淺析護理肢體語言在護患溝通中的應用

侯 麗 (吉林省人民醫院，吉林 長春 130021)

現代醫學隨著醫學模式的不斷轉變，護理工作在臨床工作中的重要性也不斷體現出來。護士是與患者接觸最多的人，護士有效的表達方式可以促進患者疾病的及時治療以便早日康復，提高患者的滿意度，最大限度地防范和減少醫療糾紛的發生。護患之間除了語言交流外，通過目光、動作、手勢、表情等肢體語言，進行人與人之間的信息交流有著極其重要的意義。在臨床工作中，護士的每一個動作、神情、操作步驟都對其能力、態度、品德的展示提供有效信息。一些心理學家指出，感情的全部表達量中體態語言占55%，聲音占38%，言詞占7%［1］，表明了肢體語言在護理過程中的主導地位，有利于幫助護士在溝通時獲得患者更多的信息，從而增強護理服務理念，改善服務態度，和諧護患關系，提高護理質量。

1 肢體語言在護理中的重要性

肢體語言在護理中的地位越來越重要，特別是對于危重、急救患者，一個眼神、表情都可以表達一種信息。有學者研究發現，在人與人之間的交往中，語言交流可起到一定的方向性和指導性，但肢體語言卻能真實反映出人的思想、心理變化，更容易增進護患之間的感情交流，促進患者康復。

①直觀性:肢體語言可通過表達者的手勢、動作、姿態等直觀的表達所想要表現的意圖［2］，在交流時，適當的觸摸、拍撫能更直觀的體現出關心、親切的感情，增強患者消極的心理狀態，樹立安全感。②指導性:肢體語言通過各種身體姿勢、目光傳遞信息，在接收到信息時會得到一定的提示和指導，而且會比語言表達更具有感染力，有助于護患溝通的和諧建立。為患者帶來愉快的治療，增加護患之間的信任感。

2 肢體語言在護患關系中的作用

2.1 營造良好患者心態，體現人文關懷:患者由于疾病到醫院就診，陌生的環境和冰冷的儀器聲音增加了患者的恐懼、害怕心理，從而影響治療和護患關系。護理人員和善的微笑、親切的態度是樹立患者對醫院產生信任的基礎。對患者展示發自內心的、真實的笑容，可使患者保持愉快的心情接受和配合醫護人員的治療。對某些患者的無理要求拒絕時，要以適度得體的微笑面容向其解釋清楚，避免將自己的不耐煩、厭惡情緒帶到工作中，影響患者治療過程，要站在患者的角度分析、思考問題，完美地將人文關懷體現在工作中，體現護士特有的氣質，改善護患之間的關系。

2.2 增加護士與患者的交流，傳遞信息和感情:肢體語言可有效增強護士與患者之間的交流，增強護患之間的感情聯絡和溝通，在護理過程中精湛、熟練的操作技術，嚴肅、認真的態度都能顯示護士的責任心，增加患者對護士的信任感，對一些違反治療和病房管理的患者，適當的斜視與手勢對其進行無言的制止［3］，使其認識到自己的行為錯誤并主動糾正，增強彼此之間的信任感，增強信息和感情交流，避免糾紛的發生。

2.3 增加患者對疾病康復的信心:在護理工作中，肢體語言可有效彌補語言交流過程中的不足，如患者發熱時護士用手去撫摸患者的額頭，咳嗽時輕拍背部促進痰液排出等，都能促進護患之間的交流，使患者體會到對自己的重視，感受到護士對自己的支持、鼓勵、關懷，從而提高患者的滿意度，患者安心的接受治療，促進疾病早日康復。

3 提高自身素質，完善肢體語言服務，和諧建立護患關系

隨著醫學模式的轉變，人們對自我保護意識的不斷增強，護理人員只有不斷提高自身素質，增強服務意識，以平等、真誠、人性化的護理服務提高患者的信任感、滿意度。首先，轉變觀念，樹立正確的“以患者為中心”及“人性化、個體化護理”理念，設身處地地為患者著想，樹立患者對醫院、醫生、護士的信任感，保證有效護理治療的順利實施。其次，護士應重視自己的形象、儀表、提高修養。尊重體貼患者，使患者感受到被認可、被尊重的感覺，增強對護士信任感，護理中要調節好自己的心態，始終保持積極飽滿、熱情高漲、細心認真的工作態度，從而使患者，以積極樂觀的心態面對疾病。再次，加強業務知識學習，以各種護理知識增強其肢體語言溝通能力，定期在院內開展非語言交流活動，提高自己的水平，更好地塑造自身形象，提高護患之間親和力，保證護患工作的順利發展和進行，和諧護患關系，提高護理質量。

4 小結

現代隨著醫學模式的轉變，肢體語言，通過目光、動作、手勢、表情等進行人與人之間的信息交流在護理過程的地位越來越重要。護士的每一個動作、操作步驟都對其能力、態度、品德的展示提供有效信息保證，營造良好患者心態、增加護患之間信息和感情交流、增強患者對疾病康復的信心。了解護理過程中肢體語言的重要作用，加強自身素質培養，提高專業知識，完善肢體語言服務，從而達到最有效的溝通效果，提高患者滿意度，建立良好護患關系，提高護理質量。

總之，在護理工作中，護士要從眼神、表情、手勢等各項肢體語言中了解患者的需要、痛苦，并從自己的肢體語言表達中為患者樹立戰勝疾病的信心，從而達到最有效的溝通效果，提高患者滿意度，建立良好護患關系，提高護理質量。

［1］ 將亞杰.肢體語言在人際交往中的重要性［J］.邊疆經濟與文化，2011，9(3):174.

［2］ 張玉梅.運用肢體語言進行護患溝通促進患者康復［J］.中國實用醫藥，2009，16(2):263.

［3］ 楊顯芳，周運蓉.淺談同理心在護患關系中的應用［J］.中外健康文摘，2011，43(1):7.