芻議微博營銷策略

尹伊

（山東管理學院，山東濟南250100）

芻議微博營銷策略

尹伊

（山東管理學院，山東濟南250100）

微博營銷能夠提高企業品牌知名度，并對客戶關系進行主動管理，對營銷效果進行實時監測。企業開展微博營銷要注意標簽的優化，并選擇恰當的傳播內容和發布時間。只有這樣，才能提高微博營銷的效果。

微博營銷策略；品牌知名度；客戶關系

微博營銷是指盈利或非盈利組織運用新興的社會化媒體—微博對受眾產生相應的影響，通過微博對各種各樣的信息做出的分享、傳播以及反饋和互動，從而使產品的市場調研、品牌傳播、市場推廣，或管理客戶關系等能得到較好的實現。

一、微博營銷的作用

（一）提高品牌知名度

微博能幫助企業或領導者進行自我推廣并樹立起自身的品牌形象。首先，企業在獲得微博官方身份認證時，就能夠在消費者面前進行曝光或者是宣傳。其次，企業能運用微博平臺進行如新服務的推出、新產品的介紹、品牌代言人的推廣等活動，這實際上就是在進行自身的推廣與營銷。

（二）品牌宣傳和推廣

對企業來說，運用微博進行市場營銷能夠在很大程度上掌握更多的溝通主動性，進而也就能夠使企業自身宣傳目標及品牌推廣目標得到更加充分的實現。目前，微博營銷主要包括兩種方式：一是互動營銷活動，即通過實現客戶愿望、上傳活動圖片、針對某一熱點問題進行有獎競猜等達成營銷目標；二是公益營銷活動，即將活動所籌資金的全部或部分用于慈善事業，這種做法在獲得用戶反饋方面具有更多的優勢。舉辦這些營銷活動不僅能增加企業的微博粉絲數量，迅速拉動人氣，而且還可以將企業的品牌文化更好的傳遞給受眾，提高品牌信任度與美譽度。

（三）對客戶關系進行管理與維護

微博的直接性特征使企業在第一時間獲取用戶的反饋，這不僅有利于實現對消費者需求的動態化管理，還可以通過加強企業與客戶聯系緊密度來提升其對企業的信任感。企業可以借助微博對客戶體驗、服務建議、產品咨詢工作進行優化，讓微博成為企業與消費者溝通的橋梁與紐帶。

（四）對傳播效果進行實時監測

信息技術的發展使消費者獲得信息的途徑越來越多元化，因此，其獲取的信息反饋意識也在不斷地增強。微博的互動性特征能夠讓消費者更加積極的表達自身的想法，企業也能更加方便、快捷的搜集到大量真實的用戶反饋信息，并對客戶信息及時回復，這不僅能夠促進產品與服務的改進與完善，還能讓企業具備監督網絡輿情的能力，這對于危機公關極為重要。

二、企業微博營銷的策略分析

（一）形式策略

企業發布微博的形式多種多樣，其中最基本的形式就是提供企業自身的產品信息，但是，附帶禮品互動、有獎問答或是在線調查等形式也具有相應的作用和價值。

當前，企業通過單一方式向用戶傳遞信息很難使得用戶產生興趣，為了吸引注意力，獲取更多層面的關注，企業在進行微博營銷時，往往采用一些趣味性有獎活動，這些活動的主要目的就是要通過明星效應以及獎品效應來激發起用戶自身的積極性、主動性，從而實現企業預想的信息傳播作用。

（二）內容策略

企業在發布信息時，必須提高內容的趣味性、利益性和個性。所謂趣味性，是指在內容上應當具有一定的新意，能夠具有吸引人的特征。這就需要營銷人員對微博營銷的創意進行相應的思考。所謂利益性，是指微博上發布的信息應當具有一定的實用性，能夠真正為微博用戶提供相應的幫助，這不僅能夠為用戶提供相應的信息服務，還能向用戶傳授相應的生活常識，讓微博用戶從微博互動中獲得實實在在的利益。所謂個性，是指企業發布的微博信息應當具有企業自身的特點，并長期堅持，只有這樣，企業自身的認證微博才會比較容易地被認知，才能夠與其他微博用戶真正“劃清界限”。因此，微博個性化能增強微博用戶的黏性，從而使得企業微博信息能夠被持久性地關注。

