分析基于用電信息采集系統的電費管理模式

摘要：改革開放以來，我國企業的技術取得了飛速的發展，與此同時，在企業的管理模式方面也有了很大的變革。現代化的用電信息采集系統不斷地更新，在電費管理模式上也需要做出改變，防止其阻礙用電信息采集系統向前發展。文章先是分析了目前基于用電信息采集系統的電費管理應用現狀，找出其中尚且存在的不足之處，然后提出了相關的優化方法。

關鍵詞：用電采集系統；電費管理；業務流程；信息采集

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）01-0142-03

參考管理學的演進過程，可以得出管理范式的轉變影響因素，一個是在管理實踐方面的變化，另一個是在科學技術方面的變化。國家的電網公司做出了五年的長期規劃，要進行全面電費控制、所有用電信息采集、全部用戶系統覆蓋模式的采集系統，使用電信息采集能夠在安全生產方面、電網規劃方面、優質服務方面、經營管理方面得到廣泛全面的應用。下面先講一講目前用電信息采集系統在電費管理方面的現狀。

1用電信息采集系統在電費管理方面的現狀分析

1.1用電信息采集系統簡介

用電信息采集系統可以用來當成階梯電價執行的支撐基礎，也可以用來提高服務水平。它是智能化電網建設的內容，也是創新交易平臺的關鍵依托。用電采集系統從邏輯角度能夠劃分成三塊，它們分別是采集部分、通訊信道部分、主站部分，其中的主站部分用來擔任處理采集任務、解析數據的作用。通訊信道部分通過光纖接入。用戶信息的遠程采集方面，采集設備運維班來管理控制設備維護以及用戶數據信息采集。具體的采集數據信息流程是先由設備運維班在每個月采集、上傳用戶信息系統的數據信息，借助于接口形式上傳數據信息到中間表，然后由抄收班制定出合理的抄表計劃，打印出抄表的清單，對于采集失敗的用戶電表指數還需要進行現場的補抄采集工作，借助于掌機的形式上傳到計算機網絡中，在通過核算班的審核后結束。核算班使用手工抄表類型的審核方法，對抄表本進行復核，復核無誤后計算出用戶電費然后發行出

電費。

1.2用電采集系統尚存問題分析

在進行電費管理時，使用的還是傳統的那種手工抄表手段，發揮不出用電信息采集系統的真正作用。采集用戶電費信息數據時存在過多的中間流轉環節，這就降低了解決處理問題時的響應速度。目前采集數據要一一通過設備運維班、抄收班、核算班。這樣反復流轉，就不能使這三個班組有效全面地掌握信息數據。一旦有了問題，反饋環節特別多，加上不同班組理解處理問題方式的不同，造成了問題解決處理速度的緩慢。進行核算的內容冗余，現在進行核算的內容需要借助于手工抄表的方法進行，考慮到用電信息采集系統可以有效規避人工抄表造成的一些差錯，由此可以采用用電信息采集系統來取消這些容易造成差錯的工作。用電信息采集系統一些高級的應用作用不能得到充分的使用。用電信息采集系統的運維工作以及建設工作都在一個班組內進行，別的班組人員不能充分地了解用電信息采集系統的這類高級功能，造成用電信息采集系統的一些高級應用閑置。

2優化用電信息采集系統基礎下電費管理模式的方法策略分析

2.1合理、科學地劃分班組的職責范圍

為有效地發揮各班組的職能范圍，推進用電信息采集系統的管理切實走向信息化、便捷化的軌道，需依照系統運作的現實狀況，科學細分每一類班組的職責，下文著重予以介紹其職能權責：

