創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的思考

沈桂權(quán)

（山東鋼鐵萊鋼集團(tuán)公司黨委辦公室，山東萊蕪271100）

創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的思考

沈桂權(quán)

（山東鋼鐵萊鋼集團(tuán)公司黨委辦公室，山東萊蕪271100）

企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是新形勢(shì)下企業(yè)應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)、把握新機(jī)遇、凝聚干部職工思想、共促企業(yè)更好更快發(fā)展的有力支撐和重要手段。加強(qiáng)新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的思路和對(duì)策就是：一是企業(yè)文化建設(shè)要注重學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)塑造；二是企業(yè)文化建設(shè)要不斷強(qiáng)化服務(wù)的理念；三是企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本；四是企業(yè)文化建設(shè)要不斷創(chuàng)新。

企業(yè)文化建設(shè)；和諧發(fā)展；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效管理的核心內(nèi)容。搞好企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于提升企業(yè)軟實(shí)力、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的戰(zhàn)略意義。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)組織，也應(yīng)是團(tuán)結(jié)協(xié)作的學(xué)習(xí)型組織。要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，高度重視企業(yè)文化建設(shè)，大膽探索，積極實(shí)踐，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的又好又快發(fā)展。

一、當(dāng)前企業(yè)文化類(lèi)型及特點(diǎn)分析

（一）學(xué)習(xí)型企業(yè)文化

企業(yè)引入學(xué)習(xí)型組織理論，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體，持續(xù)拓展企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵和領(lǐng)域，全面提升員工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力和凝聚力，推動(dòng)了企業(yè)的持續(xù)快速和諧發(fā)展。

創(chuàng)新學(xué)習(xí)，改善心智模式。將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工的理想追求相結(jié)合，廣泛建立以個(gè)人愿景、團(tuán)隊(duì)愿景和組織共同愿景為支撐的愿景體系，激發(fā)員工在企業(yè)發(fā)展中充分展示自我、提升生命質(zhì)量。倡導(dǎo)問(wèn)題就是資源理念，“將鏡子轉(zhuǎn)向自己”、“不歸罪于外”，有了問(wèn)題主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極面對(duì)并勇于整改。弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，打破創(chuàng)新的神秘感，倡導(dǎo)全員、全面、全過(guò)程的創(chuàng)新理念，廣泛開(kāi)展群眾性創(chuàng)新活動(dòng)。強(qiáng)化培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。將培訓(xùn)作為員工最大的福利，持續(xù)加大培訓(xùn)投入，不斷完善教育培訓(xùn)軟硬件設(shè)施。組織開(kāi)展“一崗多能”培訓(xùn)，解決企業(yè)快速發(fā)展階段人員不足等問(wèn)題，降低人力成本。實(shí)施“金藍(lán)領(lǐng)”培訓(xùn)工程，培訓(xùn)技術(shù)骨干。加強(qiáng)高層次人才培養(yǎng)力度。與多所高校聯(lián)合開(kāi)展高端培訓(xùn)；設(shè)立博士后工作站和“泰山學(xué)者”崗位。廣泛開(kāi)展技能大賽和群眾性技術(shù)比武活動(dòng)，促進(jìn)員工素質(zhì)提高。堅(jiān)持以問(wèn)題為中心，推動(dòng)管理升級(jí)。強(qiáng)化“問(wèn)題就是資源”的理念，確立“緊逼問(wèn)題管理”機(jī)制，形成以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—診斷問(wèn)題—研究措施—解決問(wèn)題—評(píng)估效果—固化解決方案等環(huán)節(jié)構(gòu)成的閉環(huán)管理流程。要求員工上班做好三件事：工作、學(xué)習(xí)和研究，將“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”理念落到實(shí)處。

（二）大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)文化

滿足貼近市場(chǎng)、貼近用戶的要求，積極構(gòu)造大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)文化，加快由生產(chǎn)導(dǎo)向型向市場(chǎng)用戶導(dǎo)向型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，實(shí)施系列重大變革和調(diào)整，努力提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

