網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館組織文化的轉(zhuǎn)型與重塑

林 靜

( 福建師范大學(xué)社會歷史學(xué)院圖書館學(xué)系，福建 福州 350000)

1 引言

組織文化伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生。20 世紀(jì)八十年代以來，逐漸進入人們的研究視野。人們普遍認為組織文化是長時間內(nèi)形成的一種穩(wěn)定的、普遍認可的價值觀、信念、道德規(guī)范的總和。組織文化是一個組織的靈魂，優(yōu)秀的組織文化，給員工帶來極大的正面引導(dǎo)力，在組織內(nèi)部產(chǎn)生源源不斷的動力，推動組織的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時代的到臨，圖書館工作發(fā)生了巨大的變化，如何構(gòu)建適應(yīng)時代發(fā)展需求的圖書館組織文化，促進圖書館的發(fā)展，成為現(xiàn)代圖書館學(xué)研究的新課題。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館組織文化轉(zhuǎn)型的必要性

2.1 圖書館組織文化概念

圖書館組織文化是圖書館長期發(fā)展過程中形成的、為圖書館工作人員廣泛接受的，對原則性問題的共同理解，例如:規(guī)章、制度、態(tài)度、價值觀等。它包含三個層面。①觀念層。觀念層是對組織文化核心最直接的表現(xiàn)，主要指圖書館員工共同遵守的職業(yè)道德、價值觀等。②制度層。制度層是具有本組織文化特色的一系列制度、規(guī)章的總和，是促進組織目標(biāo)實現(xiàn)的有利保證，例如:圖書館借閱制度、人事管理制度、經(jīng)費安排制度、服務(wù)制度等。③物質(zhì)層。物質(zhì)層是組織文化中直接能被人們看到、感覺到的部分，比如:圖書館建筑、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)志等。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館組織文化建設(shè)存在的問題

2.2.1 缺乏對圖書館組織文化建設(shè)的正確理解

有些圖書館工作人員將圖書館的組織文化建設(shè)單純地理解為圖書館精神建設(shè)、政治思想建設(shè)等。這種理解重圖書館組織文化建設(shè)的隱性建設(shè)，而忽視了圖書館組織文化建設(shè)的顯性建設(shè)，包括圖書館工作環(huán)境、管理者工作規(guī)范等。導(dǎo)致一些管理者沒有充分意識到自己是圖書館組織文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和設(shè)計者，在組織文化變革中處于核心地位，滯后了圖書館組織文化的建設(shè)。

2.2.2 缺乏對圖書館組織文化的戰(zhàn)略性思考

數(shù)字技術(shù)的普及使得圖書館的文獻信息資源更加豐富，信息傳播方式更加靈活，公眾對于個性化的文獻信息的也有著更高的要求。在這種環(huán)境下，圖書館必須設(shè)法滿足每個讀者的要求，提供及時、創(chuàng)新、個性的服務(wù)。建立以讀者為中心，用戶至上的組織文化，來推動網(wǎng)絡(luò)時代對圖書館的發(fā)展。但是當(dāng)前圖書館普遍服務(wù)意識薄弱、創(chuàng)新能力不足，一些圖書館對組織文化對圖書館產(chǎn)生的作用不明確，沒有將其納入新時代圖書館發(fā)展規(guī)劃中，認識不到組織文化建設(shè)對圖書館持續(xù)發(fā)展的重要作用。

2.2.3 缺乏對圖書館組織文化的深入建設(shè)

許多圖書館都沒有設(shè)立推動組織文化建設(shè)的委員會，組織文化構(gòu)建框架內(nèi)容不夠具體、系統(tǒng)，缺乏豐富的案例材料。重物質(zhì)文化建設(shè)或制度文化建設(shè)(如:外觀形象、內(nèi)飾、職工的統(tǒng)一著裝、圖書館標(biāo)志等)，熱衷于開展各種娛樂活動，而忽視圍繞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，以用戶為中心的組織文化建設(shè)。

