網絡背景下圖書館信息倫理的失范與重構

陳淑珍

（南陽理工學院圖書館，河南 南陽 473004）

信息倫理是在時代變化的過程中倫理道德體系的重要組成部分，它為倫理內涵的發展和重構拓展了一個新的領域。在這個領域之中，人們由于信息技術的存在，彼此之間的交流與溝通變得便捷而簡單，但是人們的身份卻不同以往，除了現實生活中的原有身份之外，存在于網絡世界等與信息技術相關領域中的身份也在影響著人們的思想和行為，在這一過程中，信息道德便隨之產生，其倫理影響也隨著信息技術的進步向更加深遠的領域發展，并且表現出了不可替代的屬性[1]。當然，信息倫理觀念和信息倫理意識最終要落腳于人們的信息行為規范，指導人們的實踐，影響社會的進程。信息倫理是圖書館的一種特殊職業倫理，在其管理活動中發揮著凝聚、導向、操作和激勵的功能與作用。尤其在網絡背景下，圖書館在提供信息服務時，除了需要注重服務的效率和質量外，還需要用職業道德倫理約束和規范其行為，為此，需要將圖書館的系統建設與信息倫理重構有機結合，提升行業的服務和倫理水平。

1 圖書館信息倫理的內涵和特點

與傳統圖書館倫理不同，網絡環境下的圖書館倫理增加了“信息”的內涵，由此而產生的信息倫理發生了很大的變化，其網絡時代特點變得更加顯著。

1.1 信息倫理的內涵出現了明顯的外化

保護用戶的信息權利和隱私權利，是圖書館的核心價值之一。在網絡環境下，圖書館需要更加公平地對待用戶的信息獲取權，最大限度地保護用戶的信息隱私，對與圖書館服務宗旨不相符的信息進行篩選和過濾，確保網絡信息的安全和知識產權的不受爭議[2]。因此，圖書館的信息倫理變得更加豐富和復雜，與用戶之間的關系變得更加緊密，也將圖書館信息倫理引入了一個新的領域。

1.2 圖書館信息倫理的重點發生了轉移

在網絡環境下，圖書館中數字化資源的使用和共享問題已經得到了很大程度上的解決，傳統的倫理問題被有效消減，但這并不代表圖書館信息倫理問題就此得到了根本上的解決，甚至在某些方面，這種問題的嚴重性有加強的趨勢，以前輕微的倫理問題在網絡環境下會被前所未有地放大。比如，與印刷型的紙質文獻相比，網絡環境下的數字資源往往不被認為是能夠永久保存的資源（至少在某種程度上不認可）[3]，因此，圖書館需要對數字化資源的連續性進行關注和處理，以此來保證用戶能夠長期獲取此類資源，防止違背信息倫理。

1.3 館員和讀者的自律行為得到了加強

在網絡環境下，信息的傳遞效率得到了前所未有的提高，人機之間的交流頻率超過了人與人之間的面對面交流頻率，無論是圖書館員之間還是館員和用戶之間、用戶和用戶之間，他們之間的交流都更多地通過網絡完成[4]，比如無線通信網絡、互聯網等；包括用戶對信息的獲取途徑也已經超越了傳統的“柜臺式”的“借閱模式”，可以通過互聯網絡直接查閱。如此一來，與圖書館相關的群體之間的交流變單向為雙向互動。在這種新的模式下，對信息交流方式和信息內容的監管也變得越來越難，在更多的情況下，需要強調館員和用戶的自律行為來進行規范和約束。

