關(guān)于中國聯(lián)通寬帶發(fā)展策略的思考

海靜雅

(河南省許昌市聯(lián)通公司，河南 許昌 461000)

一 中國聯(lián)通寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀

中國聯(lián)通與中國移動是我國目前通信行業(yè)兩大巨頭，近年來，中國聯(lián)通提出了“光纖寬帶”的戰(zhàn)略目標，通過3G，WIFI等手段吸引了大批的用戶，作為“寬帶中國”戰(zhàn)略的主力軍之一，在全網(wǎng)寬帶目標的指引下，中國聯(lián)通啟動了“光網(wǎng)世界，沃寬天下”的寬帶升級工程。在中國聯(lián)通的不斷努力下，中國聯(lián)通迅速的開展了以固網(wǎng)寬帶為中心的提速營銷和融合業(yè)務(wù)營銷，2011年，中國聯(lián)通的寬帶用戶比上一年增加了17.9%，寬帶服務(wù)更是增長了18.2%，規(guī)模上面首次超過了固網(wǎng)語音。在2012年，中國聯(lián)通的發(fā)展更為迅速，第一季度，中國聯(lián)通季度新增267萬戶。根據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2012年中國聯(lián)通的市場份額維持在37%左右，與2011相同。

分析寬帶市場環(huán)境有利于中國聯(lián)通的未來發(fā)展。近些年來，隨著電腦用戶的不斷增多，我國寬帶市場得到飛速的發(fā)展，年增長率達到25%以上，2011年，我國流動普及率超過全球的平均水平，達到12%，但是，與西方發(fā)達國家相比，無論是寬帶普及率還是寬帶網(wǎng)速，我們都存在著很大的差距，甚至不足亞太地區(qū)的平均水平，對于我國的通信行業(yè)來講，提高寬帶普及率和寬帶網(wǎng)速仍然是一個艱巨的任務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)仍然要大力的發(fā)展。

二 中國移動和中國電信的發(fā)展寬帶的戰(zhàn)略

1.中國移動的戰(zhàn)略。

在我國“寬帶中國”戰(zhàn)略的背景下，中國移動也開始進行寬帶普及和寬帶提速的項目，增加無線熱點的覆蓋范圍，除此之外，中國移動還大力的提高整個局域網(wǎng)的承載能力，堅持移動、無線寬帶的全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)最后的終極寬帶接入目標。在業(yè)務(wù)方面，中國移動固網(wǎng)的資源比中國電信等其他通信企業(yè)要少，因此固網(wǎng)的發(fā)展仍然依賴于中國鐵通，以鐵通合作的模式為主，并使寬帶融合和移動業(yè)務(wù)更為多樣化，除此之外，一些城市的移動公司推出了充話費送手機或者寬帶的優(yōu)惠，以此吸引客戶，這些舉措對中國移動業(yè)務(wù)的發(fā)展都起到了重要的作用，用戶人數(shù)急劇增加。

2.中國電信。

2011年，中國電信提出:在三年內(nèi)要在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)所有城市的光纖化目標，在十二五結(jié)束的時候要在南方城市實現(xiàn)家庭用戶和政企用戶光網(wǎng)覆蓋，光纖的用戶數(shù)量超過1億的宏偉目標。業(yè)務(wù)方面，中國電信采取了各種手段吸引用戶的青睞，例如:在寬帶業(yè)務(wù)方面，電信公司堅持手機和寬帶捆綁的策略，尤其是在南方城市，這種銷售手段很明顯的取得了一定的成效，占領(lǐng)了大量的消費市場，除此之外，有些地方將移動業(yè)務(wù)，寬帶和TTV綜合捆綁，用綜合捆綁的方式穩(wěn)定客戶。

三 中國聯(lián)通的優(yōu)勢和劣勢

和中國電信和中國移動相比，中國聯(lián)通有兩大方面的優(yōu)勢:第一是在業(yè)務(wù)的綜合運營方面中國聯(lián)通有著更為豐富的經(jīng)驗，第二是中國聯(lián)通在北方地區(qū)占有主導(dǎo)地位，平臺、IDC和網(wǎng)絡(luò)資源豐富，服務(wù)渠道廣，運行質(zhì)量較穩(wěn)定，品牌形象良好。不足之處有以下四點:第一是細分市場的精細化營銷的程度不高，資源配置效率低，一定程度上限制了中國聯(lián)通在市場上的占有率，第二是總體的IDC資源和用戶資源大不如其他競爭對手，市場影響力較小。第三是寬帶方面核心競爭力比不上中國電信和中國移動，品牌的知名度和形象影響力不夠，北方的用戶更偏向于中國網(wǎng)通而南方的用戶偏向于中國電信，第四是網(wǎng)絡(luò)接入能力和覆蓋不夠，技術(shù)方面不夠成熟，信號覆蓋率和信號強度不足，很多地方接收不到中國聯(lián)通的信號，寬帶提供能力不足，一些業(yè)務(wù)運營模式笨拙。

