面向業務活動的企業知識模型構建方法與系統

◎中國運載火箭技術研究院研究發展中心 畢經元等

企業知識模型是對企業知識的描述，模型建立的目的在于對知識的重復使用，其本身為參考模型。企業的參考模型是指一種針對某一特定的、反復出現的問題的通用解決方案。例如，著名的德國軟件供應商SAP公司的R/3參考模型，其為公司研究全球成功企業的管理特色和總結行業最佳業務實踐建立了相應模板，并將業務過程分解為生產、質量管理、銷售與分銷、采購、人力資源等29個模塊。實際案例研究表明，參考模型的應用可以幫助企業減少30%的成本。企業知識模型的建立有利于提高知識在員工之間的傳遞性，促進顯性知識和隱性知識之間的轉變，同時也可以減少知識型人才流失造成的損失，使知識資源在企業內得到充分共享。

近些年，航天型號隊伍中涌入了大量年輕人，傳統的“傳幫帶”方式已不能高效地傳遞實踐經驗，所以如何通過知識管理的方式將航天幾十年積淀的經驗、知識納入體系化的知識庫，幫助航天科技工作者提高工作效率，確保型號任務的成功率，是航天企業知識管理工作的不懈追求目標。

一、企業知識模型的建立

1.知識模型的特點

業務活動是指在日常工作中為完成某項任務所進行的相關操作，它是企業模型中最小的組成單元。企業模型建模過程中通常只關注大于業務活動顆粒度的流程節點。對于企業知識模型而言，企業流程模型構成了其框架，但需要以業務活動為基礎梳理知識資源才能確保知識資源與業務流程的有效融合，形成具有較強操作性的企業知識體系。面向業務活動的企業知識模型通常具有以下特點：

可識別性——利用該模型可以識別出不同類型的知識資源。

開放性——必須能適應不同類型的企業與部門，適應企業不斷變化的生存條件和環境以及知識的動態更新。

統一性——可支持多種知識資源類型的建模操作。

易用性——易于知識所有者對知識進行建模操作以及知識獲取者通過知識模型掌握知識資源。

可實現性——所建立的知識模型具備獨立操作性，不依賴具體的計算機應用平臺和環境。

通用性——具備移植重用能力，適用于相同或類似業務場景下的業務活動。

可增長性——可有效幫助企業增加知識儲備，將個人知識提升為組織知識。

時變性——知識模型與應用環境密切相關，而應用環境是在不斷變化的，因此需要對知識模型的價值等進行不斷評估。

2.模型的用途

面向業務活動的知識模型的用途包括有效增加企業知識儲備、促進知識的重用、幫助新員工盡快熟悉工作環境等，如圖1所示。

圖1 面向業務活動的企業知識模型用途

3.建模方法

現有的企業知識模型設計方法關注知識模型的編碼或個人化，但與企業模型融合的關注度不足。企業知識模型在實現知識獲取、管理、傳遞以及利用之余，還應當借助企業模型實現知識資源在企業或組織內的傳遞描述。

面向業務活動的企業知識建模方法應從業務活動角度出發，通過獲取、組織和利用知識資源來實現知識體系的圖形化建模。因此，筆者選取IDEF0作為建模原型構建面向業務活動的企業知識模型，其通過對功能的分解和對功能之間關系的分類來描述系統功能。IDEF是美國空軍在計算機集成輔助制造工程中發展形成的一套系統分析和設計方法。

二、企業知識體系的系統梳理

在面向業務活動的知識體系梳理系統中實現了企業知識模型的構建環境，使設計人員基于具體業務活動的整體理解，利用系統提供的統一圖形化建模工具描述業務活動的節點與層次組成關系，并對模型屬性、支撐知識資源進行編輯，形成業務活動模型實體。系統功能由面向業務活動的知識管理客戶端、業務活動建模、業務活動屬性編輯、模型利用與評價以及模型版本管理構成。

1.知識管理客戶端

面向業務活動的知識管理客戶端為專家提供了可視化的本地工作界面，以C/S模式承載組件庫、工具庫、模型文件解析引擎，具備系統模型庫、本地模型庫的管理能力，并配備圖形化操作引擎響應用戶操作，如圖2所示。

圖2 面向業務活動的知識管理客戶端

2.業務活動建模

為業務活動的模型編輯提供滿足設定約束規則的工具箱，包括模型建立、屬性設置等子功能。

節點模型建立。專家通過建立具有輸入輸出、約束以及支撐資源等屬性的業務活動節點，描述業務活動組成，設置業務活動節點的名稱、背景色等屬性。

業務活動層級分解。根據業務活動的邏輯構成逐層分解業務活動層級，按照系統設定的約束規則設定模型層級及層級內最多/最少業務活動節點數。在節點建立過程中，同一層級的業務活動節點數限制在6個以內，每個活動節點可最多向下分解4層。

模型文件管理。模型文件保存在本地模型庫或系統服務器模型庫，模型文件的保存格式、上傳接口與Web端的數據解析標準保持一致。

3.業務活動屬性編輯

屬性及資源編輯模塊為知識管理專員提供了知識資源關聯、知識資源推薦、業務活動模型上傳、輸入輸出及業務約束編輯等子功能。

知識資源關聯。編輯業務活動節點的支撐知識資源列表，并設定知識資源的基本屬性，如標題、關鍵詞、知識域等。

知識資源推薦。系統根據知識管理專員設定的模型標題、輸入輸出及業務約束等信息，實時推送與該模型相關的已入庫的知識資源及模型實體資源。

業務活動模型上傳。業務活動模型編輯完成后，知識管理專員可將模型及其附屬知識資源同步上傳至知識管理服務器。完成上傳操作后，模型文本進入系統服務器模型庫，知識資源通過批量處理接口自動上傳至預先設定的知識域。

輸入輸出及約束編輯。使用文本、參數描述業務活動節點的輸入輸出及約束等屬性。

4.模型利用與評價

模型利用與評價模塊為工程技術人員提供了多種模型實體的利用途徑，包括模型搜索、模型實體瀏覽以及模型評價。

圖3 模型版本管理流程

模型搜索。采用關鍵詞標引、標簽等方式對業務活動模型進行聚合分類，提供基于標簽、關鍵詞、標題的模型搜索。

模型實體瀏覽?？梢暬故緲I務活動模型實體，查看業務活動模型的層級結構及業務節點邏輯關系，瀏覽模型實體的支撐知識資源，支持文本瀏覽工具、Flash可視化工具、PDF可視化工具等的調用。

模型評價。支持工程技術人員對模型的評價、評分，采用基于模型的評分、評論參與度、模型使用率等因素構建業務活動模型的評價方法，展示模型評價情況，篩選、積淀高質量模型。

5.模型版本管理

模型版本控制準則以模型整體為控制顆粒度，如圖3所示。在模型修改之后進行版本更新，在模型資源層內，模型歷史版本之間有資源更替關系。

模型結構版本管理。模型結構發生變化后，默認繼承已有知識資源并形成新的模型版本。

模型資源版本管理。模型的資源版本發生更改后，自動更新模型的知識資源版本。

面向業務活動的企業知識模型的構建方法有利于航天企業構建細顆粒度的知識體系，可確保組織知識資產的全面積累。而在參考模型的基礎上對知識體系梳理系統的推廣應用，可為企業建立具有較強通用性、操作性的知識體系，在積攢寶貴知識財富的同時提升知識資源的利用效率。