低壓采集班需對日常開展業務時發生在低壓客戶身上的問題進行逐一處置，特別是應完善抄表、收費，遇到長時間未繳納或未完全繳費的客戶，可臨時向其催促。除此之外，該班組還必須對本系統開展數據的審驗、采集、現場停送電、上報數據信息以及補充抄表等工作。針對相應器械、設備在使用中因操作失誤或者自身老化而發生的故障，則也要由低壓采集班組執行實地分析、排除故障的任務。需強調的一點是，補充抄表這個工作環節，如若遇到修正電表指數，則需由掌機去做，普通班組操作職員并無權利予以變更；對于高壓采收這個班組來說，有著與低壓采集班組相似的權限：執行高壓客戶抄表以及催促繳納相應費用的任務，緊隨其后的工作職責便是對數據展開科學的驗收、審核、采集、整理、補充抄寫以及上報；集中器運行維護以及負控終端班組的職能主要針對低壓集中器和高壓負控終端中被檢測出的故障予以排查、處置，由于這項職能牽涉到關鍵用電對象的安全，故這個班組需由全體職工組合而成；主站運行維護班組分管采集器械、設備接入及其后續的檢測，當然也有執行停送電、科學用電、工作清單的傳達、打印“不正常”的清單和主站信息系統的管控等事項；核算班組的職能則限定在對抄表信息數據的檢驗，重點是核對信息采集出現反常情形時，電表指數更改是否正確，對于一般情況下采集信息的非正常情況也要由該班組審核。

2.2著力打造一支高素質的班組人才隊伍

以用電信息采集系統為基礎的電費管理工作是否做得好，歸根結底取決于人，有鑒于此，需著力加強培養一支技術過硬、業務精良、態度端正、工作扎實的人才隊伍。具體來講，班組全體員工需具備妥善應對各種異常業務流程的能力與水準。

面對有變動或者新增加的業務流程，管理從業人員應有足夠的信心前去處置。當核算班組方面發生超乎尋常的現象時，管理者需直截了當、一五一十地將現場情況描述給采收班組，負責采收任務的職員收到“異常情況信息報告單”之后，就要加強主站系統每日用電狀況的觀測，運用技術論證與經驗評估，明確出現異常情況隸屬于何種類型，在完成這一步任務后，即可將處置結果告知給核算班組。

在電費管理模式得到重組與優化后，以往采集信息數據的程序也會隨之做出改變，負責上傳數據的班組人員需將采集環節失敗的客戶資料導至掌機之中，經由掌機前往現場進行補充抄表，力爭當天就能把結果傳導到用電信息采集系統之中。由此可見，電費管理模式效能的有效發揮，離不開全體管控者的團結協作、分工明確、科學籌備、規范實施，進而依托于人才優勢提升系統整體的穩定性和運行功效。

2.3完善和規范采集系統的業務流程，創新電費管理模式

電費管理模式一經設置成功后，便開始正規化地執行各項日常任務。誠然，該模式的設計嚴密遵循“提升系統實用性和可靠性”這一原則和目標，密切結合用電信息采集系統的功能、性能及電費管理之中每一個步驟的詳細要點，系統地進行數據信息的采集、補充抄表、核對，盡全力減少冗繁、重復的環節，經由設置上述不同的幾個班組，統籌規劃、嚴格布局，從而保質保量地完成每一項業務流程任務，在實踐中切實有效地實現了電費管理模式的完善和創新。固定抄表的例日，這樣可以方便以后的階梯電價執行工作。抄表工作人員也能夠參考設備運行情況選擇出抄表的例日。這樣一來，電費管理模式里進行采集設備維護工作以及抄收工作就可以通過一個工作人員來完成，也使工作人員的主觀能動性以及工作積極性得到很大的調動，用電信息采集系統的一次采集數據正確率以及一次采集數據成功率也會得到大大的提升。

3結語

近年來，國家的供電公司開始進行了“三集五大”模式的管理變革，讓管理模式可以更好地符合智能電網建設的需求。智能電網重要的內容就是用戶信息采集系統，本文基于電費管理的角度，研究分析了把用電信息采集系統當成基礎的電費管理模式，通過合理科學地劃分班組的職責范圍、完善和規范采集系統的業務流程，創新電費管理模式，著力打造一支高素質的班組人才隊伍，優化用電信息采集系統基礎下的電費管理模式，這也能夠對“三集五大”模式的管理變革提供重要的參考依據。

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作者簡介：沈麗麗（1968-），女，安徽淮北人，黃山供電公司工程師，研究方向：用電。

（責任編輯：劉晶）