電力行業企業軟件運維管理

常 健 母繼元

（國網四川省電力公司信息通信公司 四川 614000）

0 引言

企業的日常工作對IT系統的依賴性越來越大，對IT基礎設施穩定性和安全性的要求日漸提高。信息運維管理工作不再等同于簡單的系統維修、系統故障排除，其核心價值在于幫助企業實現精益化管理，為企業提供優質的服務。這幾年來隨著電力公司對信息工作逐漸重視和不斷開展，信息運維管理工作在各二級單位中發展的也比較快。試驗研究院不斷總結以往經驗，繼承和發揚北京市電力公司的先進理念，學習新的技術，改善管理模式，相比過去簡單的管理方法有了巨大的飛躍。信息工作發展變化非常快，新的工作需求對信息運維管理工作不斷提出新的考驗。試驗研究院在信息運維管理模式上著重對職能、設備、網絡、系統、應用的管理。學習并建立了新的管理模式，以人為根本，精益化管理，構建智慧性組織結構，充分發揮各部分的作用。這五部分目前組成了信息運維系統的整體架構。它們之間互相制約、相輔相成。穩定運行的設備和網絡是基礎，之上才能有系統、應用的發展，職能發揮是根本性保障。應用這種管理模式，信息工作將更加安全穩定，為企業提供可靠的保障性服務，為信息工作的發展鋪平道路。以下，對管理模式包含的內容和相互關系做一詳細介紹。

1 管理模式的內容

1.1 職能管理

電力信息運維管理工作的職能管理突出信息維護人員及工作的作用，為領導的決策提供可供參考的具體依據。

職能管理包括信息運維管理制度的制定與考核，對企業職工進行信息的專業培訓和自我提高，對硬件資源、軟件資源的調控分配，對取得成效的信息工作進行宣傳推廣，主動式的定期信息運維巡檢工作。

1.2 制度考核

為了規范信息管理工作，試驗研究院相繼制訂了各項管理制度，并且不斷加以完善。以往雖然做了很多工作，但是由于制度的不完善，執行的不徹底，很多成果并沒有得以實施貫徹下去，給管理造成很大的困難。經過這幾年制度的不斷完善與執行力的提高，試驗研究院管理上嚴格也嚴謹了很多，許多工作目標依靠制度考核得以實現，并且取得了很大的成效，極大提高了員工的信息工作意識。

基于以上現實情況，我們會依賴信息化系統，網上自動化對員工的相關考勤、工作不定期檢查等以此監督員工從而使得考核機制更合理化人性化。

1.3 專業培訓

這里包括對企業職工的培訓，也包括對信息工作者自身提高的培訓。以往，只有對入企大學生的培訓、計算機基礎的培訓和辦公自動化OA的培訓工作。現在，已經遠遠不能滿足實際工作的需要了。基礎知識是一方面，更著重于應用。針對不同的專業，不同的需求進行培訓，聽取職工反饋的意見，改進培訓方案。

作為一名合格的信息工作者，要不斷提高自身的技術水平與工作能力，這樣才能在崗位上發揮最大的潛能，接受每一項挑戰。信息培訓工作要做到以人為本，提高企業的整體信息水平。

作為信息化建設的一部分，我們會在共享網絡域內提供專業話的培訓視頻、課件和教育電影，以使得電力行業職業化安全素養教育貫穿于日常工作中。

1.4 資源調配

資源調配是其他管理模塊中的設備調控、網絡調控、升級優化、權限調整的統一名稱。資源包括硬件資源與軟件資源。硬件資源包括各種IT設備，軟件資源包括系統及應用軟件，應用系統的權限等等。試驗研究院對資源調配的管理比起以往更加嚴格，每一項都建立了相關的流程。例如，設備申請、升級的流程、應用系統權限的申請、變更的流程等等。通過資源的合理化調配，精益化管理，提高了資源利用率。

電力行業資源調配的業務相對企業行業是比較復雜的，這里我們同樣是依賴信息化資源，現代化硬件設備權限設置，使得有權限的人才能使用相應的設備資源，從而合理、高效地實現資源的調配。

1.5 宣傳推廣

信息工作的宣傳不僅能把工作的進度和成果進行通報，而且為開展工作做一良好的鋪墊。讓職工看到信息工作人員的工作，提高信息工作的重要性。同時，對已經取得成績的工作加以推廣，讓更多的人從中獲益。

