住，不給學生交流的空間、機會。他們多數在備課時只備教材不備學生，甚至對教材內容本身就不能透徹理解。不考慮學生的實際能力，不注意他們在聽課時會做出什么樣的反應。教師演獨角戲，學生坐冷板凳。作為教師，必須具備足夠的專業知識和教育知識，才能在教學過程中得心應手，對需要應變處理的情況應付自如，對學生的置疑巧妙答復。

（作者單位 河北省遵化市新店子中學）