基于職業倦怠干預的高校圖書館員職業道德建設

何義珠

（麗水學院圖書館，浙江 麗水 323000）

何義珠 女，1980年生，館員。

職業道德是隨著社會分工的發展并出現相對固定的職業集團時產生的一種職業規范。圖書館員職業道德是指圖書館從業人員應當遵循的行業規范，它是調整圖書館工作人員與讀者、社會各界、圖書館內部人與人之間關系的一種價值體系，是職業道德的有機組成部分和分支。在信息時代，知識和知識結構的嬗變，使得高校圖書館員在信息服務和信息素質教育中的作用越來越重要，而圖書館員的職業道德又是決定其服務績效的關鍵影響因子，因此加強職業道德和圖書館核心價值體系的建設是圖書館界需要直面的重要問題。2002年，我國頒布了第一個圖書館員職業道德準則——《中國圖書館員職業道德準則（試行）》[1]，從此，我國圖書館員的職業道德有了具體化的內容。

中國人力資源網曾公布過一項涉及4000名被調查者的網上職業倦怠調查，結果顯示：約70%的被調查者處于輕微工作倦??；39.2%處于中度職業倦怠；13%處于高度職業倦怠。一方面是圖書館員職業道德規范的姍姍來遲，一方面是職業倦怠癥患者的大量涌現。如何將圖書館員職業道德建設與職業倦怠的干預和轉化結合起來是解決這一問題的關鍵。

1 國內外館員職業道德規范建設述評

美國是世界上最早開始研究圖書館員職業道德規范的國家，于20世紀30年代就制訂出版了《圖書館員職業道德準則》（Code of Ethics for Librarians）[2]，并且已有過多次修訂并形成了系統詳細的解釋。法國圖書館協會國家理事會于2003年3月23日發布了《圖書館員道德規范》。日本是亞洲最早發布此類文件的國家，日本圖書館協會于1980年6月4日通過圖書館員道德規范——《圖書館員道德規范》。韓國圖書館協會于1997年10月30日發布了《韓國圖書館協會館員倫理準則》[3]。2011年11月，國際圖書館協會和機構聯合會開始就制訂世界通用的圖書館員職業道德準則展開研究，并于2011年11月形成草案——《（International/IFLA-）Code of Ethics for Librarians（Draft）》為其他圖書館或信息機構制訂或修改自身準則提供借鑒[4]。這為全球通用的圖書館員職業道德準則的出爐打下了基礎。中國這方面的研究起步較晚，直到2002年才發布我國第一個統一規范的圖書館員行為準則——《中國圖書館員職業道德準則（試行）》?！稖蕜t》是“以中共中央頒布的《公民道德建設綱要》為指導，總結我國圖書館活動的實踐經驗，為履行圖書館承擔的社會職責而制定的行業自律規范”[1]。

2 高校圖書館員職業倦怠現象分析

職業倦?。╞urnout）又稱職業枯竭。1974年，臨床心理學家弗魯登伯格（Freudenberger）首次將“職業倦怠”應用在心理健康領域，它揭示的是一種與職業有關的綜合癥狀。Maslach等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產生的心理綜合癥稱為職業倦怠。皮特斯將職業倦怠定義為“燃盡或耗盡個人的心智、生理、情緒資源，其主要特征是疲乏、冷漠、理想幻滅、沮喪、顯示個人已耗盡其能源或適應的能量”[5]。

筆者根據李超平博士團隊翻譯和修訂的Maslach職業倦怠調查普適量表（Maslach Burnout Inventory General Survey，簡稱MBI-GS），編制了相關的影響因素問卷，對本區域內的150名高校和公共圖書館的工作人員進行了調查研究，研究結果表明：該市89.6%的圖書館員有比較明顯的倦怠傾向，職業倦怠的發展隨工齡的增加呈現出走高的趨勢，在圖書館工作10年以上是館員職業倦怠最嚴重的階段。性別、職稱雖對職業倦怠的一個或多個維度有一些影響，但在圖書館員職業倦怠的各個維度上不存在顯著差異，其中學歷和收入對職業倦怠的一個或多個維度有顯著影響。

