當代中國社會工作者的道德情感構建

皮湘林

（長沙民政職業技術學院社會工作系 湖南 長沙 410004）

社會工作關注人的尊嚴、價值、情感，是一個極具人性關懷的道德行業。在社會工作的介入過程中，不僅包括社會工作知識、方法、技術的介入，社會工作者的道德情感更是不可或缺的重要元素。理論界對社會工作者道德情感研究的貧乏與道德情感在社會工作發展中的重要地位極不相稱，希望本文的研究能喚起同仁對社會工作者道德情感研究的重視。

社會工作者的道德情感是道德情感在社會工作職業內的表現，它具體是指社會工作者在利他主義思想的指導和理性的支配下，基于對生命、對人類的熱愛和尊重，在現實的社會工作實踐活動中對社會工作關系和社會工作實踐行為的道德方面作出評價時產生的一種具有高度自覺性、持久性的特殊情感體驗和態度。

一、道德情感：專業理性之下的迷失

當我們從“道德情感”的角度來梳理社會工作發展的歷史脈絡，直面當代社會工作的危機時，會豁然發現社會工作者的道德情感與社會工作的發展有著千絲萬縷的聯系。在社會工作發展的初期道德情感的資源非常豐富，甚至可以說，社會工作是在一定的道德情感支配下發展起來的，是社會工作行為發生的心理基礎和前提。社會工作產生的道德情感動因主要有宗教信念、人之同情心和人類的互助心理。

社會工作源起于西方，其最早的雛形基于具有基督教信仰的個人或團體對那些貧窮者、無家可歸者和各類災民的無償救助。對西方的道德生活和道德觀念產生深遠影響的基督教文化內容豐富，但是對憐憫、仁慈和愛的情感的強調卻貫穿于基督教文化的始終。基督教文化倡導“去愛你的鄰人，憐憫他們的不幸，去解除饑餓和貧困；去看望被遺棄者”[1](P73)。憐憫不幸者、貧窮者、被遺棄者，給予他們關懷和援助，這種仁慈、同情的情感被基督教文化視為一種最高的德性和幸福。那么，誰是我的鄰人？耶穌說，不是你的孩子、父母和妻子，也不是你的親戚、鄰居、同鄉和朋友，而是你碰巧遇見的第一個人，是正處在匱乏中的人。[1](P75)基督教文化將憐憫和仁慈的情感升華為對所有人的博愛情懷，可以說是社會工作產生的重要情感動因。

同情心是指對他人的不幸遭遇和處境在情感上產生共鳴，并給予道義上的支持或物質上的救助的一種態度和行為。同情心的目標指向遭遇痛苦的受難者、弱者、不幸者等。同情心的產生源于具有憂患意識的人們通過設身處地的想象，使自己身臨別人的處境，而產生的一種關心別人命運處境的思想情感。古今中外不少學者認為同情心是道德踐履的驅動力，也因此成為社會工作行為動因的傳統倫理形態。在西方倫理思想史上，休謨開了“同情說”的先河，亞當·斯密和盧梭則繼承和發展了他的“同情說”。休謨認為“同情是人性中一個很強有力的原則”[2](P620)，亞當·斯密認為“無論人們會認為某人怎樣自私，這個人的天賦中總是明顯存在著這樣一些本性，這些本性使他關系別人的命運，把別人的幸福看成自己的事情，雖然他除了看到別人幸福而感到高興之外，一無所得。這種本性就是憐憫或同情。”[3](P1)盧梭則宣稱：“憐憫心是一種自然情感，調節著每一個人自愛心的活動，所以對于人類全體的相互保存起著協助作用。”[4](P102)在他們看來，同情心是人的原始情感沖動，是道德的基礎，是仁愛的一種表現形式，同情心要求社會成員承認他人的利益的合法性，并通過自己的力量幫助他人實現愿望。總之，同情心是借助于心靈交感而成為產生樂善好施舉動的根本情感基礎，是社會工作行為動因的倫理形態之一。

