深化高校圖書館多媒體服務的思考

□李 伶

深化高校圖書館多媒體服務的思考

□李 伶

隨著網絡技術和多媒體技術的發展，用戶利用多媒體信息資源的需求和行為習慣都發生了很大變化，多媒體服務呈現多元化發展趨勢。高校圖書館順應時代發展需要，不斷拓展服務內容，優化服務手段，完善服務方式，為用戶提供多形式、多層次、多途徑的多媒體服務，并使現代多媒體服務逐漸成為圖書館服務創新的增長點。

高校圖書館 多媒體 信息服務 知識服務

隨著現代信息技術的發展，媒介融合速度日益加快，高校用戶多媒體信息需求內容、行為習慣都發生了很大變化，以音視頻為主的多媒體傳播內容已經成為日常教學、研究和文化休閑不可或缺的部分，并逐漸成為圖書館數字資源建設的重要方面和服務創新的增長點。新形勢下，以往的多媒體服務內容和服務形式已不能滿足不斷增長的用戶需求，如何深化多媒體服務，成為高校圖書館需要深入研究探討的緊迫問題。

1 高校圖書館多媒體服務的基礎

我國高校圖書館多媒體服務自本世紀初以來，有了較快的增長，建立了比較好的發展基礎。

1.1 豐富的多媒體資源

作為文化產業的重要組成部分，多媒體文獻增長迅速，多媒體文獻出版已占全部出版物的1/3，西方多媒體文獻出版比例已達到60%［1］。各高校圖書館除購買成熟的多媒體數據庫外，還不斷積累自攝、捐贈、交換等音視頻資料，建設有本校學科特色的多媒體數據庫。僅中國人民大學圖書館主頁上中外文多媒體數據庫就有34個，全國230多家高校圖書館不同程度地建立了本館非書資源管理與發布平臺或多媒體特色數據庫，如北京大學圖書館的“多媒體資源”服務平臺、中國人民大學圖書館的“音樂特色數據庫”、中央音樂學院圖書館的“館藏中國解放前音樂期刊全文庫”等。這些資源介質多樣，涵蓋了語言學習、音樂欣賞、考試、科普、影視和紀錄片等多種類型，為圖書館的知識增值服務提供了必要條件。

1.2 全新的多媒體視聽環境

高質量的視聽環境是多媒體服務的必要基礎。各高校圖書館在學校信息化建設的推動下，不僅打造了萬兆校園網的網絡環境，建設了數字化資源的海量存儲空間，還通過新建或改造多媒體服務設施，開辟多媒體視聽空間，為用戶提供多媒體資源查詢與利用、多媒體會議與研討、多媒體教學與科研以及多媒體加工與制作等高品質、多元化的服務形式。

如中國人民大學，在新一代圖書館館舍建設中，將多媒體多元化服務理念融入基礎設施建設，依托千兆光纖網絡，配備主流、先進的計算機和多媒體設備，新建了舒適、開放、個性化的多媒體視聽環境和多媒體學習空間。

1.3 現代化的計算機運行管理手段

為了降低電腦系統運行和人員管理成本，滿足用戶自主學習的需求，全國近300家高校圖書館的電子閱覽室或多或少地采用了桌面虛擬化管理系統、機位管理系統和自助服務管理系統，對多媒體服務進行自動化管理。

桌面虛擬化管理實現了系統運行的后臺集中管控，統一更新、統一分發資源，用戶能夠及時使用更新的操作系統和資源，還有效控制了有盤環境下的系統安全問題。自助服務方便了用戶對多媒體資源、空間與設備的充分利用，實現了圖書館閱覽室機位在無人值守狀態下讀者刷卡上機、打印、復印、掃描，以及網上預約等操作，提高了工作效率。

1.4 專業的服務團隊

專業化的學科館員是多媒體服務的重要基礎和保證。許多高校圖書館都建立了學科館員遴選機制和管理制度，組建專業化的多媒體服務團隊。學科館員制度在信息參考咨詢、個性化學科服務上體現了圖書館深層次、高水準的信息服務，是實現知識增值的一項創新性服務。

如中國人民大學圖書館學科化服務組制度，從學科專業領域、多媒體資源建設、計算機管理、音像設施管理等方面配備了專業化的服務隊伍，從事多媒體服務的館員本身是某一學科組成員，同時又是其他學科多媒體資源建設與服務的參與者，館員之間形成了較好的溝通交流機制。具有多媒體資源服務背景的學科館員參與圖書館的學科館員活動，為多媒體資源的需求了解和挖掘利用提供了保障。

