試析如何提高銀行員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平

胡興偉

（中國(guó)工商銀行聊城分行工會(huì)，山東聊城252000）

試析如何提高銀行員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平

胡興偉

（中國(guó)工商銀行聊城分行工會(huì)，山東聊城252000）

員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低反映出的是員工技術(shù)素質(zhì)的差異，技術(shù)素質(zhì)是指一個(gè)人對(duì)與技術(shù)有關(guān)知識(shí)和方法的掌握、運(yùn)用以及評(píng)價(jià)的總體水平。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平，就要建立銀行員工培訓(xùn)考核機(jī)制和業(yè)務(wù)技術(shù)比賽考核體系，創(chuàng)新和弘揚(yáng)企業(yè)文化，激勵(lì)員工崗位練兵建功立業(yè)，推動(dòng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平的快速提升。

銀行業(yè)；員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平；企業(yè)文化

員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低反映出的是員工技術(shù)素質(zhì)的差異，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平必須從提高員工技術(shù)素質(zhì)抓起。技術(shù)素質(zhì)是指一個(gè)人對(duì)與技術(shù)有關(guān)知識(shí)和方法的掌握、運(yùn)用以及評(píng)價(jià)的總體水平，它包括對(duì)技術(shù)基本知識(shí)和基本技能的掌握、運(yùn)用技術(shù)解決問(wèn)題的能力以及對(duì)技術(shù)的意識(shí)、態(tài)度和社會(huì)責(zé)任的理解。

近幾年來(lái)，銀行業(yè)為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取了多種方式對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技能普遍得到提升，工作效率和服務(wù)水平也有了不同程度的提高。但是員工業(yè)務(wù)技能和水平還難以滿足金融業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和客戶的需求。突出表現(xiàn)為：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)文化學(xué)習(xí)不夠，思想上還沒(méi)有把個(gè)人形象與企業(yè)形象融為一體，知識(shí)面窄，業(yè)務(wù)不精。有的柜員對(duì)新業(yè)務(wù)一知半解，給顧客解釋不清，辦理業(yè)務(wù)緩慢等等。那么，新形勢(shì)下如何提高銀行員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平呢？

一、提升思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，是提高銀行員工業(yè)務(wù)技術(shù)的奠基石

員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的第一要素為技術(shù)知識(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)，增長(zhǎng)知識(shí)，是提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平的關(guān)鍵性基礎(chǔ)工作。應(yīng)從以下幾方面做工作：

首先，提高員工思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立‘物競(jìng)天擇,適者生存’的現(xiàn)代金融企業(yè)觀念。現(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)爆炸的社會(huì),也是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),隨著社會(huì)的發(fā)展和銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、銀行新產(chǎn)品的不斷推出，銀行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平必須跟上時(shí)代的發(fā)展、適應(yīng)社會(huì)的需求，否則,將會(huì)被社會(huì)淘汰。要定期對(duì)員工開(kāi)展思想教育，增加其緊迫感，樹(shù)立‘物競(jìng)天擇,適者生存’的現(xiàn)代金融企業(yè)觀念,使每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都代表銀行形象，做有職業(yè)道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技術(shù)水平高的人。

其次，努力營(yíng)造學(xué)業(yè)務(wù)練技術(shù)的氛圍。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)思想引導(dǎo)，突出強(qiáng)調(diào)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平對(duì)每位員工職業(yè)發(fā)展和延長(zhǎng)職業(yè)生涯的影響力，用業(yè)務(wù)技術(shù)尖子的先進(jìn)典型事例教育員工，使員工在思想深處認(rèn)識(shí)到提高自身素質(zhì)的重要性和必要性，逐步在全行樹(shù)立學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)的良好風(fēng)氣，形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

第三，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平的基本方法。面對(duì)銀行新產(chǎn)品的不斷推出、新業(yè)務(wù)的不斷拓展，應(yīng)將培訓(xùn)納入各級(jí)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程，定期對(duì)員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)提升培訓(xùn)，使之制度化、規(guī)范化。可采取以下方式：

