圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的隱私保護(hù)研究

趙 華

(江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，江蘇 南京 210029)

1 圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Social Network Service，簡稱SNS)旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。中國的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等都屬于社交網(wǎng)絡(luò)，它們被稱為中國的“Facebook”。圖書館在向用戶提供信息的同時，必須滿足用戶的不同需求，利用Web 2.0技術(shù)滿足個性化的需求。社交網(wǎng)絡(luò)形式多樣，如網(wǎng)上研討會(webinar)為網(wǎng)絡(luò)交流開辟了一個新途徑。webinar由Web和seminar合成，與會者只要登陸后就可以全程實時參與了。其概念就是與會人士無須親身到會議現(xiàn)場，也可以實時參與討論，即使身處世界各地的參加者也可以與演講者和其他參加者直接交流，大大減低所需的時間和成本，同時可進(jìn)一步擴(kuò)大觀眾的層面。

2 圖書館用戶隱私和隱私權(quán)

2.1 圖書館用戶隱私

隱私是有關(guān)個人生活領(lǐng)域的、一切不愿為人所知的事情。所謂圖書館用戶隱私是指廣大圖書館信息用戶在與圖書館發(fā)生相互聯(lián)系時所產(chǎn)生的借閱信息和相關(guān)的利用信息。

按照國際上通行的解釋，所謂圖書館用戶隱私，主要是指用戶與圖書館發(fā)生聯(lián)系的“讀書事實”和“利用事實”。廣義上，圖書館隱私可以被定義為“用戶的想法、感覺、信仰、恐懼、計劃、想象和控制等這些個人信息在不能和別人分享的時候，圖書館都應(yīng)當(dāng)有能力對這些信息交易進(jìn)行保護(hù)，不被外界輕易獲知”。我國圖書館界的學(xué)者認(rèn)為，圖書館用戶隱私是特指圖書館服務(wù)對象在利用圖書館設(shè)施、信息資源與服務(wù)過程中的個人隱私，主要包含用戶活動的隱私和用戶信息的隱私。用戶活動的隱私是指用戶在遵守圖書館規(guī)章制度的情況下，不受他人監(jiān)視與干涉，按照自己的需要和興趣自由地利用圖書館資源、享受圖書館服務(wù)的各種個人活動。圖書館用戶信息的隱私是指用戶的個人信息及用戶在使用(物理和虛擬的)圖書館館藏、接受圖書館服務(wù)時所產(chǎn)生的一切與用戶有關(guān)的信息。

2.2 圖書館用戶隱私權(quán)

隱私權(quán)則是指自然人享有的對自己的個人秘密和個人私生活進(jìn)行支配并排除他人干涉的一種人格權(quán)。而圖書館用戶隱私權(quán)則是指廣大圖書館信息用戶在接受圖書館所提供的各種服務(wù)的過程中對其個人信息和館內(nèi)活動行為信息等所享有的不受其他人非法知悉的權(quán)利。圖書館用戶隱私權(quán)具有如下特點:①主體是用戶。用戶隱私權(quán)的產(chǎn)生是基于公民以用戶的身份、為滿足個人的精神需求利用圖書館而發(fā)生的，這使得用戶隱私權(quán)的主體局限于用戶，而不是廣泛意義上的公民，亦即不是圖書館的用戶也就不是用戶隱私權(quán)的主體。②用戶隱私權(quán)具有隱秘性。用戶隱私權(quán)是以事實上不被公開為存在基礎(chǔ)的。③用戶隱私權(quán)的保護(hù)范圍受公共利益的限制。其必須合乎法律、政策及公序良俗。

3 圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中涉及的用戶隱私權(quán)問題

圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)使用過程中用戶的諸多個人數(shù)據(jù)均被圖書館大量掌握，如果管理不善，用戶的隱私則存在風(fēng)險，用戶在使用社交網(wǎng)絡(luò)主要存在的隱私風(fēng)險包括。

3.1 各種社交網(wǎng)絡(luò)通常要求訪問其網(wǎng)站的用戶填寫由其設(shè)定的注冊表單，提供諸如用戶姓名、年齡、性別、身份證號碼、工作單位、家庭住址及E-mail等個人資料，這些均是能夠識別用戶身份的重要信息。雖然網(wǎng)站獲得這些私人信息并非出于惡意，目的是通過對個人信息的分析，準(zhǔn)確地了解用戶的情況，找出用戶的信息消費習(xí)慣和消費需求，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)工作，開展有針對性的信息服務(wù)，但是在一定程度上涉及了用戶的隱私問題。

3.2 社交網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站日志文件記錄了用戶登錄的時間和地點、頁面的點擊次數(shù)、訪問的內(nèi)容、頁面停留時間及傳送的字節(jié)數(shù)等信息，圖書館網(wǎng)絡(luò)利用各種日志分析軟件和各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以獲得許多有價值的信息，如:用戶的登記信息、瀏覽習(xí)慣、信用卡號碼和其他一些敏感信息等。當(dāng)用戶離開這個站點時，這些信息并不是被立即清除，而是由服務(wù)器將其存貯在用戶終端機(jī)的硬盤中，有時服務(wù)器只給用戶一個代碼而由用戶自己來存貯這些信息。不僅有可能侵犯到讀者的網(wǎng)絡(luò)活動空間，還有可能侵犯到讀者個人信息、網(wǎng)上記錄。