3 網(wǎng)絡(luò)時代圖書館組織文化轉(zhuǎn)型

3.1 繼承傳統(tǒng)

傳統(tǒng)圖書館中有蘊含的優(yōu)秀文化，網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館組織文化的重塑，不但不可以摒棄它，而且還應(yīng)在新環(huán)境下繼續(xù)發(fā)揚。例如傳統(tǒng)圖書館重視藏書建設(shè)的思想。從古代藏書樓到近代圖書館，藏書建設(shè)一直都是圖書館工作的中心，藏書建設(shè)思想貫穿整個圖書館組織文化。傳統(tǒng)圖書館注重藏書的建設(shè)，收集、保存了大量重要的、珍貴的圖書典籍，這對傳承國家文化遺產(chǎn)起到了不可忽視的作用。此外，傳統(tǒng)圖書館就有為用戶服務(wù)、教育用戶的思想觀念，其服務(wù)內(nèi)容和活動深入人心，如:書刊宣傳、舉辦各種讀書會、講座、培訓(xùn)等，這使得越來越多的公共圖書館成為社區(qū)群眾的活動中心。這些現(xiàn)存的優(yōu)秀的組織文化我們應(yīng)該繼承，同時緊跟數(shù)字發(fā)展潮流，進一步發(fā)揚，成為圖書館的獨有的組織文化。

3.2 高度的人性化

一些圖書館雖然喊出了“讀者至上，服務(wù)第一”的口號，但是仍未將行動落到實處，或者只是停留在比較初步的人性化服務(wù)。還有一些圖書館片面地強調(diào)設(shè)備的更新和技術(shù)的進步，重“硬件”建設(shè)，而忽視人性化管理、人性化服務(wù)這一“軟件”的提高。工作重心本末倒置，圖書館事業(yè)的如同沒有根基的大樹，畸形發(fā)展。高度的人性化是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館組織文化發(fā)展的主流和必然趨勢。當(dāng)代我們應(yīng)該樹立以人為本的服務(wù)觀念、增加人性化的服務(wù)設(shè)施、營造人性化借閱環(huán)境、豐富人性化的服務(wù)方式、創(chuàng)造人性化的WEB 服務(wù)站點，構(gòu)建高度人性化的圖書館組織文化。

3.3 崇尚智能

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，大量的數(shù)字技術(shù)被應(yīng)用，使得圖書館在館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式和設(shè)施設(shè)備等方便發(fā)生了巨大的變化。新時代的圖書館組織文化應(yīng)該緊跟時代發(fā)展的潮流，樹立崇尚智能，尊重技術(shù)的觀念。并將這種觀念意識應(yīng)用于圖書館實踐，根據(jù)自身的需求，將數(shù)字化技術(shù)運用于圖書館工作中，簡化的“采分編典流”流程，建立讀者自助服務(wù)模式，改變圖書館員全包全攬的傳統(tǒng)工作模式，將部分的服務(wù)和任務(wù)轉(zhuǎn)由圖書館用戶和技術(shù)設(shè)施去完成，這樣不但可以將更多的人力投入讀者服務(wù)中，也可以更好地促使用戶在自助的過程中實現(xiàn)信息需求的滿足。