2 高校圖書館多媒體服務的新要求

高校圖書館在多媒體服務發展過程中，面臨著用戶需求變化、信息技術快速發展推動等挑戰和發展機遇。對多媒體服務的新要求主要體現在以下幾個方面。

2.1 用戶需求多元化

隨著信息技術的快速發展、信息資源的不斷豐富和教育方式的深刻變化，高校師生對于多媒體資源的需求越來越強烈，且呈現多元化的發展趨勢。

在教學中，教師需要利用多媒體技術和多媒體素材為教學內容增添鮮活、生動的案例，而學生需要一種形式活潑、便于記憶和互動的新的多媒體形態，以往說教式教學內容和學習方式將被符合當今媒體主流技術又滿足他們的閱讀習慣的多媒體教學資源所代替。在科學研究中，師生不再滿足于一般的可視服務，利用多媒體技術將越來越多，需要提供更多的多媒體制作與數據分析技術，以及與教學相關的音視頻素材。在文化欣賞和娛樂休閑中，網絡傳媒和音視頻信息已成為人們學習和生活中不可缺少的部分。出生于上世紀八、九十年代的年輕人是伴隨互聯網成長的一代新人，他們趨于追求高品質視覺效果和時尚性娛樂享受，信息獲取方式也呈現出以移動、淺閱讀為主流的瀏覽式、跳躍性、碎片化的閱讀特征［2］，人們需要利用網絡、智能手機、PDA等平臺隨時隨地零散獲取多媒體信息。

用戶閱讀習慣的改變以及信息接收終端的變化要求圖書館的多媒體服務應需而變。

2.2 技術手段現代化

信息技術的快速發展為多媒體服務提供了發展機遇。進入21世紀，數字化技術的發展和應用普及解決了信息獲取、加工、保存、共享以及格式轉換等問題，多媒體技術和網絡傳輸技術的日新月異使網絡、電視、報紙、廣播融合為新媒體成為可能，電腦屏、電視屏、手機屏“三屏統一”指日可待［3］，尤其是智能手機的發展為多媒體創新服務起到了推波助瀾的作用。中國互聯網絡信息中心發布的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中國網民規模達到5.38億，手機網民規模達到3.88億。據統計，82.8% 的網民使用即時通信，76.4% 的網民使用網絡音樂，65.1% 的網民使用網絡視頻［4］。可見，越來越多的媒體信息在網絡環境下廣泛傳播，移動上網應用的吸引力勢不可擋。

高校圖書館多媒體服務需要適應和跟上信息技術發展的步伐，更新服務理念，加快制定面對網絡媒體服務快速發展的實施策略。

2.3 高校教育信息化

高校教育信息化建設也將對多媒體服務產生重要影響，并提出新的要求。高等教育信息化，首先要求教育信息資源數字化，教學資源建設將從傳統的紙質教材轉變為多媒體的教學資源，而作為推動院校教育教學改革動力的現代信息技術作為提升信息化建設的重要手段將在教育教學中廣泛應用。網絡技術和媒體技術使多媒體教學逐漸作為傳統教學的補充而被廣大師生所接受，音視頻素材在現代教學、科研和研討中的應用也越來越廣泛。融入多媒體內容和技術的教學使授課氛圍更加生動，授課內容更易于理解和接受，同時能夠提高學生學習的主動性和教與學的互動性，拓展學生的思維。

高校教育信息化要求將多媒體資源建設與服務作為重要內容納入其中，多媒體教學是高教信息化建設的必然，圖書館的多媒體資源和服務將為學校信息化建設提供有力支持。

2.4 信息服務知識化

提供知識服務是現代圖書館的發展方向，也是對多媒體服務的必然要求。長久以來，高校圖書館的音像資料視聽服務在圖書館信息服務中發揮了重要作用，但這些只是一種傳統的多媒體服務。目前我們已經進入“大數據”時代，面對迅速增長的海量信息資源，信息組織和信息服務的方式必然發生重大變化。無論是教學還是科研，廣大師生所需要的是便捷的信息服務和深入的知識服務，這就需要圖書館對海量多媒體資源進行結構化處理，開展深度揭示，進行知識組織。在新媒體閱讀方式的沖擊下，到館實地使用音視頻資料的用戶逐年減少，一些傳統的、經典的、有價值的資源將被遺忘和淹沒，這將促使圖書館將傳統媒介中有價值內容進行數字化、保存和再利用。眾多的多媒體數據庫也需要深度挖掘、重組和揭示，而所有的多媒體資源與服務需要在新的技術環境中集成和綜合利用。多媒體信息服務到了向知識服務轉型的關鍵時期。