2 圖書館信息倫理失范的表征

在網絡環境下，圖書館信息倫理失范現象時有發生，并且發生的頻率較之以往更加密集。具體而言，圖書館信息倫理失范主要表現在以下方面。

2.1 讀者歧視問題并未得到有效改善

讀者歧視是一個嚴重的問題，長期以來，我國圖書館習慣性地將讀者分為不同的類型和層次，并以此為依據，向不同的讀者提供差別化的服務[5]。比如，在高校圖書館，學生讀者和教師讀者所接受的服務就是不一致的。以借書數量為例，教師讀者可以一次性地借閱5本以上的圖書，而學生讀者則限制在3本以下，借閱期限也是不同的，教師讀者要比學生讀者更加寬松。從表面上看，這種差別化的服務似乎無可厚非，教師應該擁有更多的“權利”或者“權限”，但是就是對這一問題的錯誤認識，使得這種不合理的現象長期存在。

2.2 知識產權問題變得更加敏感

長期以來，我國對知識產權的態度是十分堅決的，在任何時候任何情況下，都不允許對知識產權的侵犯。但是，這種做法在事實上并未取得成效，甚至有變本加厲的趨勢。在當前情況下，信息技術能夠輕易地將知識等信息進行復制、轉移甚至出售，而這一過程往往是在網絡環境中完成的，對其進行監管的難度可想而知[6]。當然，從法律層面上講，知識產權首先是一個法律問題，但是，圖書館作為知識信息的存儲地和傳播地，對相關信息的監控不嚴極易因知識產權導致信息倫理問題的發生。因此，圖書館員向讀者提供信息服務的過程中，必須將著作權人的權益放在首位，重視對其知識產權的保護。

2.3 讀者的隱私權受到侵害

隱私權是公民個人生活不受他人非法干涉或擅自公開的權利，即公民有權利控制自己的信息。但是在當今社會，由于網絡信息技術的影響，個人信息被采集、使用和公開的可能性較之以往被無限地放大了，圖書館在讀者隱私權問題上的立場也是較為模糊的。原因是網絡環境下的圖書館信息服務難度無形中加大，讀者（或者用戶）信息的外顯性得到了顯著增強[7]；另外圖書館員的道德觀念并沒有及時地適應時代的發展，這種滯后性效應對讀者隱私權信息來說是個明顯的沖擊，致使對讀者的侵犯變得避無可避。

3 影響圖書館信息倫理建設的因素

3.1 主觀因素分析

①長期以來形成的對信息倫理問題的忽視。圖書館建設工作是一項復雜的系統工程，在建設的過程中，強調最多的是如何爭取技術方面的支持，以實現圖書館的基本功能，獲得一些顯性的效益為準則。以至于過多的關注于圖書館實體硬件條件的建設，而忽略了信息倫理建設，這不利于規范圖書館的信息倫理及培養讀者和館員的信息倫理意識與素養。

②由于宏觀上對圖書館信息倫理建設的忽視，致使處于微觀層面的館員和讀者也形成了忽視信息倫理的習慣。比如，館員的計算機熟練能力相對落后而未能主動提高，對信息采集的合法性認識不夠，未能形成自發保護用戶隱私的意識，對圖書館重要信息資源的保密手段處于低級水平而不主動提高等[8]。此外，大部分圖書館并未設有專門的培訓部門，在館員和讀者倫理意識的提升方面所做的工作極為有限。

3.2 客觀因素分析

①我國圖書館對網絡環境下信息道德的處理模式相對陌生。在與時代接軌這一問題上，圖書館往往處于滯后的行列之中，對網絡的略顯遲鈍的反應甚至是帶有挑剔性、排斥性的做法，使圖書館主動與網絡社會暫時保留著適當的距離[9]。而當其他行業開始陸續進入網絡世界時，圖書館才緩慢地接受了這一事實，其各項實質性的、常規的工作才與網絡相連，這就使得圖書館信息道德建設具有滯后性。

②除了圖書館自身的屬性決定了它對網絡的滯后反應外，網絡環境自身的缺陷也是不可忽略的重要因素。對圖書館來說，網絡已經逐漸成為其獲取信息、存儲信息、傳遞信息的重要載體，對圖書館的各項工作效率的提升起到了很好的促進作用。但是一個基本的事實是，網絡本身的弱點是十分明顯的，其開放性的特征和隱匿性的特點使信息在使用的過程中處置的隨意性和信息的獨特屬性得到了顯著的增強，而這必將弱化信息使用者的倫理意識，給圖書館的信息處理帶來新的阻礙。