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館組織文化的重塑

4.1 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)作用，推動圖書館組織文化的重塑

圖書館領(lǐng)導(dǎo)在圖書館組織文化變革中起著至關(guān)重要的作用，圖書館組織文化的重塑很大程度上緣于領(lǐng)導(dǎo)者的觀點，在重塑的過程中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者必須將自己的變革理論和設(shè)想植入組織的規(guī)劃和目標(biāo)中。作為領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該高度關(guān)注這種文化變革可能產(chǎn)生的效用，主動利用數(shù)字化、信息化的趨勢進行戰(zhàn)略創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)組織專家學(xué)者組成專門工作委員會，對本館進行全面、深入的考察、調(diào)研，制定出具體、完善的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。這個戰(zhàn)略規(guī)劃既要從整體上符合網(wǎng)絡(luò)時代中國圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢，又要充分考慮本館的規(guī)模、層次。其次，圖書館領(lǐng)導(dǎo)還需擁有開闊的胸襟，加強合作，走協(xié)同發(fā)展的道路。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為跨地區(qū)、跨部門的圖書館聯(lián)合工作，共建組織文化提供了可能。圖書館領(lǐng)導(dǎo)人要在網(wǎng)絡(luò)時代和圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的宏觀調(diào)控下，增強大局意識。既要加強與其他館之間的團結(jié)、協(xié)助，結(jié)合本館特點，吸收其他館優(yōu)秀、特色的組織文化，合力進行圖書館組織文化的建設(shè)。又要與信息技術(shù)界、教育科研界、商企界合作，他們在服務(wù)觀念、經(jīng)營理念和技術(shù)設(shè)備的管理方面對圖書館組織文化的構(gòu)建都有很好的借鑒意義，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該加強與他們合作、實驗，促進圖書館組織文化發(fā)展。

4.2 建立開放、人性的圖書館制度，保障圖書館組織文化的重塑

圖書館制度是圖書館組織文化重塑的重要保證。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是極其多變、靈活復(fù)雜的。圖書館組織文化應(yīng)該是開發(fā)、富有人情味的。首先，要建立“用戶為本”的“四心”服務(wù)制度，將傳統(tǒng)的“書本位”思想轉(zhuǎn)化為“人本位”思想，細化服務(wù)，這種服務(wù)制度充分體現(xiàn)圖書館工作人員的愛心、細心、專心和耐心。其次，建立館員、讀者的決策制度，建立開放平臺，鼓勵館員、讀者直接參與圖書館工作。再者，圖書館還需構(gòu)建“愛才”、“育才”、“留才”的人事制度。通過制度的規(guī)定，營造出適合個人發(fā)展的良好氣氛，激勵館員自覺工作，使館員有強烈的歸屬感，在完成圖書館目標(biāo)的過程中實現(xiàn)自己的價值。

4.3 建立暢通的溝通系統(tǒng)，有效傳播圖書館組織文化

網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(例如:QQ、MSN、E－mail 等)來建立垂直開放的溝通體系。通過加強領(lǐng)導(dǎo)者和館員溝通交流，將數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃還有“為用戶服務(wù)、讀者至上”的理想、價值觀傳遞給他們，激勵館員努力工作，促進特色的圖書館組織文化的形成。圖書館員也能保持和讀者順暢的溝通，及時地得到用戶的反饋，了解網(wǎng)絡(luò)時代用戶的需求，建立符合用戶意愿的組織文化。圖書館工作人員之間的溝通有利于成員間信息渠道暢通，知識共享，形成崇尚知識，智慧至上的工作風(fēng)氣，這樣才能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4.4 舉辦豐富多彩的圖書館活動，積極滲透圖書館組織文化

廣泛地開展各種活動，是滲透組織文化的重要途徑。圖書館的活動包括圖書館員的教育培訓(xùn)和“評優(yōu)爭先”兩個部分促成。邀請專家或業(yè)務(wù)水平扎實的館員，組織開展對新、老員工的培訓(xùn)，這樣不僅能造就技術(shù)過硬、知識豐富的復(fù)合型人才隊伍，實現(xiàn)館員角色的轉(zhuǎn)型，成為現(xiàn)代的“信息專家”、“知識導(dǎo)航”，還能將先進的組織文化貫徹給員工。此外，適度的“評優(yōu)爭先”活動的開展，也能夠使圖書館組織文化深入人心。組織文化是抽象的，通過表彰技術(shù)過硬、服務(wù)到位的館員，將他們的優(yōu)秀事跡在組織內(nèi)加以傳播，樹立模范、榜樣形象，使得組織文化更加深入人心。

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