品牌建設(shè)助推跨越發(fā)展

李播 張軍飛

山西省忻州高速公路有限責(zé)任公司成立于2006年7月，擔(dān)負(fù)著新廣武至太原152公里主線和41.4公里匝道及連接線的高速公路運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)。公司實(shí)行高層決策、中層管理、基層執(zhí)行三級(jí)管理模式，機(jī)關(guān)設(shè)7個(gè)職能部室，下設(shè)8個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)和18個(gè)基層單位，現(xiàn)有員工1101人。

作為忻州高速董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，王志義同志始終堅(jiān)持“心系高速、以人為本、成就員工、造福社會(huì)”的管理策略，按照“文化引領(lǐng)、創(chuàng)新先導(dǎo)、深化管理、鑄造品牌”的發(fā)展思路，帶領(lǐng)全體干部員工奮勇拼搏、攻堅(jiān)克難，以“忻州高速 溫馨坦途”建設(shè)為主線，全面抓好管理、服務(wù)、文化三個(gè)品牌建設(shè)，持續(xù)提升“公共服務(wù)、安全保暢、持續(xù)發(fā)展、政治保障”四種能力，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)工作成效明顯。

打造“至精至仁”管理品牌

忻州高速以打造“至精至仁”管理品牌為重點(diǎn)，以省局“精細(xì)化管理深化年”活動(dòng)為契機(jī)，運(yùn)用信息化、智能化手段，規(guī)范流程、完善制度、明晰職責(zé)、強(qiáng)化管理，全面開(kāi)展精細(xì)化管理信息平臺(tái)建設(shè)活動(dòng)，取得明顯成效。以頓村收費(fèi)站為試點(diǎn)，在全線11個(gè)收費(fèi)站推廣使用了收費(fèi)站精細(xì)化管理綜合信息平臺(tái)；建立了集“巡、檢、防、控、救”功能于一體的隧道精細(xì)化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)隧道人員、設(shè)備、土建、安全、日常管理及科技運(yùn)用的全方位管理和考核；建立了機(jī)電管理平臺(tái)，完善了維修統(tǒng)計(jì)、機(jī)電報(bào)表、維修員考核等功能，實(shí)現(xiàn)了機(jī)電系統(tǒng)報(bào)修、維護(hù)、巡檢的電子化、自動(dòng)化與智能化；以目標(biāo)管理、安全管理、公共服務(wù)、考核管理、日常管理為框架，建立了服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)區(qū)的全面管控；整合路面管理系統(tǒng)和橋梁管理系統(tǒng)功能，初步建立了養(yǎng)護(hù)精細(xì)化管理信息平臺(tái)框架，實(shí)現(xiàn)日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、工程管理、養(yǎng)護(hù)作業(yè)、人員考核的全面管控。通過(guò)精細(xì)化管理信息平臺(tái)的建設(shè)，使精細(xì)化管理工作從上至下，層層落實(shí)到了基層，全面、客觀、公正地反映了公司運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程。

在此基礎(chǔ)上，忻州高速大力實(shí)施戰(zhàn)略管理，以提高可持續(xù)發(fā)展能力為目標(biāo)，組織編制了《忻州高速發(fā)展規(guī)劃綱要》，明確了2012—2015年的運(yùn)營(yíng)管理思路、指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略措施，為“十二五”持續(xù)跨越發(fā)展繪制了宏偉藍(lán)圖。堅(jiān)持把QC攻關(guān)作為規(guī)范流程、降低成本、提高效率的有效途徑，先后組織開(kāi)展了收費(fèi)站頂棚照明燈節(jié)能改造、快速清除雁門關(guān)隧道路段路面積雪等QC課題攻關(guān)研究，自主研發(fā)收費(fèi)報(bào)表報(bào)送、票證結(jié)算等軟件，加強(qiáng)環(huán)氧瀝青坑槽修補(bǔ)、速凝混凝土修補(bǔ)伸縮縫等新技術(shù)運(yùn)用，提高了科技創(chuàng)新和科技運(yùn)用能力，促進(jìn)了科學(xué)、持續(xù)發(fā)展。

構(gòu)建“真誠(chéng)伴侶”服務(wù)品牌

忻州高速以打造“真誠(chéng)伴侶”服務(wù)品牌為重點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施《忻州高速“真誠(chéng)伴侶”服務(wù)品牌建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》和“費(fèi)收、養(yǎng)護(hù)、路政、開(kāi)發(fā)、信息、員工”六大服務(wù)體系建設(shè)方案，按照“基礎(chǔ)服務(wù)、愉悅服務(wù)、超值服務(wù)”三個(gè)層級(jí)將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行歸類劃分，完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，延伸文明服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展“三真三誠(chéng)”服務(wù)活動(dòng)，綜合服務(wù)能力得到了持續(xù)提升。一是建立費(fèi)收服務(wù)體系，深化品牌站區(qū)建設(shè)，為顧客營(yíng)造了快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效的收費(fèi)窗口服務(wù)享受。二是建立養(yǎng)護(hù)服務(wù)體系，深化特色路段建設(shè)，為顧客營(yíng)造了安全、暢通、舒適、優(yōu)美的道路通行環(huán)境享受。三是建立路政服務(wù)體系，深化平安通道建設(shè)，為顧客營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)、規(guī)范的路政服務(wù)享受。四是建立服務(wù)區(qū)服務(wù)體系，深化溫馨驛站建設(shè)，為顧客營(yíng)造了齊全、規(guī)范、溫馨、放心的旅途休憩服務(wù)享受。五是建立信息服務(wù)體系，深化智能中樞建設(shè)，為顧客營(yíng)造了及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、規(guī)范的信息服務(wù)享受。六是建立員工服務(wù)體系，深化人才基地建設(shè)，為員工創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，營(yíng)造了協(xié)調(diào)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的機(jī)關(guān)服務(wù)文化享受。