四 中國聯(lián)通寬帶發(fā)展策略的建議

1.強化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，加大客戶感知網(wǎng)速的提高。

針對中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄小，網(wǎng)絡(luò)信號弱，網(wǎng)速不快的問題，提高客戶的感知網(wǎng)速是解決這一問題的重要舉措，要做到優(yōu)化客戶的感知網(wǎng)速，就要對影響網(wǎng)速的原因進行深入的調(diào)查和分析，找出影響網(wǎng)速的根本原因，并對用戶的實際使用網(wǎng)速進行測試，從而有針對性的提出相應(yīng)的解決辦法，在對用戶的實際使用網(wǎng)速進行測試時可以對測試機房到客戶端的速率情況進行計算，并且及時的告訴客戶測試率，提高寬帶品質(zhì)的透明度。

2.加大品牌的宣傳力度，提高品牌的影響力。近年來，在北京，重慶和上海等一些地方，中國聯(lián)通在這些大中型城市中開展光網(wǎng)提升工程，并且通過新聞媒體大力對外宣傳聯(lián)通寬帶，但是，相對中國聯(lián)通最主要的競爭對手中國電信來講，宣傳力度遠遠不夠，中國聯(lián)通對于自身的宣傳尚未形成合力，在提升中國聯(lián)通品牌的影響力方面效果不足，因此，針對這一現(xiàn)實問題，中國聯(lián)通還需要繼續(xù)加大品牌的宣傳力度，借助“寬帶中國”的契機，努力打造自己的品牌，提升品牌知名度和影響力，借助新聞媒體的力量重點推出近幾年來的做的比較成功的產(chǎn)品，擴大自身的影響力。

3.樹立主動營銷的理念，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。

在新時代背景下，主動營銷已經(jīng)成為了企業(yè)之間增加自身影響力，搶奪市場先機的重要手段，通過主動出擊能夠更大程度的占領(lǐng)市場份額，因此，鑒于自身影響力不足中國電信和中國移動的事實，中國聯(lián)通要實施主動營銷的戰(zhàn)略，針對老客戶，要及時的推出優(yōu)惠政策，避免現(xiàn)有客戶的外流，對于新用戶，要主動宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)的優(yōu)點，增加客戶的認可度，并且盡量減少“使用移動業(yè)務(wù)送寬帶”的活動，避免聯(lián)通寬帶產(chǎn)品的邊緣化和附屬化。

4.優(yōu)化寬帶套餐設(shè)置。

針對自身的不足，中國聯(lián)通可以學(xué)習(xí)和借鑒中國電信的營銷經(jīng)驗，在套餐這塊做文章，可以設(shè)立諸如充話費送寬帶，購手機送寬帶等業(yè)務(wù)，形式可以多樣化，在堅持“提質(zhì)量，提速度和提價格”的原則下盡量避免同行之間的價格戰(zhàn)，突出自身的優(yōu)勢，提升自身產(chǎn)品的綜合競爭力。

五 總結(jié)

在未來幾年內(nèi)，隨著中國移動的步步緊逼和三網(wǎng)融合的逐步推進，寬帶市場的競爭力將會越來越強。中國聯(lián)通作為一個老牌的寬帶運營商，要挖掘自身的不足，向中國移動和中國電信學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場運營和品牌經(jīng)驗方面加大力度，逐步提升寬帶精細化運營的水平，只有這樣才能在未來的發(fā)展道路上，越走越順利。

[1]劉霄龍，韋秀長，《中國聯(lián)通實施ERP的分析與指導(dǎo)》[A]，2009年中國總會計師優(yōu)秀論文選[c]，2011

[2]唐衛(wèi)真、鄧群，《中國聯(lián)通實施企業(yè)管理信息化應(yīng)解決的問題》[A]，中國通信發(fā)展與經(jīng)營管理學(xué)術(shù)研討會論文集，2003