3.3 社交網(wǎng)絡(luò)尤其是信息組織工具，用戶通常會將自己感興趣的頁面存入Bookmark(書簽)中，多級管理的樹形Bookmark的每一級目錄反映了用戶的不同興趣，因此，可以利用SiteSeer、Bookmark等信息組織工具來比較用戶之間的Bookmark相似度，以判斷興趣與愛好相近者，并將同好者Bookmark中的其他網(wǎng)站推薦給用戶，但是同時這種分析統(tǒng)計在一定程度上影響了用戶的隱私權(quán)。

德雷克·勞的這些話值得我們深思，在社交網(wǎng)絡(luò)熱中，圖書館應(yīng)始終保持清醒的頭腦，善于利用新的技術(shù)更大限度地開拓圖書館服務(wù)的空間。利用社交網(wǎng)絡(luò)雖然會為圖書館工作提供了便利，但在網(wǎng)絡(luò)上的人際交流一個截圖軟件就可以將人際傳播的信息復(fù)制下來。特別是在社交網(wǎng)絡(luò)中，很多人際交流的情境其實并非完全意義上的私密。傳播者想當(dāng)然地以為我只是說給某個特定對象聽，但很可能說者無意聽者有心(也有可能是旁觀者)，幾秒鐘之內(nèi)，就給你“有圖有真相”地傳了出去，再往下，就有可能是給傳播者帶來無盡的煩惱。

4 圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的用戶隱私權(quán)保護(hù)

用戶非常重視隱私保護(hù)的安全保障工作，我國學(xué)者認(rèn)為，可以通過立法保護(hù)、行業(yè)自律、技術(shù)保護(hù)及綜合保護(hù)等方式來保護(hù)用戶的隱私權(quán)。筆者認(rèn)為對用戶的隱私權(quán)保護(hù)包括兩個方面:應(yīng)該在問題發(fā)生前進(jìn)行保護(hù)，問題發(fā)生后要積極有效地解決問題。

4.1 在問題發(fā)生前進(jìn)行保護(hù)是包括所有圖書館網(wǎng)站都要發(fā)布用戶隱私保護(hù)政策，該政策應(yīng)涉及用戶的選擇權(quán)、用戶的知情權(quán)、用戶對網(wǎng)站隱私政策提出建議或反饋的權(quán)利，以及用戶查閱、變更個人信息的權(quán)利等，要突出圖書館用戶這一信息主體的權(quán)利本位;將隱私權(quán)作為一項獨立的人格權(quán)加以立法保護(hù)以法律的形式來加強用戶隱私權(quán)保護(hù)，使用戶隱私權(quán)保護(hù)有法可依;圖書館再利用新技術(shù)新工具為用戶提供服務(wù)的同時，利用新的技術(shù)為用戶信息的保密及安全提供保障，達(dá)到以“技”控“盜”的目的，確保用戶信息的真實、完整，不被竊取、泄露、隨意傳播和遺失;通過圖書館行業(yè)采取自律措施來規(guī)范自己在個人數(shù)據(jù)信息收集、利用、交易方面的行為，以此達(dá)到保護(hù)隱私權(quán)的目的。同時用戶應(yīng)該不斷提高對隱私權(quán)的自身保護(hù)，加強自我保護(hù)的意識。

4.2 問題發(fā)生后要積極有效地解決問題是如果圖書館網(wǎng)站因自己的過錯泄漏了用戶的個人信息，并給用戶帶來損失，圖書館應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如:恢復(fù)名譽、賠禮道歉、賠償損失等，并且用最有效和迅速的方法控制問題加以解決。

為了更好地提高圖書館對用戶隱私的保護(hù)，圖書館應(yīng)該加強國際合作，一方面共享國際的研究成果，學(xué)習(xí)國際上社交網(wǎng)絡(luò)中用戶隱私保護(hù)的方法，另一方面加強國際合作，為用戶隱私保護(hù)做出貢獻(xiàn)。

5 結(jié)語

圖書館與讀者交往中必然涉及隱私權(quán)問題，這是無法回避的問題。關(guān)于圖書館讀者隱私保護(hù)方面的理論研究還很不到位，這一問題還沒有引起學(xué)者和業(yè)界足夠的重視。圖書館應(yīng)該在不斷學(xué)習(xí)和采用新的技術(shù)工具和技術(shù)方法，從多個途徑提高對用戶服務(wù)的同時，從多個角度，在服務(wù)的各個階段都要加強對隱私權(quán)的保護(hù)，使用戶在利用圖書館學(xué)習(xí)和獲取知識的同時免去了隱私困擾的問題。

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