一場觸及靈魂的變革欲新生先破錮
——“運營商2.0”時代的掙扎與求生

本刊記者 | 鄔雪艷

編者按變革與創新，這是一個產業保持活力的關鍵，也是電信運營商持續生存和發展的關鍵。電信運營商的生存危機事實上已經到來，這場變革必將是深層次的、觸及其靈魂的蛻變。

在進入21世紀的第十三個年頭后，越來越多的事實顯示出一個非常明顯的趨勢：電信運營商所面臨的市場環境和競爭形勢已經發生了重大改變，他們正面臨一場深刻的觸及靈魂的變革。

一方面，通信資費的不斷下降和人口紅利效應遞減使得運營的傳統業務收入正在大幅降低；另一方面，大量基于互聯網和移動互聯網的新業務正使得電信運營商的傳統語音業務等被不斷邊緣化。特別是各種智能終端的豐富，不僅改變了人們的生活方式和應用需求，更是讓許多互聯網公司、終端公司等衍生出豐富的業務和新的商業模式，并借此進入電信服務領域，進一步吞噬傳統運營商原有的市場份額。

中國電子學會名譽理事長吳基傳曾表示：我們正進入了后互聯網時代，在這個時代電信運營商將面臨著更大的挑戰，所面臨的競爭形勢已經不再是原有的中國電信、中國移動、中國聯通所構成的小三角的競爭，而是由電信運營商、新興互聯網運營商，和走在向服務的IT設備商所構成的大三角綜合服務中的博弈。在這樣一個更大的競爭中，電信運營商的網絡優勢、運營經驗優勢、用戶規模優勢等都將受到新的擠壓。

面對這種新的市場環境和競爭形勢，傳統電信運營商要想繼續在信息服務領域占據優勢，就必須進行全方位的變革和升級，我們把這個時代叫做“運營商2.0”。

“去電信化”成重要變革路徑

在運營商2.0時代，變革和創新是最重要的關鍵詞，傳統運營商想要有所突破，就必須敢于打破原有思維模式和體制環境的桎梏，因此“去電信化”被業界人士所熱議，成為這一時期傳統運營商的重要改革路徑。

但正如中國電信科技委主任韋樂平所言：“我們所講的‘去電信化’，并不是要電信運營商拋棄原有電信行業的一切，而是哲學意義上的‘揚棄’，在保留其合理內核的基礎上，拋棄過時的、過分的、不必要的累贅和禁錮，輕裝上陣，才能順利實現轉型。”

具體而言，運營商的“去電信化”主要有兩個方向，一個是從體制機制上“去電信化”，即打破傳統體制機制的禁錮，以便適應于更靈活的商業模式和更快速的市場反應能力，如中國聯通網絡分公司、中國移動政企客戶分公司等專業公司的成立。

另一個是業務發展上的“去電信化”。現如今，傳統電信業務已經遭受到了根本性沖擊，移動互聯網的發展使得電信業賴以生存的語音業務收入已發生根本性動搖，同時，豐富的數據業務應用使爆炸式增長的數據流量并沒有為運營商帶來相應的收入和回報，運營商正面臨被“管道化”的危機。因此，運營商需要在新業務領域和新業務模式等方面進行積極探索，中國移動電子商務公司、中國電信天翼閱讀公司等就是運營商在新業務領域的布局。

變革將觸及運營商靈魂

從古至今，只要是改革都不是一項輕松的事，要想體會涅磐的喜悅，就必須先經歷蛻變的痛苦。否則，只是隔靴搔癢式的改變必將導致變革的失敗。

首先，是心態和觀念上的真正突破。在進入信息服務這個大市場后，產業鏈被迅速擴大，而在許多領域，電信運營商在創新能力、技術研發、業務應用，甚至是體制機制、商業模式等方面都落后于互聯網運營商、IT企業、軟件和設備廠商等競爭對手。因此，電信運營商從企業到個人都必須真正的放下心態，從一貫的產業鏈主導控制方轉變為平民化的產業鏈參與者，從以自己為主逐漸轉向專注提供開放的、低門檻的開發平臺和環境，匯聚廣大開發者共同開發。

“‘去電信化’改造將是一個漫長而痛苦的過程，進展速度主要取決于外部競爭環境的壓力和變化。但這一步一定要邁，要從5～10年乃至更長的時間跨度看待這個問題。”

——中國電信科技委主任韋樂平

這是非常關鍵的一步，說起來輕松但真正做到并不易，在這個過程中，運營商需要挑戰電信業百年形成的基因，需要不斷地同“棘輪效應”抗爭，扭轉多年思維慣性和行為慣性，這絕不是一蹴而就的，如若不能真正做到，必將給改革之路埋下隱患。

其次，是新業務的選擇。在視界打開后，信息服務領域內的大量業務和產品豐富且繁雜，哪些業務是適合電信運營商來做的，必須仔細考量。

對此，韋樂平曾表示：“由電信（Telecom）向信息服務（Information）、信息娛樂服務（Infotainment）延伸，需要實現向兩種規律（電信和傳媒）、兩個平臺（流量經營平臺和傳媒平臺）、兩次銷售（流量價值上的二次開發和銷售）的新經營理念轉變。當然這將涉及本身傳統基因的改良和優化，外部基因的引入以及合作模式的創新。需要注意的是，轉型是A→A＋，而不是A→B。即只有充分利用電信資源和渠道基礎上的創新才有可能有較高的成功概率，純粹的同質化的互聯網應用很難有成功機會。”

另外，還需要有商業模式的創新、組織架構的調整、激勵機制的變革等一系列的改變。

一個業務和產品是否成功，不僅與其業務本身有關，更與其采用怎樣的商業模式息息相關。現代管理學之父彼得·德魯克曾言：“當今企業之間的競爭不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”由于互聯網、移動互聯網與電信網存在本質上的差異，在產業鏈合作、價值鏈傳遞、用戶消費習慣等方面自然也有著深刻區別，因此，電信運營商要想進入這個新市場，就必須創造符合這個產業特征的新商業模式，并且其配套的體制機制也必須進行相應變革。