實(shí)施組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，完善產(chǎn)銷(xiāo)研一體化運(yùn)行體制機(jī)制。探索實(shí)施以研發(fā)為龍頭、以市場(chǎng)為重點(diǎn)、以生產(chǎn)和服務(wù)為保障的產(chǎn)銷(xiāo)研一體化運(yùn)行模式。對(duì)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)和機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整重組，分專(zhuān)業(yè)組建多個(gè)生產(chǎn)廠；成立銷(xiāo)售中心，與生產(chǎn)廠對(duì)應(yīng)設(shè)立銷(xiāo)售部；成立技術(shù)研發(fā)中心，設(shè)立相應(yīng)的研究所，搭建起產(chǎn)銷(xiāo)研一體化運(yùn)行的體制框架。完善經(jīng)營(yíng)流程，建立從市場(chǎng)到市場(chǎng)的循環(huán)價(jià)值鏈。按照市場(chǎng)用戶需求和效益最大化原則，主動(dòng)改進(jìn)銷(xiāo)售、研發(fā)和生產(chǎn)組織方式，完善工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，使產(chǎn)銷(xiāo)研各環(huán)節(jié)結(jié)合更緊密、配合更有效、運(yùn)行更順暢。注重服務(wù)文化落地，不斷深化市場(chǎng)用戶導(dǎo)向型理念。積極開(kāi)展服務(wù)文化的宣傳和推廣，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，在全體干部職工中樹(shù)立“大營(yíng)銷(xiāo)”、為用戶創(chuàng)造價(jià)值、市場(chǎng)導(dǎo)向等先進(jìn)理念，按照“全員經(jīng)營(yíng)、全面市場(chǎng)化”的總體要求，加強(qiáng)與用戶的交流與合作，提高響應(yīng)市場(chǎng)的能力。深入推進(jìn)戰(zhàn)略合作，促進(jìn)互惠互利共同發(fā)展。秉承“精益保供，超值服務(wù)”、“誠(chéng)信雙贏，共創(chuàng)未來(lái)”等供應(yīng)和營(yíng)銷(xiāo)理念，將供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商視為供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的重要環(huán)節(jié)，廣泛建立戰(zhàn)略合作，構(gòu)建完善的供應(yīng)商及經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制。

（三）和諧發(fā)展企業(yè)文化

1.擴(kuò)展民主管理渠道，強(qiáng)化民主文化。堅(jiān)持“全心全意依靠職工辦企業(yè)”的方針，重視并不斷加強(qiáng)民主管理工作。依托職代會(huì)主渠道，保證職工民主權(quán)利有效落實(shí)。對(duì)職代會(huì)各項(xiàng)工作作出具體明確規(guī)定，堅(jiān)持審議方案的預(yù)告預(yù)審，堅(jiān)持大多數(shù)職工認(rèn)同的原則，堅(jiān)持2/3以上的職工代表對(duì)改制方案投贊成票才能通過(guò)，切實(shí)保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決定權(quán)、監(jiān)督權(quán)。定期開(kāi)展職工滿意度調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整工資結(jié)構(gòu)，適當(dāng)突出操作人員增資幅度，提高夜班費(fèi)、住房公積金標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境治理投入等，提高職工滿意度。

2.搭建“民生保障線”，構(gòu)建幫扶文化。針對(duì)職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，以實(shí)施“送溫暖工程”為載體，不斷拓展職工保障新領(lǐng)域，努力構(gòu)建幫困職工長(zhǎng)效機(jī)制，逐步建立救助困難職工的民生保障線，保障職工老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、意外傷害有互助、生活困難有救助。