3 高校圖書館員職業道德建設路徑

職業道德屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業生活中的某些方面加以規范，大多沒有實質的約束力和強制力，主要依靠文化、內心信念和習慣，通過工作人員的自律而實現。也就是說精神的力量在職業道德建設中起著不可忽視的作用，但是近30年來，我國圖書館界一直是一個技術主宰的世界，精神的東西多被人忽略[6]。另一方面，受生活、工作、環境壓力的影響，我國現在已經進入職業枯竭的高發時期，現代人對工作的厭倦，在時間上越來越短，職業倦怠的比例越來越高。上海一項調查顯示，在同一崗位工作滿兩年的人群中有33.3%的人出現了職業倦怠現象，有2.6%的人患上了職業枯竭癥?！?008中國職場人士工作倦怠現狀調查》顯示，74.6%的職場人產生了工作倦怠。因此，在對圖書館員進行有效的職業倦怠干預的基礎上，加強其職業道德建設成為現代社會一個重要的課題。

3.1 創新繼續教育和培訓機制，提高館員綜合素質

由于個人能力不足而導致無法使個人的績效維持在特定水平，從而得不到期望中的待遇，這種情況是導致個人職業倦怠的原因之一。美國、日本、新加坡、意大利等發達國家的職業道德準則和規范中都有關于提高圖書館員素質的條款。IFLA在2011年頒布的草案《（International/IFLA-）Codeof Ethics for Librarians（Draft）》中也提出圖書館員應不斷提升自身知識技能，幫助鼓勵同事共同進步。因此，提高館員綜合素質不僅可以在很大程度上轉化職業倦怠，同時也是職業道德建設的需要。

管理大師彼得·德魯克說，員工的培訓與教育是使員工不斷成長的動力與源泉。在當今這樣一個知識被迅速“折舊”的時代，信息更新換代的速度日益加快，各種信息收集和處理技術日新月異，對館員提出了更高的要求。當前繼續教育存在著“兩輕兩重”現象，即重理論培訓輕實踐培訓、重學科培訓輕方法培訓，它需要我們從整體的高度來認識館員的繼續教育。筆者認為，建立相對完善的繼續教育后續跟蹤機制，提高繼續教育者智力資源的運用水平不失為一種好方法。針對新興的服務項目，提供整體的培訓教育，滿足師生更高層次的信息需求。圖書館界可借鑒國外知名企業的做法，為圖書館員制訂繼續教育，甚至終身教育計劃，將教育與培訓貫穿于圖書館員的整個職業生涯，使他們能夠在工作中不斷更新知識結構，隨時掌握最先進的知識與技術，保持與社會的同步發展，從而成為圖書館最穩定可靠的人才資源。

3.2 建立職業倦怠預防機制

職業倦怠是一種由工作單調機械、無新意引發的心理枯竭現象。加拿大著名心理大師克麗絲汀·馬斯勒將職業倦怠癥患者稱之為“企業睡人”[7]。圖書館員所處的工作環境相對封閉，與外界主動交流和接觸的機會少，再加上館員的工作時間長且固定，節假日和晚上也要開館。館員既要服務，還肩負育人重擔，既有精深的腦力勞動，也有繁重的體力勞動，但是社會對圖書館職業的偏見導致圖書館員社會地位偏低。始終處于讀者的高要求與現實環境的長期壓抑和透支之中，圖書館員所承受的壓力使其不可避免地成為“職業倦怠癥”的高發人群。筆者認為，圖書館員職業興奮點的培育、業績考核和激勵機制的建立和社會支持系統的構建是干預職業倦怠的一劑良藥。

3.2.1 培育新的職業興奮點

高校圖書館是一個信息集散中心，它的信息深度加工功能是支撐高校教學和科研工作的主要力量。但傳統圖書館“重藏輕用”的觀念在當今仍很明顯。比如在高校的評估指標里，“生均圖書”的要求就在很大程度上制約著那些經費不足的高校圖書館涉入深層次信息服務領域而導致讀者不認可圖書館員的工作價值，讓圖書館員無心工作，職業倦怠就像傳染病一樣在圖書館界蔓延。而培育圖書館職業的興奮點也就成了一種很好的解決方法。

