全面護理質量控制在護理質量持續改進中的應用分析

凌少妍

護理管理的核心主要針對護理質量的管理，要不斷提升醫院的護理質量管理，對護理人員的質量評價依據“以患者為中心，以人為本”，護理質量的評價以能否滿足患者的生理和心理需求為依據，要把尊重患者落到實處，要針對患者的個體差異，提供個性化的護理，持續進行的護理質量改進是為了不斷滿足患者的需求，有效的提高患者的滿意度。我院特進行此次研究，分析全面護理質量控制在護理質量持續改進中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院自2009年6月至2012年6月制定并且實施具有針對性和操作性的護理質量管理措施，隨機抽取在此期間來我院治療的50 例骨科患者、60 例急診科患者、40 例婦科患者以及56 例泌尿外科患者為試驗組，患者的年齡在20～65 歲之間，男女患者例數相同，另隨機抽取2009年以前來我院治療的50 例骨科患者、60 例急診科患者、40 例婦科患者以及56 例泌尿外科患者為對照組，患者的年齡在20～60 歲之間，男女患者的例數相同，兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 嚴格管理 制定嚴謹的工作管理制度，并且建立科學的質量控制體系，將制度的管理嚴格化，做到職責明確，不斷規范護理人員操作，將操作嚴格規范化，所有工作步驟要有制度可依，將各級護理人員明確分工，護士必須嚴格遵守職責。

1.2.2 醫院制定嚴格的護理管理職責與制度，將制度修訂成冊，每位工作人員均有1 份手冊，病區的護士長要不定時定期進行查崗，護理人員的護理考核結果與其獎金掛鉤，要注重管理的細節，找出我院護理安全的薄弱環節，降低護理工作中的安全隱患，加強護理工作的缺陷控制，護理人員要有預防比糾正更重要的意識[1]。

1.2.3 不斷健全護理管理體系 成立護理質量管理小組，要明確此類小組的職能和工作計劃，依據各科室的特點，制定針對性的專科護理常規，定期進行檢查，并進行考核，不斷提升護理質量，制定操作流程規范，護士在進行操作時要嚴格遵循規范執行各項操作，對護士定期進行培訓，不斷提升護士的技術操作水平。

1.2.4 護士長要不定期進行檢查 不僅是白天，夜間也要進行檢查，多次檢查以后做出分析總結，不斷提出問題，以便于護士改進，要注意細節問題，將不安全事件的發生率降到最低，如衛生間要有安全標識“小心地滑”，治療室應有警示牌“請注意三查八對”等，對行動不便的患者，應在床旁掛有“臥床時請豎立起床欄”的提示牌，避免發生不安全隱患[2]。護士在巡視時，要做好記錄，若患者的病情發生變化，要及時通知醫生，為醫生做好病情報告，盡早處理不良狀況[3]。

1.2.5 重視內涵建設 擁有高素質人才隊伍是護理工作質量的有效保障，我院對護理人員除進行院內培訓，還選派部分人員去院外進修學習，以內外結合的方式，不斷提高醫院的業務水平，對護士進行分層管理，調動護士的工作積極性。我院不僅注重護士的基礎護理質量，同時也注重護士的專科護理，著重培養專科的護理人才。

1.2.6 換位思考以及有效溝通 護理人員的工作以患者滿意為最終目標。因此，要組織人員定期對患者進行隨訪，了解患者對醫院護理質量的滿意度，并且組織醫生與護士進行點評，綜合所有的調查評估，評價護理人員的護理質量，制定專門與患者溝通的制度。護理人員要遵循患者第一、全員參與以及全過程溝通和持續改進的原則，在患者剛入院時、患者手術治療前后、進行護理操作之前、巡視病房時以及為患者進行生命體征檢查或者特殊檢查，直到患者痊愈出院，所有的環節都要與患者主動溝通，了解患者的心理，針對患者的特異性，做有針對性的心理疏導[4]。

1.3 統計學方法 將所得數據錄入SPSS軟件進行統計學分析，采用配對t檢驗對試驗組與對照組患者的滿意度進行比較，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

試驗組患者滿意度為99%，對照組患者滿意度為92%，可見試驗組患者的滿意度明顯優于對照組，兩組比較差異有統計學意義（P<0.05）。據統計，在我院嚴抓護理質量后，醫院經濟效益顯著提高，實行全面質量控制以后，醫院的平均年收入提升一倍。因此，應大力推廣全面護理質量控制管理。

3 討論

隨著經濟的不斷發展，醫療體制也在不斷進行改革，伴隨著改革的逐步深入，醫院內外的環境均發生根本性的變化，醫療服務也逐漸呈現多元化的格局，醫療市場的競爭逐漸加劇，為此我院實施改革，推行全面護理質量控制在護理質量持續改進中的應用，更注重人文管理，護理部的核心是抓護理質量管理，更重視護理的質量，通過對患者的優質服務贏取患者的信賴和好評，從而為醫院帶來更多的社會效益與經濟效益[5]。

我院將“以人為本，以患者為中心”為準則，將護理重點落實到滿足患者的需求中去，解決實際存在的問題，降低安全隱患，熱情為患者服務，耐心與患者溝通交流，不斷培訓護理人員，提高護理人員的技術操作水平，解除患者的痛苦，建立良好的護患關系，創建和諧醫院，使醫院更人性化，更富有愛心，使患者心情舒暢，居住舒適。我院進行全面質量控制后，有效提升了醫院的形象，提高了醫院的護理質量，同時也提高了醫院的醫療技術水平，為患者提供更好的醫療服務，降低并發癥的發生率，提高治療成功率。

醫院要實施等級評比，給護理人員施加壓力，促使其將工作宗旨落到實處，從而誠心熱情地服務患者，將工作規范化，在付出的同時也獲得應有的回報；促使醫院更加合理化、公平化，做好全面質量控制，循序漸進的解決醫院管理中存在的問題，發現并糾正偏差，有效提高護理管理質量，提高醫院的社會經濟效益[6]。

[1]湯新輝，諶永毅，劉翔宇.全面護理質量控制在護理質量持續改進中的應用及體會[J].解放軍護理雜志，2011，28（1 B):74-75.

[2]桑敏.病區護士長在重癥病人護理質量控制中的作用[J].2010,16(3):37.

[3]彭淑芬.全面質量控制在護理管理中的實驗和體會[J].國際護理學雜志，2010，29（10):1542-1544.

[4]楊青敏，林文.初探護理質量管理新模式-問題管理[J].中國護理管理，2007，7（12）：61-62.

[5]包麗芬，蔣瓊仙，王柏萍，等.質量控制管理對護士行為的影響[J].中國實用護理雜志，2006，22（6）:70-71.

[6]胡俊珍，方碧珍.持續改進是護理質量管理的核心[J].中華醫學研究雜志，2006，6（1）：115.