一是專項(xiàng)培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)即是對(duì)某一項(xiàng)技術(shù)或某一業(yè)務(wù)操作進(jìn)行培訓(xùn),此法可使員工在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到比較實(shí)用的專項(xiàng)技術(shù)或單項(xiàng)業(yè)務(wù)操作方法。比如：手機(jī)銀行操作培訓(xùn)班,就以怎樣操作和使用手機(jī)銀行為內(nèi)容；也可采取座談會(huì)、營(yíng)銷方案演講比賽等方式,打破傳統(tǒng)的灌輸培訓(xùn)模式。

二是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。組織專家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)授課,制作網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課件和題庫(kù)，為員工搭建先進(jìn)快捷、全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課堂。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)具有業(yè)務(wù)知識(shí)新、專業(yè)性強(qiáng)和參訓(xùn)人員多、學(xué)習(xí)時(shí)間靈活的特點(diǎn),可有效提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三是選拔本行的業(yè)務(wù)精英進(jìn)行以身示教。充分利用現(xiàn)有的條件，用身邊的人、身邊的事，用經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的鮮明實(shí)例教育和培訓(xùn)員工，使員工熟練掌握實(shí)用的知識(shí)和技能;也可以跨專業(yè)跨部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),并對(duì)學(xué)習(xí)效果不定期進(jìn)行測(cè)試,豐富、充實(shí)、更新員工的業(yè)務(wù)知識(shí),達(dá)到一崗多能的要求。

二、加強(qiáng)考核管理，增強(qiáng)員工實(shí)施技術(shù)的實(shí)際操作和表現(xiàn)能力，是提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)的關(guān)鍵

從技術(shù)素質(zhì)的內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講，表現(xiàn)員工技術(shù)素質(zhì)的第二要素是“技術(shù)行為能力”，也就是說(shuō)在掌握了一定技術(shù)知識(shí)后，員工實(shí)施利用技術(shù)知識(shí)的行為能力是員工技術(shù)素質(zhì)的重要表現(xiàn)。應(yīng)從以下幾方面來(lái)增強(qiáng)員工的“技術(shù)行為能力”：

首先，建立健全員工培訓(xùn)考核制度。每一次培訓(xùn)后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容均應(yīng)進(jìn)行考試，以達(dá)到真正使員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容并融會(huì)貫通的培訓(xùn)目的,并將考試成績(jī)進(jìn)行排名公布，與員工績(jī)效掛鉤。

其次，成立以主要行領(lǐng)導(dǎo)為首的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和比賽領(lǐng)導(dǎo)小組,定期分析員工的業(yè)務(wù)技能現(xiàn)狀，有針對(duì)性地制定和研究業(yè)務(wù)培訓(xùn)和比賽計(jì)劃及措施，全面加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度。

第三，把業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作和技術(shù)比賽作為考核支行和部門(mén)業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入全行考核體系,業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作和技術(shù)比賽情況與支行目標(biāo)考核掛鉤、與部室考核掛鉤。

第四，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),建立員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案。人力資源部門(mén)要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的管理,建立詳細(xì)的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案,與人才庫(kù)相配套,便于發(fā)現(xiàn)人才、使用人才和提拔人才,為擇優(yōu)提拔干部提供可靠的依據(jù)。

通過(guò)考核可以提高員工技術(shù)練兵的積極性和主動(dòng)性,提高全員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。基層支行對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽的拔尖人才除進(jìn)行隆重的表彰獎(jiǎng)勵(lì)外，在年度考核中直接列為“優(yōu)秀等級(jí)”，不用評(píng)選可以直接授予先進(jìn)工作者，把業(yè)務(wù)技術(shù)全面當(dāng)作提拔重用的先決條件，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)全面的人員優(yōu)先提拔晉級(jí)，對(duì)勞務(wù)用工可向上級(jí)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式合同用工，充分傳遞業(yè)務(wù)技術(shù)能手的正能量，促銀行員工快速提升業(yè)務(wù)技能水平。