“社會工作的最根本源頭，或可溯自人類互助的天性。”[5](P5)首先，互助是一種本能，源于人和動物過群居性生活的需要。克魯泡特金在他的《互助論》中證明了：一切動物都是營群居生活的，遵循著互助的原則生存下來；人類社會是“動物社會”進化的延續，同樣實行著互助原則；互助原則體現在原始人的部落風俗、野蠻人的村落公社和中世紀城市的行會以及近現代人的工會組織中；國家的出現，也摧毀不了互助原則的存在和發展。克魯泡特金說：“團結起來——實行互助吧！這是給個體和全體以最大的安全。給他們以生存、體力、智力、道德和進步的最有保證的最可靠辦法。”[6](P25)動物的合群性生活培養并發展了它們的社會性互助本能，同時也產生了社會性的互助情感并創造出人類規則。互助建立在利他主義基礎之上，人們通過互助來醫治社會貧困，減少社會貧富差距，擁有較多社會資源的富有者可以通過各種方式給予處境不利者物質上的資助和精神上的關懷，幫助其改變貧困的狀況，恢復生活的信心或能力，過上有尊嚴的生活。這種資源的個體間互助行為不僅密切了人與人之間的關系，而且升華了人類倫理道德境界。人類互助發展到一個較高的層次就產生了社會工作，它成為社會工作又一重要的情感動因。

在20世紀40—50年代的專業運動中，社會工作界致力于將社會工作的理論體系、研究方法和實踐架構在實證主義的基礎上，于是精神分析學、心理學、行為學等學科理論及實踐模式被社會工作大力吸收和借鑒。實證主義方法論以自然科學為楷模，將視野限定在自然科學劃定的界域之內，要求證據為本，客觀可證。由此，依照實證方法建立的科學的社會工作理論被看作是普遍的、規律性的、可推廣的真理，不能經過科學證明、不可以操作和計算的情感、意識、人格、意義、價值等心理或社會現象逐漸被拋棄。社會工作者的道德情感在理性的名義下堂而皇之隱遁起來，這樣也使得社會工作逐漸遠離了其初衷，“社會工作原先所具備的使命感，似乎已逐漸被這行業的專業關注及科研應用等種種興趣所替代了。社會工作作為一種專技的學科和專業被確立了起來，而社會工作實務作為一種強烈價值介入的活動，一種具道德實踐意義的行動則被忽略了或淡化了。”[7](P16)跟隨實證主義的社會科學路向，社會工作從技術理性的角度去構建介入模式，價值抽離和不干預的專業態度、專業的自我肯定確立起來，社會工作一度注重臨床心理治療和個案服務而忽視了對弱勢群體和社會問題的關注，個體的真切的困苦也化約為技術操作層面的冷冰冰的事務，社會工作離科學越來越近，卻與人們現實生活越走越遠。

二、現代社會工作者道德情感的重構

“重構”的涵義一是認清社會工作的本質是其道德特質，不能讓社會工作者的道德情感在實證主義的科學名義下束之高閣；二是隨著社會和社會工作自身的發展，以自發自愿、道德提倡原則為前提的社會工作行為動因的傳統倫理形態遭遇了現代困境，這種現代困境包括社會流動性加大導致基于血緣、地緣的互助行為的式微，現代社會工具理性的發展使得基于價值理性而產生的宗教意識的衰微，現代公民權利意識的增強與同情、憐憫的臨時救助行為之間的沖突，社會工作已經成為許多國家傳遞社會福利的社會制度，所以，我們應該尋求更符合現代社會工作發展的道德情感動因。

道德主要存在于各種關系中，紛繁復雜的關系網絡正是我們確立道德的依據，因此，對社會工作道德情感的結構的梳理理應沿著社會工作者與其密切相關的關系展開，這些關系主要有：社會工作者與社會的關系，社會工作者與社會工作機構的關系，社會工作者與案主即服務對象的關系等。所以，正義感、責任感、關懷感成為現代社會工作者的重要道德情感組成。