3.強(qiáng)化綜治維穩(wěn)工作，營(yíng)造平安文化。抓好各項(xiàng)綜治責(zé)任制的落實(shí)，強(qiáng)化“打、防、管、控、調(diào)”各項(xiàng)舉措，為企業(yè)發(fā)展和職工生活創(chuàng)造平安穩(wěn)定和諧的環(huán)境。認(rèn)真做好信訪民調(diào)工作，以切實(shí)為職工群眾解決實(shí)際問(wèn)題為根本,建立“信訪工作協(xié)調(diào)處理中心”以及穩(wěn)定例會(huì)制度，構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，促進(jìn)信訪案件逐步減少，維護(hù)和諧穩(wěn)定的良好局面。

三、創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的思路和對(duì)策

（一）企業(yè)文化建設(shè)要注重學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)塑造。打造一流團(tuán)隊(duì)要從提高職工的素質(zhì)入手，努力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，突出思想轉(zhuǎn)變、行為規(guī)范。把提高科學(xué)文化知識(shí)、職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德和職業(yè)技能教育共同納入素質(zhì)教育范疇，不斷提升職工的綜合素質(zhì)，使每個(gè)員工都能達(dá)到思想高境界、工作高標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)高效率、做到日事日畢、日清日高。每個(gè)人，每件事都要完成計(jì)劃，實(shí)施、檢查、總結(jié)、改進(jìn)、提高循環(huán)，努力形成人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理格局。通過(guò)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的塑造，進(jìn)而打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。

（二）企業(yè)文化建設(shè)要不斷強(qiáng)化服務(wù)的理念。要積極踐行“以客為尊、一線至上”的服務(wù)理念。以文明規(guī)范服務(wù)示范點(diǎn)為載體，以“文明窗口”、“文明標(biāo)兵”為榜樣，扎實(shí)開(kāi)展“文明服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)工作規(guī)則和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)每名職工進(jìn)行服務(wù)技能考核，不斷提升廣大職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”等活動(dòng)，組織職工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步激發(fā)全員工作熱情，不斷提高服務(wù)客戶和服務(wù)企業(yè)發(fā)展的能力和水平。

（三）企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本。建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，就是企業(yè)要理解員工、重視員工、培訓(xùn)員工、激勵(lì)員工，充分尊重員工的人格力量、權(quán)力和主人翁地位。讓管理者親和人，讓管理者與員工的心理距離拉近，讓管理者與員工之間從彼此無(wú)拘無(wú)束的相互交流中激發(fā)靈感、熱情與信任。要牢固樹(shù)立以人為本的核心價(jià)值觀，培養(yǎng)一種具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)文化，維護(hù)好、發(fā)展好廣大職工群眾的合法權(quán)益，幫助解決職工群眾的困難和問(wèn)題，努力解除其后顧之憂，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性，提升企業(yè)的和諧建設(shè)水平，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工的工作行為由監(jiān)督管理到自覺(jué)規(guī)范的轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)快速健康發(fā)展。

（四）企業(yè)文化建設(shè)要不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)的創(chuàng)新能力決定著競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展?jié)摿Γ髽I(yè)文化決定著企業(yè)創(chuàng)新傾向和支持創(chuàng)新的態(tài)度。要增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，就要弘揚(yáng)和培育創(chuàng)新型企業(yè)文化。要搭建多種載體、構(gòu)建多種平臺(tái)，通過(guò)豐富多彩的各類(lèi)活動(dòng)，引導(dǎo)職工熱情參與和積極投入企業(yè)文化建設(shè)，重視員工的個(gè)性和首創(chuàng)精神，構(gòu)建激勵(lì)員工參與創(chuàng)新和提出創(chuàng)新建議的有效機(jī)制，使每位職工都能在自己的崗位上積極地嘗試和實(shí)踐創(chuàng)新，從而推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的創(chuàng)新，引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的跨越、更好更快的發(fā)展。

（責(zé)任編輯：張希宇）

F270

A

1008—6153（2013）04—0088—02

2013-05-17

沈桂權(quán)（1979-），男，山東萊蕪人，碩士，萊鋼集團(tuán)公司黨委辦公室干部。