從職業生涯規劃的角度看，培育圖書館員新的職業興奮點需要內部動力和外部動力。外部動力應當是給予館員一定的物質支持和一定的社會地位；而內部動力可以歸結為個人興趣，個人興趣很大程度上又取決于圖書館整體工作環境的優化。對館員而言，要找出圖書館崗位的興奮點，一方面要從多角度客觀地評價自己、挖掘自己的工作價值；另一方面對內增加個人的專業技術資源，對外增加來自社會和家庭的支持資源。

3.2.2 滿足圖書館員的“三種需要”

“無論是在圖書館學理論研究中還是在圖書館實踐活動中，人的問題始終是一個重要的問題[8]?！盡aslach認為，對職業倦怠的預防和干預，應同時關注個體和工作場所兩個方面，而不僅僅是關注員工自身[9]。依據馬斯洛的理論，個體成長發展的內在力量是動機。而動機是由多種不同性質的需要組成，各種需要之間有先后順序與高低層次之分，每一層次的需要與滿足將決定個體人格發展的境界或程度。美國哈佛大學教授戴維·麥克利蘭（David McClelland）于20世紀50年代在一系列文章中提出的成就需要理論（又稱“三種需要”理論）強調了人對于成就和發展的需要[10]。

圖書館員的被尊重和實現自我的高層次需求屬于激勵因素。一般說來，柔性激勵主要滿足圖書館員的高層次需求，因而具有有效的激勵作用。圖書館員的柔性激勵不僅強調物質報酬，還提出尊重人格、參與管理、減少管理中對人的監控，給個人以足夠的發展空間，強調通過意識觀念的滲透和同化，內化影響人的行為方式。

3.2.3 建立社會支持網絡

相關研究顯示，支持系統可使個體減輕壓力，緩和倦怠感的產生[5]。也就是說，建立一個社會支持網絡可以緩解圖書館員的職業倦怠。從社會和組織層面看，除了保障圖書館員基本待遇外，要肯定圖書館員的工作價值，在圖書館界形成良好的公共信任氛圍，讓圖書館員對自身所從事的圖書館工作有信心，并將其作為一種可追求的事業。從圖書館員個人層面看，需要積極主動爭取社會的支持，通過參與社會活動，讓更多的人認識到圖書館員的價值和對社會的貢獻；與讀者建立良好的關系，提高讀者對圖書館員工作的認可度；多與圖書館各界同仁交流，在提升自身綜合素質的同時，對自身職業建立合理的期望，避免產生“現實的震撼”而帶來壓力與倦怠感。

[1] 趙亞蘭，陸自榮．圖書館研究的“職業倫理”與“職業道德”使用分析——兼論《中國圖書館員職業道德準則（試行）》的概念使用[J]．圖書館理論與實踐，2007（4）：7-8，148.

[2] American Library Association，Flora Belle Ludington．Code of ethics for librarians[EB/OL]．[2012-01-10].http：//www.ala.org/advocacy/proethics/history/index5.

[3] 王欣妮．中外圖書館員職業道德規范比較分析[J]．圖書館建設，2011（6）：11-14.

[4]IFLA．（International/IFLA-）Code of Ethics for Librarians（Draft）[EB/OL]．[2012-01-20].http：//www.ifla.org/en/news/ifla-code-of-ethics-for-librarians-draft．

[5] 蘇素美．美國教師的“職業倦怠”之探討[J]．教育資料文摘，1995（3）.

[6]新世紀中國大學圖書館發展之我見（之五）——中山大學圖書館館長程煥文訪談錄[J]．大學圖書館學報，2001（1）：2-5，13.

[7] 方鵬翔．高校輔導員職業倦怠產生原因與對策研究[J]．赤峰學院學報：自然科學版，2011（8）：188-189．

[8] 程煥文．圖書館人與圖書館精神[J]．中國圖書館學報，1992（2）：35-42.

[9]胡唐明，鄭建明，秦嘉杭．知性的干預 德性的柔化——圖書館職業倦怠研究[J]．圖書館理論與實踐，2010（9）：4-8．

[10] 譚小華，李桂梅．高校圖書館館員需求特點及柔性激勵[J]．中外企業家，2009（18）：195-196.