1.正義感

社會正義是社會工作的靈魂。社會工作者作為弱勢群體的發言人要致力于確保服務對象能夠獲得必要的資訊、服務、資源、平等的機會以及參與社會的權利。社會工作之所以將社會正義作為自己的價值追求在于社會工作者認為個人的困苦是基于社會政策或制度的不正義、資源分配不公、社會歧視等原因。而社會工作的正義感就是指社會工作者基于對正義觀念的認識，依據特定社會的正義標準，對現實的制度、道德關系和道德行為作出判斷和采取行動時所產生的一種情感體驗和態度。社會工作的正義感帶動社會工作者以宏觀視野和結構角度去分析社會問題，推動社會工作者走進弱勢群體，與他們一起以實際行動改變不合理的社會政策及制度，消除社會冷漠及歧視，以此消除個人的困境及痛苦。

社會工作正義的實踐首先表現為積極為社會弱勢群體爭取權益。社會弱勢群體是指因某些障礙或者由于社會急劇轉型和社會利益結構分化導致缺乏政治、經濟和社會機會，而在社會上處于不利地位，依靠自身的力量或能力無法保持個人及其家庭成員最基本的生活水準，需要國家和社會給予支持和幫助的社會群體。在我國現階段，這些人主要包括下崗職工、鄉鎮企業職工、失地農民、農民工等。社會工作首先是弱勢群體的保護者，不僅為他們帶來滿足生活需求的福利，而且幫助他們爭取社會參與的權益。這些權益包括基本生存保障權、就業機會權、受教育權、不受歧視權、健康權等社會權。

社會工作正義除了積極為弱勢群體爭取權益外，還表現在有效分配資源上。需求與資源間的差距一直都是社會政策的主要議題。資源有限則是人類社會共同面對的問題，社會福利的資源更是有限。社會工作者自從19世紀末以來，就是扮演著將有限資源做最有效運用的分配者角色。社會工作者在處理分配的問題時也要堅守正義的原則。社會工作者對資源的分配是根據一定的法律規范，法律明確規定資源適用的對象，資源提供的內容。所以，社會工作者要通過診斷、衡量、評估、鑒定確定需求類型與需求程度來分配資源。

2.責任感

社會工作是隨著我國社會發展而出現的一個新職業，社會工作職業本身具有的強烈道德特質決定了責任感對社會工作職業義務、職業使命、職業行為的完成起著非常重要的作用。

道德責任感是將理性的道德責任溶解為責任主體的感性欲求，是個體對道德責任的自覺意識，這種自覺意識意味著責任主體不是被動的接受，而是主動地行動。社會工作者的責任感是指社會工作者在社會工作實踐中從維護案主（一般包括個人、家庭、團體、社區、組織和社會）利益，關心愛護案主出發，推動自身為案主服務的一種內心體驗，并由此而產生的對自我的約束和要求，是社會工作者在工作中感情完全投入的一種崇高使命感。社會工作者的責任感使社會工作者能自覺地按照良心的承諾對運用知識和技巧為案主提供社會服務，幫助案主提高解決問題的能力，獲得所需求的資源，加強與環境的互動，并影響社會政策這一責任負責，全心投入工作，并能承擔起責任風險。

社會工作者的道德責任感較之其它職業的顯得尤為特殊和重要，這是由社會工作者的職業特點所決定的。

第一，社會工作者的職業對象有其特殊性。社會工作者以社會弱勢群體為服務對象，這就給處于相對強勢一方的社會工作者提出更高的道德要求：“能否不借助于自己的強勢地位去剝削、利用、控制或傷害他們，能否以平等的尊重來對待他們，能否通過自己的職業活動向社會倡導他們的權利和利益，對于社會工作者來說都是嚴峻的考驗。”[8]社會弱勢群體本來就是自我保護能力較弱而易于受傷害的，身為弱勢群體代言人的社會工作者假如不能以高度的道德責任感約束自己的行為，所造成的傷害更是不可逆轉的。

第二，社會工作職業的影響性需要高度的責任感。社會工作與一般行業不同，因為它是一份直接“對人”的工作。社會工作者對服務的投入、對受助者的關懷，以及對工作的熱誠，都直接或間接地影響服務對象。所以，社會工作被稱之為“以生命影響生命”的具有道德崇高的職業。社會工作者的職責是需要透過自己個人生命的質量和人格魅力幫助人，為他們帶來正面和積極的影響，借此改變和引導服務對象過上正常的生活。若想擁有具有影響力的生命，首先要求社會工作者擁有高質量的生命和內涵。假如生命中缺乏質量，個人便失去感染力，這就需要社會工作者通過不斷的自我省察和自我完善來提升個人生命質量。其次若期望要以個人生命來影響他人生命，必須要對生命有責任、有抱負、有理想，懂得“尊重”別人的特殊性，崇尚人性尊嚴的地位。