3 深化高校圖書館多媒體服務的新思路

當前，各高校圖書館已意識到了多媒體資源服務的重要性和服務方式變革的緊迫性，并為此實施了一系列舉措。筆者認為，在現有多媒體服務基礎上，我們還應該思考如下幾個問題。

3.1 拓展多媒體資源檢索查詢服務

多媒體資源的檢索、查詢與提供服務是傳統多媒體服務的主要方式之一，與文獻信息檢索服務同等重要，拓展檢索查詢服務將是深化多媒體服務的重要內容。重點應組織好以下工作：

一是拓展搜集渠道，豐富特色資源。資源特色是信息服務生存發展的關鍵，應該緊緊圍繞學校的學科專業方向，擴大資料來源，以購買、自建、聯合共建、網絡搜集等多種方式，建立特色鮮明、內容豐富、載體多樣、覆蓋學校主要學科領域的多媒體資源庫。

二是強化信息組織，優化資源結構。多媒體資源類型多樣，非結構化的內容比較多，早期的音像資料都是線性結構的，不利于查詢和利用，需要組織力量進行數字化分類處理和優化結構，可按學科體系、載體形式、主題分類等方式組織多媒體資源，以統一的標準在統一加工平臺上進行整序加工，方便跨庫檢索。

三是建立服務門戶，提高查詢效率。當前，多數圖書館將多媒體資料的書目信息整合于OPAC中進行查詢和管理，一些圖書館還設置了“多媒體”或“多媒體資源”等專項欄目，但許多欄目的頁面都是基于網頁形式下的多媒體數據庫列表，缺乏檢索與利用過程中的數據關聯、信息反饋、人機互動及使用評價功能，更缺乏與其他館藏數據庫的共建共享機制。需要在圖書館系統建設的統籌規劃下，建設集多媒體資源搜集、加工、制作、分類、標引、管理、發布、輸出及反饋與評估等多功能、分布式的統一管理平臺或知識門戶。系統中的多媒體資源可以獨立發布，也可以關聯到OPAC或聯盟數據庫中，使資源利用和信息反饋有機結合，拓展OPAC檢索與瀏覽功能。

3.2 推進多媒體服務學科化

學科化服務是圖書館對學科資源進行重組和再利用，為師生提供的深層次、專業化、個性化的專題服務，是圖書館提高影響力和核心競爭力的高端服務，其本質是知識服務。推進高校圖書館多媒體服務學科化，重點需要做好知識發現與知識挖掘、學科化服務管理平臺建立和學科館員隊伍建設等各項工作。

進行資源深度揭示、開展知識挖掘是做好知識服務的前提。與開展深度服務的強烈需求相比，目前多媒體資源的深度揭示和資源內容的序化不夠，資源深度加工的相關技術、方法研究與應用也相對滯后，缺乏成熟的深度加工應用系統。高校圖書館眾多的多媒體資源只有在有學科專業化、個性化需求的前提下被挖掘、激活使用才能真正為教學科研所用。音像資源要從原來的整片加工深化到音素、關鍵場景、關鍵幀揭示，相應的文獻要深化到段落、語句、知識概念揭示，開展異質異構資源的統一揭示和無縫鏈接，建設多媒體資源知識庫。

建立學科化服務管理平臺是提供學科化知識內容管理與發布、學科資源導引與利用、信息咨詢與評論的需要，是學科信息展示、用戶使用反饋和服務成果收集的必然結果。要依托整合的數據庫管理平臺，搜集、整理、儲存、展示專業化的、有序的、可檢索的學科服務信息和學科服務成果，為用戶的個性化需求提供服務。目前，LibGuides是國內外大學圖書館用于創建學科化服務綜合管理平臺的學科導航工具，在圖書館界廣泛應用［5］，值得參考。

深化多媒體資源服務，學科館員作用不可忽視。承擔多媒體服務的學科館員要有一線服務的經歷，不僅要熟知圖書館多媒體資源與服務，懂得多媒體傳播手段和利用技術，還要了解相關學科的知識、發展動態、研究方向和學科研究的潛在需求。學科館員應與教師建立良好的合作關系，爭取參與其課程教學和科學研究。培養多媒體學科館員隊伍任務艱巨。

3.3 創新多媒體視聽服務體驗

視聽服務是深受廣大師生喜愛的多媒體服務方式，在新型網絡媒體服務的沖擊下，視聽服務陷入發展困境。需要從形式到內容進行創新，將多媒體視聽服務推進到一個新的水平。

一是豐富視聽內容。圖書館應不斷搜集和積累反映本校學科特色的教學課件、精品課程、學術會議、名人訪談、講座/沙龍等音視頻資料，購買滿足自助學習和文化休閑的多媒體數據庫，制作體現圖書館珍貴館藏和特色服務的音視頻文件，充分利用系統開發商和數據庫提供商的技術優勢，研發出分類合理、瀏覽方便、檢索快捷、獲取方便并適于移動設備閱讀的視聽內容。