4 圖書館信息服務的倫理重構

4.1 降低網絡對圖書館相關人群的傷害

網絡環境下，信息關系較為復雜，各種利益群體之間的矛盾沖突不斷，涉及人們行為的各個方面。在這種情況下，圖書館員將處于“倫理困境”之中，兩難的選擇或者抉擇會顯著增多，涉及的利益方也會明顯增加。對圖書館來說，把對相關利益群體的傷害降到最低是十分必要的。具體做法是，在信息活動中，圖書館應對自身的權利和義務進行仔細的權衡，盡量使兩者對等，而不是失衡，降低直至避免對讀者和社會的傷害；尤其是在信息傳播的過程中，要盡量屏蔽負面信息，避免負面影響，最大限度地保證圖書館信息和讀者信息的安全，促進圖書館信息活動的有序進行和健康發展。

4.2 向每一位讀者提供公平的服務

“非同等的對待將導致非同等的行為”，這是行為心理學中的重要法則。其原理是，當不同的個體受到有差別的服務時，他們所作出的反應和行為也將是不同的。為了使讀者的行為盡量規范化，簡化圖書館的工作難度，圖書館就需要在相關法律和規章制度方面體現出公平服務的原則。不論讀者所屬的群體是學生還是教師、工人還是農民、領導還是群眾，都應給他們平等的機會和權利，享受圖書館豐富的資源。這樣做不但能夠有效地消解讀者歧視問題，還在一定程度上對社會弱勢群體進行了必要的關注，使他們能夠同其他社會群體一樣共享社會資源，而這也是圖書館人性化服務的重要表現之一。

4.3 兼顧網絡的技術性和人文精神

從社會學的角度講，技術進步將附帶著一定的副作用，比如過分強調技術進步的功效，有可能消弱人與人之間的情感交流，有可能在重視物質生產的過程中忽略精神文明的構建。因此，對網絡環境下的圖書館而言，需要將人文關懷放在同等重要的位置，將人文關懷的精神、為讀者服務的熱情全面貫穿圖書館各項工作的始終，最大限度地滿足讀者的閱讀需求和心理需求。

5 結語

作為傳統倫理學的繼承和發展，圖書館信息倫理學是近年來發展形成的一門新興交叉學科，具有廣闊的發展空間。它將圖書館的信息生產采集、處理、傳播和利用的過程進行系統分析，發現其中存在的倫理問題并通過適當的途徑加以解決。從這個角度講，對網絡環境下圖書館信息倫理失范問題進行研究，尋求信息倫理的重構模式，更好地為讀者服務，具有重要的現實意義。

[1] 趙娟.論圖書館信息倫理問題及其對策[J].圖書館學刊，2007（4）：27-28.

[2] 鐘龐和.論圖書館信息倫理教育[J].情報科學，2006（7）：1003-1008.

[3] 許建蘭，喻權良.圖書館信息服務中的倫理問題及其原則探討[J].圖書與情報，2009（2）：95-97.

[4] 張政寶，朱美華.網絡環境下圖書館信息倫理探析[J].圖書館論壇，2007（2）：52-53.

[5]邢蘭英.網絡環境中高校圖書館信息倫理系統的構建研究[J].圖書館學刊，2008（4）：60-62.

[6] 楊紹蘭.信息倫理學與圖書館倫理建設[J].圖書館論壇，2006（4）：29-32.

[7] 沈光亮.我國圖書館倫理研究綜述[J].情報雜志，2007（4）：102-104.

[8] 孫麗芳.高校圖書館與大學生信息倫理道德探析[J].圖書館工作與研究，2005（4）：45-47.

[9] 陳穎華.數字圖書館建設中的知識產權問題[J].情報探索，2007（7）：81-82.