第三，社會工作職業勞動的艱苦性需要責任感。社會工作者要面對人類的種種復雜的困苦，包括生理的、心理的、人際的等，其原因也是錯綜復雜，個體的、社會的等，社會工作不會像其他行業一樣能清楚地界定其要處理的困苦的范圍，比如，醫生行業對于病人的痛苦能通過醫療器械的診斷開出藥物處方或者通過手術切除病痛。我們自己面對生活中的種種困境都有灰心失望的時候，何況社會工作者要充當與你同行又能將你從困境中解脫出來的角色，因此，社會工作行業的艱難可想而知了。對于中國目前而言，其艱難性更甚，社會工作處于起步階段，不僅要面臨工作的復雜性、工作成效的不確定性、生活的清貧性，而且要肩負起獲得社會的認同，推動社會工作發展，成功書寫這段歷史的重任。這更需要社會工作者的堅定信念和奉獻精神，而支撐這信念和精神的也首先是責任感。

3.關懷感

關懷是關懷倫理學的核心概念，涉及關注、責任、能力和反應，關懷與人的情感相關，即關懷人的情感、需要和態度等，是一種道德性的情感。關懷倫理學家赫爾德說,關懷倫理學“把人看成是相互依賴的,而不是獨立的個體,認為道德應強調人們之間的關懷、同情和關系問題,而不僅僅是,或主要是單個道德行為者的理性決定”[9](P25)。由此得知，關懷感在社會工作實踐中的體現表現為給予服務對象無微不至的照顧，對服務對象表達同理心以及與服務對象建立良好的專業關系。

關懷感體現為對服務對象的照顧。對人提供照顧、治療與改變社會是社會工作者存在的三個主要使命或宗旨，照顧弱者是社會工作者的職責與角色。陷入困境的人們，不論是孤獨的老人、慢性病人、失依的兒童、失業的工人、身心障礙者、受虐婦女、單親母親、或者低收入家庭，都期待有人能幫助他們克服困難。他們所需求的可能是金錢的協助、餐飲的提供、有住的地方，甚至交通安排、輔助器材的資助、心理的支持保護等，這些都是非常有價值的關懷與照顧。照顧是一種倫理情感，因為社會工作者在照顧過程中個人的思緒和情感連結著案主，覺察案主的悲苦，從案主的需求出發，及時回應案主的需求。

關懷感體現為對服務對象的同理心。同理心不同于同情心，同理心已經剔除了憐憫的成分，不再是一種強者對弱者的慈善之心，也不是施舍。社會工作的同理觀念從根本上確立了每位受助者的尊嚴地位，承認他們有獲取幸福的權力。同理心需要深入理解案主的內心世界，揣摩演繹對方的意義世界和脈絡，從而發現對方意義世界的合理性與及其歷史和傳統的相關性。對于一個工作者來說，只有在同理心的基礎上，才能更好地尊重、接納案主，并作出適當的反應，以深入地解決問題。在理解的過程里，假若理解者想深入明白受助者的境況，他必須以自己的意義世界作為起點出發，去關懷感需要在相互連結的專業關系中建立。關懷產生于相關人的關系，即相關人與情境的關系中，因之關懷倫理是一種情境倫理。社會工作者與案主在專業關系中，傾聽案主的聲音，同理案主的感受，社會工作者將案主的主體，視為具體的而非抽象的，即站在案主的情境和脈絡去看待案主，察覺案主的個別性需求，因為案主的個別需求，提供適切的福利服務。

三、當代中國社會工作者道德情感的培養

社會工作者道德情感培養的目的是為了實現社會工作的價值、目的和功能在社會工作者個體的內化，促進社會工作者個體人格的健全與層次提升，融洽社會工作中的各種道德關系，使社會工作在道德情感的溫暖浸潤中實現和諧發展。社會工作者道德情感的培育，不僅需要社會方方面面的參與，而且需要個體的道德踐履和心理調適。