電力門戶網站上，我們會設定專門的版塊來，進行相應的宣傳和推廣。

1.6 定期巡檢

總結以往工作的經驗，統計維護記錄的類型、處理方法，實施定期的巡檢工作。這里巡檢的工作包括其他管理模塊中的設備維護、網絡維護、系統維護和應用維護。使得維護工作變被動為主動，在計劃安排下，執行統一性操作，及時發現安全隱患，降低故障發生率。試驗研究院自去前年開展巡檢工作以來，發現了安全隱患及時處理，各類故障發生率明顯下降，也為其他管理工作的開展節約出了寶貴時間。

2 設備管理

設備管理是信息系統運行的基礎，是對設備整個生命周期的掌握。為隨時發生的需求提供資源，為重要系統提供可靠地后備保障。設備管理包括設備的統一采購、庫存的管理、設備資源的調控、設備的性能優化與定期保養、定期維護。

2.1 采購管理

采購主要包括計算機等設備、配件耗材及軟件等。采購資金走ERP系統，提前預報資金計劃。雖然步驟比之前多了，但是更加嚴謹。采購計劃根據需求制定，廠商貨比三家，價格不是最重要的，關鍵在于產品的質量和服務。

2.2 庫存管理

庫存管理的對象包括新購設備、維修的設備、備品備件、借用設備及退運設備。

（1）新購設備做好出入庫記錄，設備明細登入臺帳。

（2）維修的設備做好標記和維護記錄，需更換更新時提交采購申請。

（3）備品備件經過測試，定期檢查，隨時接替運行設備工作。

（4）借用設備主要是不能夠按需分配的，不經常使用的重要設備。借用時做好相關記錄，借用借出人員要求簽字。

（5）退運設備做好登記，統一保管統一處理。

2.3 設備調控

設備調控是在設備變更申請被批準的情況下，由信息職能部門根據用戶的申報需求和工作需要進行統一調配。體現了IT設備的歸口管理。同時，也包含信息職能部門根據信息發展變化統一計劃調配設備。

2.4 優化保養

優化保養也是定期巡檢的一部分內容。通過更新配件而優化設備的整體性能，關注運行中設備的健康狀況，主動做好計劃對設備進行保養工作。例如，上半年試驗研究院對全院的打印機設備進行了全面的保養工作，極大地延長了打印機的使用壽命，同時宣傳打印機正確的使用方法和保養知識。

2.5 設備維護

做好設備維護關鍵在于對設備維護記錄的數據積累，避免故障重復發生。

3 系統管理

系統運行的重點在于穩定地、高性能地運行多種應用。包括系統的安裝維護、升級優化性能、安全加固，以及推行桌面標準化。

3.1 系統安裝

對于新購置的計算機設備，安裝系統相關的軟件及應用軟件。

3.2 安全加固

提高系統的安全性，包括補丁升級、安全設置。

3.3 升級優化

定期對系統進行整理和調整系統參數以優化性能。

3.4 桌面標準化

桌面管理標準化是一個綜合的系統問題，涉及管理計算機本身、計算機應用、計算機操作者、計算機使用單位規范等多個方面的要求性因素。從終端狀態、行為、事件三個方面來進行防御。強化了對網絡計算機終端狀態、行為以及事件的處理。

3.5 系統維護

系統的安裝、升級優化都屬于維護范疇，還包括一般性的故障處理，操作問題。

4 應用管理

包括應用系統的自行開發，數據資源的共享，應用系統權限的調整，數據備份保護和應用系統維護。

4.1 應用開發

隨著工作量、標準化、流程化需求的增加，需依靠信息系統來解決。信息工作人員不斷提高自身開發能力，體現職能管理，通過對業務部門的需求調研、分析，來建立信息平臺為解決方案。

4.2 數據共享

人員不斷變化，數據資源不斷積累，建立文件服務器為企業員工提供一個數據資源交流的空間。并且對資源進行權限控制，加強保密性。

4.3 權限調整

通過建立申請流程，對各應用系統的權限，根據變更進行調整。

4.4 數據保護

建立備份方案，對重要的數據資源進行24小時備份，同時對數據的導出加以控制，遵守數據保密協議。

4.5 應用維護

協助各部門為應用系統提供技術支持。

5 結 語

運用這種新的電力行業IT運維管理模式，將企業從以往被動的、繁瑣的、純維護的管理方法中解脫出來，著重于以人為本、嚴謹實用的管理應用上來。為企業信息管理增添了活力，形成一個整體。體現信息職能部門服務于企業的宗旨。