二是創新服務模式。圖書館的視聽服務主要有網絡和實地兩種展現方式。網絡視聽將以其資源豐富、更新迅速、使用便捷成為主流，而圖書館內舒適、高雅的視聽空間將成為用戶進行視聽精品賞析、會議沙龍和小型音樂會的場所。現代高校圖書館館舍建設中，既要設置有線網絡機位，也要安裝無線網絡接收裝置，要將線上、線下兩種服務方式有機結合，依托先進的多媒體傳輸技術和設備，實現信息轉換與資源共享，發展高校網絡點播和圖書館移動視聽服務。

三是拓展音視頻制作服務。制作多媒體教學課件、編輯音視頻素材、圖像處理和多媒體格式轉換等能力將成為用戶多媒體信息素養的重要組成部分［6］。今后，圖書館設置專門服務空間，配備支持用戶用于編輯、創作數字多媒體作品的軟硬件設施以及提供技術指導將成為拓展視聽服務的一項重要內容。使用戶在利用多媒體資源中感受多媒體技術，在制作音視頻作品中體驗多媒體技術。

3.4 開辟多媒體集成研討空間

1992年，著名科學家錢學森提出“從定性到定量的綜合集成研討廳”體系概念［7］，描繪了人機結合、專家集成研討的科學研究模式。借鑒錢學森科學思想，未來高校圖書館可以建立多媒體集成研討空間，開辟多媒體服務的新途徑。

目前，很多圖書館都設立了IC或 MC（多媒體共享空間），IC以其一站式服務設施和協作學習環境氛圍倍受用戶的認可和喜愛。就使用狀態而言，很多IC或MC在圖書館是作為一個開放、自助的學習空間或研討室存在，是一種提供基礎設施，圍繞綜合數字環境而特別設計的信息服務空間，需要人員值守和管理［8］。

高校圖書館應借鑒IC服務理念，利用信息技術運用能力，組建多媒體技術支持隊伍，打造多媒體集成研討空間，營造多氛圍、近距離和在線協同交流環境。多媒體集成研討空間將集成IC與會議室、研討室和多功能廳等多項特征，包括自動化的會議控制系統、靈活多變的多媒體演示設備、任意組合的會議桌椅、無所不在的網絡環境、圖書館的學科館員和領域專家，提供網絡教學、視頻會議、學術沙龍、文化欣賞、影視播放、自助學習和科學研討等多種功能，向全社會提供開放式、創新性的增值服務，最大程度地開發利用圖書館的多媒體資源與設備。

結語

深化多媒體服務是高校圖書館滿足用戶需要的必然要求，也是高校圖書館自身建設發展的自然選擇。多媒體服務手段將順應時代發展，從手工作業和半自動化的方式逐漸向數字化、網絡化方式轉變，服務內容從側重文化休閑向兼顧教學、科研和文化休閑的方向發展，服務方式將面向不同對象、針對不同需要呈現出多元化、多樣性和個性化。我們要充分利用現有服務基礎，順應發展趨勢，不斷拓展服務內容，優化服務手段，完善服務方式，提供更加優質、高效、用戶滿意的多媒體服務。

1 唐勇，劉秀文.高校多媒體服務的新策略.大學圖書館學報，2011（6）：74－78

2 王澤慶.全媒體時代的審美理想變遷.北方論叢，2011（1）：43－46

3 伍剛.數字化、信息化、網絡化、全媒體化的發展軌跡.中國廣播電視學刊，2010（4）：17－18

4 第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告.［2012－08－23］http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201207/t20120723＿32497.htm

5 張潔，黃敏.基于LibGuides學科服務平臺應用調查分析.圖書館雜志，2011（6）：29－33

6 崔昕.多媒體技術應用，北京：清華大學出版社，2008：9

7 王文華.錢學森學術思想.成都：四川科學技術出版社，2007：134－141

8 任樹懷.信息共享空間在美國大學圖書館的發展與啟示.大學圖書館學報，2006（3）：24－27

Thoughts on Deepening the Multimedia Service in University Libraries

Li Ling

Users'demands and behaviors in using multimedia information resources are increasingly changing towards diversification due to the development of Internet and multimedia technologies.In response to the changing needs，university libraries should enrich the service content，optimize service approaches and improve service methods.The libraries should provide users with multimedia service of diverse forms，levels and channels，and develop modern multimedia service so as to be a key point for library service innovation.

University Library；Multimedia；Information Service；Knowledge Services

中國人民大學圖書館，北京，100872

2012年9月7日