三、創(chuàng)新和弘揚(yáng)企業(yè)文化，是提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平的重要環(huán)節(jié)

員工技術(shù)素質(zhì)內(nèi)涵的第三個(gè)主要素是技術(shù)思想和方法、技術(shù)態(tài)度和情感。銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的主體是企業(yè)和個(gè)人，歸根到底應(yīng)以人為本，樹(shù)立良好的企業(yè)文化。具有文化底蘊(yùn)的銀行和團(tuán)隊(duì)是更能夠吸引客戶的，要將企業(yè)文化建設(shè)作為帶動(dòng)銀行發(fā)展活力、提高員工素質(zhì)、樹(shù)立良好行業(yè)形象的核心工作來(lái)抓。

首先，通過(guò)傳播企業(yè)文化，引導(dǎo)員工提高思想認(rèn)識(shí)。切實(shí)發(fā)揮企業(yè)文化在凝聚力量、引領(lǐng)發(fā)展、樹(shù)立品牌形象等方面的重要作用，在全行范圍內(nèi)組織開(kāi)展對(duì)企業(yè)文化與相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，利用晨會(huì)、夕會(huì)、網(wǎng)訊、培訓(xùn)班等多種形式，對(duì)銀行員工宣講企業(yè)文化的具體內(nèi)容，增進(jìn)每位員工對(duì)企業(yè)文化的了解，使員工系統(tǒng)了解銀行企業(yè)文化、理解銀行企業(yè)文化、認(rèn)同銀行企業(yè)文化，領(lǐng)悟其豐富內(nèi)涵，熱愛(ài)自己從事的銀行職業(yè)，進(jìn)而從我做起，樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，提高員工思想品質(zhì)，增強(qiáng)廣大員工的凝聚力和工作使命感。

其次，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)。讓每一位員工時(shí)刻感受銀行的價(jià)值理念、行為準(zhǔn)則、發(fā)展愿景，培養(yǎng)員工的發(fā)展觀、效益觀、質(zhì)量觀、制度觀，將企業(yè)文化理念內(nèi)融于心，外化于形，固化于制，不斷提高員工的思想境界、認(rèn)識(shí)水平、職業(yè)能力和管理水平，進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)踐行銀行企業(yè)文化，為銀行發(fā)展塑造一支素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的有生力量。

第三，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),激勵(lì)員工在本職崗位上建功立業(yè)。將推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)落腳到激勵(lì)員工建功立業(yè)上，達(dá)到調(diào)動(dòng)和激發(fā)全行員工立足本職、扎實(shí)工作、勇于創(chuàng)新、建功立業(yè)的積極性和創(chuàng)造性的目的。要圍繞銀行發(fā)展戰(zhàn)略，把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)生涯發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在潛移默化中傳播銀行先進(jìn)文化，營(yíng)造溫馨和諧的文化氛圍。以開(kāi)展“學(xué)習(xí)型銀行知識(shí)型員工”方式，努力為員工搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，營(yíng)造輕松互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍和“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)態(tài)勢(shì)，結(jié)合內(nèi)部激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參加各級(jí)行組織的技能比賽和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工綜合素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)著員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平的快速提升。

當(dāng)然，提高銀行員工素質(zhì)和技能水平,不是一朝一夕能實(shí)現(xiàn)的，需要銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力。要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和長(zhǎng)期意識(shí),認(rèn)真分析和掌握員工素質(zhì)培訓(xùn)規(guī)律,不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)能力和水平。

（責(zé)任編輯：王友才）

D 412.6

A

1008—6153（2013）04—0037—02

2013-05-22

胡興偉(1962-),女,山東濟(jì)南人,大學(xué)學(xué)歷,中國(guó)工商銀行聊城分行工會(huì)副主席,政工師，經(jīng)濟(jì)師。