鐵路企業離退休人員服務管理工作初探

初玥

（濟南鐵路局離退休管理處，山東濟南250001）

鐵路企業離退休人員服務管理工作初探

初玥

（濟南鐵路局離退休管理處，山東濟南250001）

當前，鐵路企業改革不斷深入推進，這對鐵路企業離退休服務管理工作提出了新的更高要求。如何做好新形勢下鐵路企業離退休人員服務管理工作，一要增強做好離退休服務管理工作的責任心和自覺性；二要提高為離退休人員服務的功效；三要更新離退休服務管理理念和方式。

鐵路企業；離退休人員；服務管理工作

當前，鐵路的改革發展駛入了與社會主義市場經濟發展相適應的管理體制突破、經營方式轉變、經營機制轉換的快車道。改革發展的趨向和利益關系的調整，對鐵路企業離退休服務管理工作提出了新的更高要求。在新的形勢下，如何做好離退休服務管理工作，推動離退休服務管理工作與時俱進、創新發展，成為擺在我們面前的一項重要任務和緊迫課題。

一、增強責任心，明確做好鐵路企業離退休工作的重要性

離退休服務管理工作是鐵路企業管理工作的重要組成部分。無論從鐵路歷史淵源看，還是從鐵路企業特點看，都必須從正確處理改革、發展、穩定三者關系的高度，明確做好鐵路企業離退休工作的重要性，進一步增強做好工作的責任心和自覺性。首先，要主動適應，增強做好工作的信心。離退休服務管理的內容繁瑣具體，包括醫藥費報銷、養老金調整、集資建房配售、走訪慰問等具體工作，還要經常出入常人不易涉足的場所。面對著憔悴的病人及人生最后的終點，聽著病人的呻吟、悲傷的哀樂，容易讓人產生“沒有作為、沒有前途”低人一等的負面影響，導致履行職責不到位，缺乏工作熱情和積極性。所以，必須通過加強日常學習教育，從思想上提高對離退休工作重要性的認識，增強做好工作的信心。其次，做好離退休工作是一項重要的政治任務。離退休老同志是黨和國家的寶貴財富，是企業成長壯大的奠基者和見證人。他們為中國革命和社會主義建設事業、為鐵路企業的發展奮斗了一生，奉獻了一生。沒有他們長期的英勇奮斗和無私奉獻，就不會有今天經濟社會和鐵路建設事業蓬勃發展的大好局面。他們應當受到全社會的愛戴和尊重，我們應當把他們安排好，應該為他們服務好，應當把他們照顧好。敬老尊老歷來是中華民族的傳統美德，我國從古代就有養老、敬老的法律制度和相應的規定，今天黨和國家把敬老尊老列為社會主義精神文明建設的重要內容之一，對離退休老同志的關心照顧有一定的從優規定，因此，做好離退休服務管理工作，不僅是發揚中華民族的傳統美德，同時也豐富了社會主義精神文明建設的內涵，并能進一步調動離退休老同志為社會主義精神文明建設為企業的發展繼續做貢獻的積極性。再次，明確離退休服務管理工作是構建和諧鐵路建設的需要。離退休服務管理工作涉及到眾多退休人員和其親屬切身利益的大事，我們把服務管理工作做好了，不僅能使老同志愉快地度過晚年，同樣對他們的親屬子女和在職職工也會起到積極影響。反之，老同志思想不穩定，隊伍不穩定，其子女和在職職工也會受到不同程度的干擾，從而分散單位領導的精力，影響正常管理，影響安全運輸、生產經營和社會穩定、企業的和諧。