1.增強社會對社會工作的認同

提升社會工作的社會地位和職業聲望，增強社會對于社會工作的認同，將有助于為社會工作建立平衡的情感體系。

社會工作需要得到政府部門、社工機構、社會大眾以及服務對象的認可。第一，中國社會工作的發展路徑不同于西方的自下而上的發展路徑，它在政府的主導下自上而下進行推動，所以，得到政府部門的認可是非常重要的。增強政府部門對社會工作的的認可包括進一步強化政府對于社會工作理念的接納，并融入相關的政策文件中，促使我國社會政策由官本主義和事本主義向民本主義、人本主義轉變,使社會政策能夠有效地起到保護弱勢群體的作用，為社會工作專業的發展創造一個良好的制度背景。同時，加強對現有社會福利制度的研究，力求讓社會工作融入現有的體制中。第二，增強社會工作機構對社會工作的認可以使社會工作者獲得職業歸屬感與職業發展。社會工作機構可以通過明確崗位職責；搭建社工溝通平臺；建立完善的激勵制度；增強精神層面的鼓勵或是提供各種深造的機會等措施來增強社工對社會工作職業的道德情感。第三，社會工作者道德情感的表達需要一定的道德環境，一般公眾的認可可以為社會工作專業提供一個適宜的從業環境。一般公眾的認可主要表現在對社會工作使命的認可、對投入這一專業的人員的認可和資源的認可上。所以大眾媒體對于社會工作的宣傳和強調要注重其專業性，而不是片面的宣傳讓公眾只看到其公益性的一面；而且，社會工作對社會問題的解決是有其局限性的，對社會工作的宣傳也要避免將社會工作者塑造為無所不能的“救世主”形象。第四，社會工作的主要職責是促進服務對象的福祉，因此，在所有的認可中，最重要的是服務對象的認可，他們是社會工作專業存在的根本。服務對象的認可主要表現他們能自覺、主動地選擇和使用社會工作服務，并能對有效的社會工作服務表示出贊賞。

2.構建人文視角的社會工作專業教育體系

人文視角的社會工作專業教育體系不同于技術理性式的專業教育模式，技術理性式的專業教育模式強調專業課程設計內容的知識性和技巧性，培養具有一定技術和應用理論的學生。由于技術理性式的教育模式下的課程設計過分強調技術的含量而不能發揮學生的主體性，尤其否定了服務對象的主觀能動性，因此很難實現社會工作專業助人自助的愿望。因此，在社會工作教育模式的課程設計中注入人文取向的因素是十分必要的。

人文視角的社會工作專業教育體系強調社會工作的公正和關懷的價值理想，以及一些與助人自助、平等、尊重、真誠、相信人的潛能等與專業倫理有關的人的品格的塑造。其課程的設計需考慮以下因素：第一，將“人類的疾苦”納入社會工作課程中。社會工作中有一件很難學也很難教的事情,就是服務對象的感覺如何。將“人們面臨的疾苦”放在相關的課程中，讓學生能透過生命經驗的分享，學習了解生命述說的技巧，學習察覺和辨識不同的弱勢群體，包括文化、社會、經濟的弱勢群體，并理解困苦的意義。第二，構建社會工作課堂的“情感場域”。社會工作情感教育要注意讓學生在情感場的氛圍中,積累社會工作情感的感受和體驗,從而使社會工作情感得到內化和升華。社會工作課堂可以采用師生對話、小組討論、專題討論、情景模擬的形式,以問題為基礎的學習方法,把案例充實進教學,讓學生接觸到第一手的原始資料,通過文字或錄像資料使學生盡量能想象出事情發生的原始情境,達到提高解決問題能力的目的。第三，社會工作的課程應納入倫理和價值的哲學議題。在社會工作課程中開設有關倫理與價值的課程，如倫理學、關懷倫理學等，社會工作倫理可以籍由教育的過程，逐步地培養塑造社會工作人員的專業生命，亦即除了專業知識與技能的教育外，也包括專業人員內在生命（如對人的尊嚴與價值的尊重，對社會正義的追求，服務意識的確立）、專業性格，以及專業品格的培養與塑造。第四，加強社會工作的實踐實習課程的設置。道德不是棲息于純客觀或意念中的抽象物，它只有在實踐中才得以展開和實現。在社會工作助人實踐中，學生參與直接服務時，可觀察個人與案主的關系和互動，覺察和反思個人的判斷與評估，并與督導討論個人參與實務的經驗。社會工作者與服務對象、督導、教師通過對話去處境化地彼此理解，建構一個共同實踐的意義世界，而不是傳授一種所謂本質的、普適的助人真理。