鑄造“同路同行”文化品牌

忻州高速以打造“同路同行”文化品牌為重點(diǎn)，在文化建設(shè)思路上求突破、在文化載體上求創(chuàng)新，進(jìn)一步引深了企業(yè)文化建設(shè)。一是對(duì)原有的企業(yè)文化理念進(jìn)行了重新提煉和修改，形成了適應(yīng)公司發(fā)展現(xiàn)狀的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。二是根據(jù)行業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等視覺(jué)要素入手，修訂了《員工文化手冊(cè)》，完成了《企業(yè)文化手冊(cè)》的編輯印發(fā)。三是加大文化宣貫力度。通過(guò)創(chuàng)辦文化學(xué)習(xí)園地、站區(qū)文化刊物、組織知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等群眾性文化建設(shè)活動(dòng)，使踐行文化理念、傳承行業(yè)精神成為了員工的自覺(jué)行動(dòng)。四是加強(qiáng)硬件建設(shè)。對(duì)石嶺關(guān)文化長(zhǎng)廊、大運(yùn)紀(jì)念碑區(qū)域進(jìn)行了重新粉刷油漆，在天橋上懸掛宣傳橫幅，進(jìn)行地域文化、行業(yè)文化和企業(yè)文化宣傳，推進(jìn)了路文化建設(shè)活動(dòng)。對(duì)企業(yè)標(biāo)識(shí)、辦公區(qū)標(biāo)志標(biāo)識(shí)、辦公事務(wù)用品進(jìn)行了全面規(guī)范統(tǒng)一，建立了完善的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。五是拓展文化建設(shè)載體。認(rèn)真總結(jié)、系統(tǒng)挖掘公司6年來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和成果，建立了以“人、車、路”為主題的文化長(zhǎng)廊和以“脈、魂、體、果”為核心內(nèi)涵的文化展廳，圓滿完成了全系統(tǒng)行業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)的光榮任務(wù)。六是加強(qiáng)站區(qū)文化建設(shè)。先后開(kāi)展了收費(fèi)站、養(yǎng)護(hù)工區(qū)文化建設(shè)，打造了頓村溫馨文化、崞陽(yáng)生態(tài)文化、原平服務(wù)文化、忻州窗口文化、大盂班組文化等站區(qū)文化品牌，進(jìn)一步升華了“同路同行”文化品牌建設(shè)的內(nèi)涵。

幾年來(lái)，忻州高速在王志義同志的帶領(lǐng)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照“三個(gè)服務(wù)”的總體要求，團(tuán)結(jié)進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，兩個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成績(jī)，先后獲得各種榮譽(yù)稱號(hào)達(dá)400多個(gè)，連年被交通廳和省高管局評(píng)為“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“標(biāo)兵單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，2010年被交通運(yùn)輸部評(píng)為“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”、被山西省委、省政府評(píng)為“山西省模范單位”，2011年先后兩次榮獲全國(guó)交通運(yùn)輸企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)是管理的軟化，越來(lái)越突出“人”的地位，人與人的行為成為管理的核心。“以人為中心”是現(xiàn)代管理發(fā)展的最重要趨勢(shì)，企業(yè)文化管理的中心思想就是“以人為中心”，這是現(xiàn)代化管理的重要組成部分。企業(yè)只有依靠企業(yè)文化，用共同的價(jià)值觀、共同的企業(yè)目標(biāo)、共同的企業(yè)傳統(tǒng)，才能把全體員工緊緊地凝聚在一起。忻州高速公路公司作為一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，在當(dāng)今“服務(wù)制勝”的時(shí)代，只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)才能給顧客帶來(lái)溫暖和快樂(lè)，而這種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)只能來(lái)自員工的敬業(yè)精神、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和高尚的道德情操，而這一切，只能靠企業(yè)共同的價(jià)值觀、良好的企業(yè)環(huán)境和優(yōu)秀傳統(tǒng)的高度統(tǒng)一，即優(yōu)良的企業(yè)文化，才能實(shí)現(xiàn)。

站在新的發(fā)展起點(diǎn)上，忻州高速將按照品牌建設(shè)戰(zhàn)略，一年一個(gè)目標(biāo)、一年一個(gè)臺(tái)階，持續(xù)推進(jìn)管理升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，力爭(zhēng)在“十二五”末將“忻州高速 溫馨坦途”這一品牌打造成行業(yè)領(lǐng)先、全國(guó)知名的高速公路品牌，為我省乃至全國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作提供可資借鑒的管理思路和發(fā)展模式。

編后語(yǔ)：

寄語(yǔ)：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。搞好公司的企業(yè)文化建設(shè)是公司發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，是提高員工素質(zhì)、提高公司管理水平的重要手段。建設(shè)一個(gè)以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)制度為依托，以企業(yè)形象為載體的先進(jìn)企業(yè)文化是我們面臨的緊迫而繁重的任務(wù)。