外貿企業對高職商務英語專業人才素質能力要求的調研報告

戴歆

（安徽工商職業學院，安徽合肥230041）

外貿企業對高職商務英語專業人才素質能力要求的調研報告

戴歆

（安徽工商職業學院，安徽合肥230041）

為進一步明確商務英語專業的人才培養方案，完善商務英語課程體系建設，本研究設計了相關調查問卷，旨在明確外企對高職商務英語人才素質能力的要求，為我院制定商務英語人才培養方案尋求可靠地依據.

外企；商務英語；素質能力

1 概述

中國入世以來，越來越多的外國企業在中國尋求發展機會，導致社會對商務英語專業人才的需求空前增大，也促使商務英語專業越來越熱門.據統計，幾乎大多高職院校都設有商務英語專業.隨著就業形勢越來越嚴峻，我們不得不深思，到底什么樣的商務英語專業人才才是外貿企業所青睞的，外貿企業對這些人才素質能力又有什么樣的要求.針對這種情況，我們設計了相關問卷，并進行了問卷統計，旨在加強企業與人才培養單位之間的相互溝通與交流，了解企業對商務英語專業人才的需求狀況及對人才知識、能力、素質等結構的要求，為我院制定商務英語專業人才培養方案尋求可靠的依據，使我院的畢業生能更好地服務于社會，服務于企業，達到雙贏.

2 調研設計

本次調研的主要對象為省內外的大中小型涉外企事業單位，每年都會招聘一定數量的商務英語專業學生，主要的崗位有外貿助理、跟單員、外貿文員、外貿業務員、酒店前臺接待等.他們對人才的具體要求，比如學歷、資格證書、能力素質、思想品質等方面各不相同.

本設計的調查問卷一共涉及十五道題，最后一套題為開放式的意見與建議.此問卷為企業對人才素質能力要求的調查問卷，共有14個客觀選擇題，1個主觀題，此次共收回42份問卷，我們對此問卷進行了數據統計，數據錄入方法如下：a1、a2、a3……a14分別代表問卷中的第一題、第二題、第三題……第十四題.如果此題為多選題，比如問卷第四題，一個有ABCDE五個選項，則分別用a4-1、a4-2……a4-5代表這五個選項，以此類推.在單選題中，我們分別用1、2、3、4代表ABCD四個選項，如果此題選中的是A，則用1表示，以此類推；在多選題中，只有0和1兩個數字，1代表選中此選項，0代表不選此項.我們用SPSS軟件對這組數據進行了頻數統計，主要統計哪個選項被選的頻率最高.

通過本問卷我們可以了解企業對現有商務英語專業畢業生的滿意程度，對人才素質能力方面的要求并對人才培養單位提供寶貴的辦學建議和意見.

3 調研分析

從統計結果來看，91%的企業都有商務英語專業的畢業生，其中13.3%的企業對他們的評價是很滿意，63.3%的企業是滿意，也有20%和3.3%的企業評價分別表示一般和不滿意，這個結果顯示要讓企業對畢業生很滿意，人才培養單位還要繼續改進并完善人才培養方案.31.7%的企業希望商務英語專業人才是偏重商務能力，17.1%偏重外語能力，剩下的51.2%的認為商務能力與外語能力并重，從而可見，這兩種能力都很重要，缺一不可，這對今后開設的課程比例有一定的要求.在企業現有的工作人員中，35.2%的企業認為最需加強的是外貿商品知識，31.5%認為最需加強的是外貿談判能力，英語應用知識最次，由此可見，大多數畢業生都具有一定的英語能力，在此基礎上還要更加強外貿方面的學習.對于企業是否要求應聘人員具有從業資格證這一條來看，82.9%的企業并沒有作出要求，表示可以讓應聘者邊工作邊考證，這說明大多企業還是比較靈活，還是比較看重人才長遠的發展，而不是一味要求持有證書.

而對于應聘人員持有的證書類別中，27.7%的企業看中的大學英語六級，21.3%的企業看重的是大學英語四級，其次是外銷員和單證員，對劍橋商務英語要求的最低.這也表明大學英語四六級證書是學生考的最多，也被大多企業所認可的能衡量學生英語水平的重要手段.49.2%的企業認為在實際工作中，適應環境的能力在實際工作中最重要，26.2%的企業認為業務能力最重要，專業知識和通用知識則次之，這說明企業還是比較注重人才的綜合素質，再次才是業務能力.關于企業在招聘員工時最看重的是什么，55.7%的企業認為是事業心與責任心，最不看重的是學歷，這說明大多企業對學歷要求不是很高，而是真正為企業做出貢獻的人才.這也是我們應該重視的一個問題，在讓學生學習專業知識的同時還要讓他們學會如何做人，如何融入社會.而如今“就業難”的原因，從用人單位的角度來看，75.6%主要是畢業生對自己期望值過高，而不是市場不景氣，需求量小，從而可見，畢業生還是應該實事求是，從做基本的做起，不能好高騖遠.