3.社會工作者道德情感培養的個體之維

道德情感的培養最終要落實到社會工作者個體身上，所以，個體修養應該的道德情感培養的邏輯起點。

（一）提高道德認知，培育道德情感

道德認知是道德情感的形成基礎。蘇格拉底最早提出“美德即知識”的命題來闡述道德與知識的關系。由此看來，社會工作者道德情感的喚起首先由認知活動激發，一個人要有道德，就必須知道行為的原則與規范，就必須有關于道德行為的知識。與社會工作者道德情感相連的是責任、關懷與正義的道德規范與原則，只有加深對這些道德規范的認知，心中才能產生深刻而持久的道德情感。因此，社會工作者在辨識案主的需求為案主提供服務的過程中，應對于專業的回應、福利的提供進行不斷的反省、思索，以達到服務的適切性。

（二）投身生活世界，深化道德情感

社會工作者要與案主達成一個良好的溝通，就要走進案主的“生活世界”。社會工作者開展社會工作時，應該從案主的生活脈絡里，了解案主問題的背景原因。每個案主的生活世界不同，社會工作者必須通過投身案主的社會世界，察覺案主的獨特性和差異性，以不批判的態度，同理接納案主。所以，走進案主的“生活世界”就要求社會工作者深入到案主的生活實踐中，對不同人群的文化系統、生活背景、社會價值等都要有一個良好的接觸和理解，體會與案主相關的生活方式，不斷地豐富自己在這方面的知識與理解，才可能很好地理解案主的問題之所在，并深入持續地解決問題，若工作者不能夠深入理解案主的這些文化和生活背景，就根本不能深入地理解他們的心態和難處，社會工作者就無法與案主產生情感共鳴。所以，一個好的社會工作者必須善于深入各類人群的生活，培養豐富的生活經驗，為案主提供真正適合他的服務和幫助。道德情感在社會工作者走進案主生活世界，與案主感同身受的過程中得到深化。

（三）重視自我照顧，健全道德情感

社會工作者在培養、構建自己道德情感體系的道德實踐中，必須學會關心自己，以此來保持住自己關懷別人的理想和內在資源。社會工作者是容易產生工作壓力與職業倦怠甚至可能造成耗竭（burn out）的高危人群。因為直接服務的社會工作者，工作時間長、過度負荷；對改變世界的雄心勃勃與現實的沖突；承擔壓抑的或者情感枯竭的案主（如患了絕癥的案主、嚴重虐待的案主、亂倫的案主等等）的壞的情緒和不理想的狀況；或者努力工作后案主卻無所改善；案主取得進步后卻又誤入歧途；處理個案費勁心力在期待案主肯定與贊賞時卻有可能遭遇到冷漠與敵對，特別是處理重大災難的個案，對于社會工作者而言，可能會造成心理的創傷，因此，社會工作者的自我照顧是非常重要的。自我照顧的方式，可以由心理和身體兩個層面進行。首先心理層面，積極思維，保持樂觀的心態；建立個人的社會支持網絡，如：在工作中形成信任和相互關懷的同事關系，家人、朋友或興趣小組，通過社會支持網絡傾訴個人的經驗，尋求支持和安慰，化解壓抑的情緒，個人的宗教信仰也能成為力量的泉源。其次在身體層面，通過一些放松技巧比如深呼吸放松、想像放松、伸展肌肉放松等放松身體；進行有規律的體育鍛煉以便減輕壓力；開展戶外運動，享受生命，保持愉悅的心情；正常的飲食、充足的睡眠也是維持健康的身體必不可少的。

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