回扣、欺詐是海南旅游的癌細胞

王永 眾所周知，海南一直在努力打造國際旅游島的區(qū)域品牌，但“天價房、天價海鮮”事件剛剛過去，“欺詐門、毆打門”又開始上演，最新爆出的“回扣門”更是讓人咋舌。 其實，回扣在中國不是什么新鮮事物，但像海南旅游業(yè)這樣范圍之大，比例之高實屬罕見。導游們的回扣行為對海南旅游業(yè)無疑等于自殺，將會“宰了今天，輸了明天”，這個道理或許大家都懂，但似乎誰也不愿對此負責，都打著“撈一把走人”的如意算盤。結(jié)果，海南獲批“國際旅游島”之后，配套設施、服務水平還沒來得及完善升級，消費標準卻先一步水漲船高，欺詐游客的事件層出不窮。這種情況和癌細胞的特點非常相似，都是無限制、無止境地增生，使患者體內(nèi)的營養(yǎng)物質(zhì)被大量消耗…… 當然，阻止癌細胞增生并非沒有辦法，從品牌角度看，我有三點建議，那就是 “手術、調(diào)理、鍛煉”三步走：首先是馬上動手術。針對回扣門事件，海南當?shù)夭块T應勇敢站出來，召開新聞發(fā)布會，向民眾致歉，并邀請媒體和消費者監(jiān)督，增設政府舉報電話，接報一起查處一起，明示各種商品和服務的價格，對超過指導價格的酒店和旅行社、景點予以曝光，保證旅游信息公開透明。對于高回扣等行業(yè)陋習，海南更應當抓住反面典型，重拳出擊，嚴厲查處，罰到他們傾家蕩產(chǎn)，這樣才能打擊這些違法分子“法不責眾”的僥幸心理。 然后是系統(tǒng)做調(diào)理。建設國際旅游島空喊口號是不行的，必須要建立起政府與市場之間的對接機制。旅游市場亂象叢生，通過媒體曝光、領導批示、重點整治，這種套路短期有效，但治標不治本，海南還會成為“吃虧上當就此一回”的旅游剩地。要想避免給游客留下“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的感覺，海南就應借鑒國際和國內(nèi)其他地方的經(jīng)驗，針對島內(nèi)購物、住宿、餐飲甚至房地產(chǎn)領域等各個細分環(huán)節(jié)進行全面的整頓，淘汰陋規(guī)，清除死角。 最終是長期搞鍛煉。國際旅游市場很成熟，是完全品牌化的市場，不建立自有品牌就無法參與國際競爭。隨著老百姓旅游觀念的成熟，“品牌”將成為游客選擇旅行社最重要的因素，海南旅游業(yè)只有加強經(jīng)營者素質(zhì)的提升，加快實施旅游誠信工程，建立海南誠信旅游標準化體系和宣傳教育體系，才能在未來的國際旅游業(yè)品牌競爭中存活發(fā)展。 回扣門事件已經(jīng)讓“國際旅游島”的招牌大打折扣，更讓游客們“望瓊興嘆”，但它更應讓我們警醒整個國內(nèi)旅游市場的各種潛規(guī)則。游客需要的是旅游品牌，而不是飲鴆止渴的欺騙式販賣，這是海南乃至所有中國旅游景點應該思考的方向與歸宿。▲（作者是品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長）