誠實的錢最好賺

一家影視公司里一臺高檔攝像機出現(xiàn)了問題，由于這臺攝像機是從日本進口的，而且價值不菲，因此公司部門經(jīng)理親自負責(zé)修理工作。

經(jīng)理打電話叫來了代理商的售后服務(wù)人員，一來怕破壞機器，二來怕被售后服務(wù)人員宰，所以經(jīng)理一直跟著他。售后人員檢查了半天，終于停了下來。

在一邊的經(jīng)理問他：“能修好嗎？需要多少錢？”

售后服務(wù)人員說：“能修好，費用是500元。”

“這么貴！”經(jīng)理職業(yè)性地問道，“可不可以便宜一點？”

“可以，”售后服務(wù)人員非常爽快地答道，“其實沒什么大問題，只要按照使用手冊將機器清潔一遍就行了，你們自己動手，我們不收錢。”

經(jīng)理立即開始動手清潔攝像機，果然攝像機經(jīng)過清理后運轉(zhuǎn)正常，經(jīng)理非常感動。

一段時間后，機器又出現(xiàn)了故障，這次經(jīng)理特意點名請上次的那名售后服務(wù)人員來修理。售后服務(wù)人員檢查完機器后回答：“1000元，需要更換零件。”

經(jīng)理有了上次的經(jīng)驗，跟售后服務(wù)人員商量：“如果我們自己購買零件，按照手冊自己更換……”

“100元，”售后服務(wù)人員非常誠實，“我們只收成本費。”

更換零件后攝像機正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)理忍不住問道：“如果你的老板知道你這樣維修機器會不會炒你魷魚？”

“不會，”售后服務(wù)人員笑道，“老板就是要求我們這樣維修的。”

“你老板真是這樣說的？”經(jīng)理感到不可思議。

“是的。”售后服務(wù)人員回答得非常肯定。

售后服務(wù)人員完成工作就走了，可是經(jīng)理心中的疑惑更深了。公司這樣做圖的是什么，難道他們不想賺錢？一連串的疑問涌上了經(jīng)理的心頭，他思考了好久，依然沒有想出為什么，決定去拜訪這家代理商。

第二天，按照售后服務(wù)人員留下的名片，經(jīng)理找到了這家代理商。讓經(jīng)理沒有想到的是這家代理商店鋪裝潢得非常大氣，而且顧客絡(luò)繹不絕。為了搞清楚這家代理商是不是只對自己的公司這樣，經(jīng)理特地在大廳里找了3位顧客了解了一下，結(jié)果如他所遇到的一樣，他們遇到的售后服務(wù)人員也很誠實。

經(jīng)理更加奇怪了，決定一探究竟，于是，他找到了這家代理商的老總。老總很熱情地接待了他，經(jīng)理提出了自己的疑問，老總笑了笑說：“你是我接待的第20個前來咨詢這個問題的人了。”

老總接著問道：“誠實不好嗎？”經(jīng)理說：“好是好，可是說實話你們讓我感覺太誠實了，難道你們沒有想過其實有些客戶對攝像機并不太懂，你們完全可以收取高額的修理費呀！”

老總笑笑說：“你看到了嗎？每天到我們這里的顧客大部分都是來購買攝像機的，這些客戶就是因為誠實的售后服務(wù)才到我們公司來的，在修理費和購買整個攝像機的利潤之間，你會選擇哪一個呢？”

老總的一番話，讓經(jīng)理恍然大悟，整個攝像機的利潤肯定要比修理費高很多，這家公司的做法看似愚笨，實際上卻是大智若愚，在這個誠實稀缺的年代，他們用誠實賺到了別人賺不到的錢。

（余長生摘自《新一代·上半月》）