（三）整合策略

微博營銷只是企業整體營銷的一個組成部分，企業可以將微博營銷與其他營銷方式進行整合，包括企業將微博與其他營銷渠道、營銷工具、營銷平臺的整合。

微博營銷具有口碑傳播、及時傳遞的性質和特點。與微博營銷相比，傳統廣告具有強度大、投入多、傳播范圍廣等特點，缺乏一定的準確性以及后續的反饋能力。微博的出現正好彌補了傳統廣告的缺點。因此，企業進行大規模市場活動，應當將電視廣告、平面廣告以及微博營銷整合起來，運用其自身的特征進行相應的推廣活動。一個成功的營銷案例，往往需要運用各種營銷手段，并通過多種渠道進行資源整合。

三、常用的微博營銷技巧

（一）企業賬戶設置

如果企業想進行微博營銷，首先要進行微博賬戶注冊，并對其做相應的設置，包括企業的自我介紹、命名以及企業自身微博頭像的設置和選擇等內容。大多數企業在給自己的微博賬號起名字時都喜歡用全稱，認為這樣可以使用戶更加迅速的找到自己，而實際上，微博名應盡量不包含如“股份有限公司”、“有限公司”等后綴，這能讓廣大微博用戶產生親近感，更愿意主動參與到與企業的溝通和聯系中來。

（二）標簽的優化

在設置標簽時，一方面應突出自身特點，如企業品牌、所屬行業、產品與服務等內容，只有突出企業的基本定位，才能對目標人群形成足夠的吸引力。另一方面，應避免使用當前的熱門、冷門標簽，這樣不僅可以避免無法進入搜索結果前幾頁的情況，還能保證標簽的搜索量，使標簽真正發揮出自身作用。

（三）認證加“V”

所謂加“V”，就是微博網站對企業、社會知名人士、組織機構的實名制認證，作用是證明微博使用者的真實性，從而避免冒名頂替情況的發生。

企業開展微博營銷，加“V”是必不可少的內容，這不僅能夠對企業形成有效的保護，消除那些惡意賬戶的干擾，同時也能提高發布信息的公信力，客戶同樣能夠借助“V”認證對企業官方的微博進行相應的篩選，進而確保用戶自身所取得的微博信息具有一定的可靠性。由于微博是一個建立在信任關系上的網絡平臺，因此，認證不管是對企業還是個人用戶，都能提升粉絲信任度。

（四）選擇恰當的微博信息內容

由于微博是一種自媒體，這就使得“內容為王”是整個微博營銷的主要法則。企業進行微博營銷的主要內容包括：企業自身所開展的互動活動、產品信息、企業相關信息、行業相關信息等。在發布消息前，企業應注意為內容設置一個概括性的標題，并使用符號將標題與內容分隔開來，讓用戶能夠更加便捷的分辨所需信息。

（五）把握信息發布時間

微博營銷與傳統營銷方式在時間上存在著較大差異，企業如果不能全時段實現對用戶的信息覆蓋，就應當對用戶活躍時間進行相應的總結，在用戶活躍時段發布營銷信息。

四、結語

綜上所述，微博營銷已經成為一種新的營銷模式，它能使企業的營銷活動收到事半功倍的效果，為企業的長期穩定發展提供堅實的保障。但是，無論在理論還是實踐方面，微博營銷目前都處于起步階段，需要各方面的關注，促進其不斷發展。

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（責任編輯：趙揚）

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1008—6153（2013）04—0100—02

2013-05-15

尹伊（1983-），女，山東濟南人，國際商務碩士，山東管理學院經貿學院教師。