“電子商務+旅游”的旅游發展新形式

邵穎楠

近代旅游業的起點在19 世紀中葉的歐洲西部的發達國家以及北美地區，世界經濟文化開始飛速發展于20 世紀后半期，國與國之間的交往在這一時期趨于頻繁，人民的物質生活與文化生活水平大幅提升，旅游業也因此進入到一個發展新階段。[1]在旅游業發展的同時，電子商務也在20 世紀60 年代初期走進消費者的生活，在20 世紀90 年代后期的時候開始遍及其他各個領域。在最早與電子商務進行結合的行業之中就含括旅游業。[2]在我國，旅游電子商務在旅游業中占的比重不斷變大，有著穩定的發展勢頭，電子商務極大地促進了旅游業的發展。

一、旅游電子商務的定義

旅游電子商務是借用電子商務為基礎，利用計算機網絡以及其他的移動通訊設備，在旅游消費者和旅游從業者中間建立一個信息共享和對等的平臺，在平臺將旅游企業內外部資源進行有效的整合，提高信息傳播的速度，擴大旅游信息的傳播廣度，并實現線上線下同時銷售旅游相關產品，形成能夠自由平等交流的網絡化旅游業新型運營模式。[3]

二、旅游電子商務的發展現狀

首先，旅游電子交易平臺不斷增多。近年來，去哪兒網、攜程網、飛豬網等交易平臺層出不窮，第三方交易平臺逐漸增多，消費者可以在網上瀏覽為消費者提供了便利，同時也讓消費者有了多樣化的選擇，消費者可根據個人的喜好選擇不同的消費平臺。

其次，旅游電子商務平臺功能豐富。消費者需求的增加推動了旅游電子商務服務的功能增加。隨著我國經濟水平的逐步提升，人民的消費水平因此得到提高，這也就令消費者對旅游業的服務有了更高層次的要求。因此，旅游企業為迎合消費需求，開始將旅游和電子商務進行結合，將導航、攻略、旅游產品信息以及住宿地選擇等融入平臺，旅游電子商務的功能得到不斷豐富，使平臺具有實用性、便捷性和豐富性的特點。

同時，網絡安全問題依舊存在。旅游電子商務在高速發展的同時也有一些問題的產生，旅游電子商務行業的發展受到網絡安全與否的直接影響，例如，網絡信息與價格的真實性、網站的信譽度、網絡支付銀行的可信度等，都是現在消費者的擔憂所在。

最后，行業發展水平參差不齊。我國現在的旅游電子商務企業眾多，新興的旅游電商平臺基本是以已經成熟的網站作為參考模板進行開發，這樣就有很多形式內容相似的網站，導致很多相似網站實際的訪問量少，無法獲得有效收益，從而阻礙旅游電子商務的發展。

三、發展對策

（一）開展個性化服務

在旅游服務中，旅游從業者沒有辦法了解每一位消費者，因此對不同顧客所提供的服務基本一致。然而當今社會在飛速發展，消費者對旅游的需求也在不斷進行改變，單一普遍的服務模式無法滿足消費者的需求。因此，在保證服務質量的基礎上，需要增加個性化服務的提供。例如，為客戶提供優質且一條龍式服務，服務貫穿旅行前、旅行中以及旅行后。

（二）與社交新媒體相結合

在當今自媒體時代，社交有著強大的影響力，微博、抖音、快手等社交平臺的使用量日益增加，這同時意味著其中有著隱性旅游用戶。例如，抖音APP 帶動出一大批的隱性旅游用戶，它利用分享短視頻的方式帶火了洱海、鼓浪嶼、茶卡鹽湖等國內眾多旅游點，同時還有一些國外旅游打卡景點，這不僅增加了相關旅游產品的銷售量， 也使旅游經濟得到了全面發展?；谶@一現狀，積極拓寬營銷渠道應是旅游電子商務企業的新型發展方向，借助微博、微信、抖音等平臺進行宣傳， 挖掘隱性旅游用戶，宣傳推廣特色產品，吸引消費者，并提高消費者忠誠度。[4]

（三）完善安全建設工作

發展旅游電子商務的基礎是完善網絡的建設與管理。從網站的內容形式到服務水平再到支付安全等方面都需要進行有效的改善、管理和維護。建設安全的網絡系統，完善對消費者信息的保密工作，消除消費者的憂慮；培養更多專業于旅游電子商務的人才，利用更專業的知識和更先進的技術去合理建設安全專業的網絡。

四、結語

在我國旅游業今后的發展之中起主導作用的將會是旅游電子商務，因為旅游與電子商務進行結合已成為信息化時代下的必然趨勢。雖然我國旅游電子商務的發展仍存在一定不足，但我國可結合發展現狀，完善旅游電子商務平臺的基礎建設，提供更多元多樣且多功能的服務，保障旅游信息的有效性和實用性以及網絡平臺的安全性和專業性。同時利用當今信息化時代的優勢，創建具有個性化的旅游電子商務平臺，促進我國旅游電子商務得到合理健康發展。