關于應聘畢業生的學校，80%的企業表示不是最看重，主要是看個人的能力，這也說明，學生入校后應該關注自己各方面能力的發展，繼續學習.與研究生和本科生相比，55.4%的企業認為大專生的優勢主要表現在工作踏實，不怕苦，不計較，32.1%的企業認為主要表現在具有較強的動手能力，這表明大專生的就業優勢很明顯，應該繼續發揚這種優勢，讓自己所學的知識和技能有用武之地.關于招聘員工時傾向于女生還是男生，95.2%的企業表示視工作需要而定，并沒有性別上的歧視.而對于各單位近年需要招聘的商務英語專業畢業生的多少問題，73.8%的企業表示有需要，但需求不多，也有19%的企業表示需要且需要很多，這表明商務英語專業人才的就業前景還是比較樂觀.關于企業是否愿意考慮與我院合作辦學或接受學生實習，57.7%的企業表示很歡迎，40%的企業表示需要參考具體的時間安排而定，從以上來看，我院要繼續保證畢業生的質量，進一步加強專業建設，培養出社會需要的復合型人才.

關于第15題主觀題，收來有這幾個其他意見和建議：

（1）貴校在專業和理論方面要強硬，但是更要培養學生的環境生存能力及應用能力，做到實際運用.

（2）對這樣的招聘形式還是很滿意，但最好還是露天大操場上進行，個人認為會更好.

（3）期待您的加入.

（4）學校多提供社會實踐，讓學生提前走出去.

（5）建議學習以踏實為主，工作中多考慮自己技能提升以及適應環境能力，同樣還要加強情緒控制方面的能力.

（6）提高口語.

（7）工作少考慮待遇，以培養能力為主.

（8）要自信、誠信、忠誠、有職業道德，要給自己定位，找什么工作，能干什么再干什么.

（9）不要眼高手低，要有抗壓能力.要定位準，先選工作，少看工資，人際關系要處理好，先做人再做事.

（10）要一步步學，各領域都會的話，你就可以工作了.

（11）口語表達能力要好，有吃苦耐勞的精神，敬業.

（12）找準定位.

從以上的建議和意見來看，企業比較關注的有學生的能力、知識和素質，這些方面在我們今后的人才培養過程中都要重視，在各知識的課程中都要有具體的體現.這也是進行商務英語專業建設的重要依據，具有寶貴的參考和實用價值.

4 調研小結

從此次調查問卷的結果來看，要培養出企業滿意的人才，我們還需要進一步完善培養方案.要注重學生的綜合能力的培養，不僅要有較高的英語語言技能，尤其是英語口語和寫作能力，還要培養學生有較高的商務實踐與溝通能力.各企業提供的崗位各不相同，也就要求我們在人才培養過程中要重視專項技能的訓練，比如在開設英語基礎和核心課程之外，還要開設與商務知識相關的課程，如辦公室自動化軟件的應用、單證制作、進出口業務洽談、前臺接待、國際會展、文秘物流知識等.校內外的仿真和真實的實訓也尤為重要，通過實訓，學生能感受到實際工作中的真實場景，真正了解企業的生產流程、熟悉企業的制度和文化、學會如何與身邊的人進行溝通與交流，從而更好地適應社會的需要.

從我院情況來看，我們基本符合這種“英語語言+商務知識+商務技能”的這種人才培養模式.但是要培養出企業滿意的人才，我們還要繼續努力，我們的學生最薄弱的環節應該是英語口語表達.不少學生對口語表現出抵觸心理，主要原因有英語基礎不扎實，發音不準確、語法錯誤太多、缺少說英語的機會等.針對這種情況，我們要盡量采取小班教學，讓所有的學生都能有口頭表達的機會，鼓勵口語好的同學帶動學習氣氛，讓口語差的同學在不斷的鍛煉中逐步提高口頭表達能力，從而克服其恐懼心理.商務知識與商務技能的學習應該結合起來，讓學生在學知識的同時能鍛煉技能，這一點還是要通過實訓或頂崗實習的方式，讓學生們在學中做、在做中學，真正做到融會貫通.總之，社會在不斷的變化和發展之中，高職教育也是如此，所以人才培養的模式也處于一個不斷變化的動態系統之中，我們要用發展的眼光去對待，適時調整課程設置，加強與企業之間的溝通，才能在激烈的辦學市場中保持領先地位，彰顯特色.

〔1〕張燕.職業學校英語教學方法探討.外語教學與研究考試周刊，2011（3）.

〔2〕馬嶸，皺瑩.商務英語專業人才需求調研報告.科教論壇，2010（6）.

〔3〕賀雪娟.高職高專英語專業標準與課程標準設計［M］.北京：高等教育出版社，2009.

G642

A

1673-260X（2013）07-0249-02

教育部高等學校高職高專英語類專業教學指導委員會專業教學改革課題（GZGZ7611-067）成果