二、掌握新知識，提高為離退休人員服務的功效

隨著社會進步和鐵路的快速發展，離退休老同志應當共享企業改革發展的成果，自然希望得到更多的尊重和生活得更好。離退休服務管理工作要根據離退休老同志新的需求，特別是他們所關注的新形勢、新事物、新政策、新變化，加強離退休工作者自身的學習，在掌握新知識的基礎上有針對性地做好工作，提高為離退休人員服務的功效。首先，要堅持政策法規的學習。離退休服務和管理工作是一項政策性很強的工作，需要我們離退休工作者加強對黨的路線、方針、政策的學習，加強黨和國家關心老干部工作、老齡工作的重要政策規定的學習；加強老年人權益保護方面的法律法規等方面知識的學習，熟知本職本崗職責和應知應會內容，加強對路內外退休管理工作先進理念、先進經驗的學習。熟知于心，做到理解政策全面準確、運用政策得心應手、執行政策不出紕漏，體現黨和國家以及企業對老同志的重視關愛。其次，學習內容還要緊貼新時期的形勢任務。伴隨著鐵路企業管理體制的理順、市場主體地位的建立、發展方式的轉變、經營格局的調整與變化，老同志的思想價值觀也在潛移默化地發生變化。為做好老同志思想政治工作，保持老同志隊伍思想常新、立場堅定、理想永存，離退休工作者必須先學一步、學深一步，在“學習、學習、再學習”中把握新的形勢任務，跟上波瀾壯闊的時代發展步伐。如：黨的十八大涉及的有關醫療、養老等關系民生的問題，老同志們十分關心和關注；鐵路政企分離，鐵路局何去何從，老同志們也十分關心。作為離退休工作者應加強諸如此類的“熱點”、“難點”、“焦點”問題的學習、研究和運用，做到與老同志溝通交流時有共同的話題，同時能夠做到貼心宣講改革發展的精神、部署、要求和成果，充分發揮解疑釋惑、鼓舞人心，穩定隊伍的作用。第三，要博采眾長，學習掌握多門學科知識，用知識拓展視野，把老年管理工作理論研究提到一個新高度。如管理學、教育學、老年心理學等等，特別是老年心理學，了解老年人心理特點與心理變化，走近他們的心，拉近同他們的距離，熟知其習性，這樣在服務過程中才能容易溝通，才能做好心理和情緒“疏導員”、“滅火員”的工作，才能贏得老同志的理解和支持。

三、做到精細化，更新離退休服務管理理念和方式

隨著改革的深入，機構的調整，職能的變化，離退休服務管理工作不再是單純的每年組織離退休老同志開展幾次活動、幫助反映和解決離退休老同志困難以及完成上級主管部門布置交辦的任務。面對新形勢新任務，必須轉變服務管理理念，實現服務管理的時代化、特性化和精細化。

首先，從政治上、思想上關心老同志。胡錦濤同志曾經指出：“尊重和關心老同志，重視并做好老干部工作是尊重黨的歷史，尊重黨的優良傳統，尊重我們特有的政治優勢的要求”。老同志退休后，從思想到生活都有所松懈，加之社會層面影響，大部分人思想非常活躍。食品安全、物價上漲、信任危機、醫患關系等都是茶余飯后議論的話題，有些不利于社會穩定團結的因素社會沒人管，企業顧不上，作為離退休管理部門，必須肩負起從政治上、思想上關心老同志的責任，為企業排憂解難，為安定團結的大局服好務，為離退休職工實現人生價值鋪平道路。

其次，以為老同志解決實際問題為著力點。強化服務意識，動真情、辦實事，幫助老同志解決好晚年生活的各種困難。工作中要本著“老同志的事無小事，小事也要當大事”的認識，不折不扣地落實好老同志的政治和生活待遇，從注重解決老同志提出的“小事”中體會“以小見大”，從注重老同志提出的“常事”中領悟“非同尋常”，尤其在面對有特殊困難的老同志時，我們更要“多問一句，多想一步”，將特事特辦進行到底，真正讓老同志體會到經濟上被解困、生活上被解憂、思想上被解惑、精神上被解悶的快樂滿足感。

第三，要隨著時代的發展，離退休工作也要與時俱進。離退休老同志在鐵路體制改革和經營機制轉換中也會遇到一些新問題，思想情緒也會出現一些波動，面對新情況、新問題，要求我們服務管理工作的方式方法也要有所改變，如在思想溝通方式、活動方式等方面要創新。在思想溝通方式上除走訪慰問外，可利用現代化的通訊工具向老同志宣講鐵路改革發展的新情況、新成果及在改革中遇到的各種困難，爭取他們對鐵路企業改革的理解和支持。在活動方式上根據老同志的實際，可采取小型多樣、寓教于樂的文體活動和學習方式，為他們創造一些必要的條件，使老同志在思想上保持常新。

（責任編輯：胡忠任）

F272.92

A

1008—6153（2013）04—0090—02

2013-05-27

初玥（1967-），女，山東牟平人，大學學歷，濟南鐵路局離退休管理處政工師。