高校圖書館讀者預約培訓的實踐與思考

吳禮志

（華中師范大學圖書館，湖北 武漢 430079）

1 高校圖書館讀者預約培訓的優(yōu)勢

預約培訓是圖書館針對讀者的個性化需求，由讀者自行選定培訓內(nèi)容、培訓時間以及培訓地點，并通過預約，為其提供專門的培訓服務。有學者在2009年對國內(nèi)81所“211工程”高校圖書館網(wǎng)站上的培訓服務內(nèi)容進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)推出預約培訓服務的圖書館有24所，占30%[1]。時至今日，提供預約培訓的高校圖書館越來越多，如北京大學圖書館、武漢大學圖書館、中山大學圖書館都推出了教師專場預約培訓和學生專場預約培訓。本校圖書館2007年開始推出讀者預約培訓服務，相較于對傳統(tǒng)讀者培訓形式，具有如下優(yōu)勢：

①能夠準確把握讀者對培訓內(nèi)容的需求，真正做到有的放矢。滿足讀者需求，是圖書館讀者培訓工作的出發(fā)點和落腳點。傳統(tǒng)培訓方式雖然也力求貼近讀者，但處于主動地位的畢竟是圖書館員，讀者處于被動地位。處于主動地位的圖書館員往往按照自己對讀者需求的理解來安排培訓內(nèi)容，帶有很強的主觀性，與讀者的實際需求可能存在偏差，特別是讀者的個性化需求難以得到滿足。預約培訓則不然，它是由讀者自己提出培訓要求，圖書館員根據(jù)讀者提出的具體要求和實際需要提供相應的培訓。

②讀者能夠自主選擇培訓時間和培訓地點，培訓的靈活度大大增加。在培訓工作中，培訓內(nèi)容確定后，培訓時間和培訓地點的選擇也是影響培訓到座率的重要因素。在傳統(tǒng)培訓方式中，培訓時間與培訓地點一般都是圖書館事先定好的，如將培訓時間盡量安排在下午或晚上，但還是帶有很大的盲目性，無法契合具體讀者的需要。在預約培訓中，讀者能夠自己選擇培訓時間，培訓地點也可以就近選擇，如同一個院系的讀者可以選擇將培訓地點定在自己院系電子閱覽室或者是離他們宿舍近的教室，圖書館員按照讀者需求，提供上門培訓服務。

2 影響讀者預約培訓的兩個關(guān)鍵因素

本館自2007年推出預約培訓服務以來，已近6年。預約培訓與其他培訓形式相比，在理論上有不可比擬的優(yōu)勢，但在實踐操作中也有一些問題。作為一名長期從事讀者培訓工作的館員，筆者在工作實踐以及與同行的交流中，認識到影響高校讀者預約培訓工作的兩點關(guān)鍵因素。

2.1 師資力量比較薄弱

預約培訓與傳統(tǒng)培訓相比，有一個很大的不同在于培訓內(nèi)容的不確定性。哪些讀者會來預約，他們會需要什么樣的內(nèi)容等具有隨機性，是處在動態(tài)變化之中，這對培訓的師資力量提出了很高的要求。目前，一般高校圖書館具備一定學科背景且能提供深層次培訓服務的館員數(shù)量有限，而且一個學科館員要兼顧多項工作。以華中師范大學圖書館為例，全校有27個學院，59個本科專業(yè)，184個碩士學位授權(quán)學科專業(yè)，94個博士學位授權(quán)學科專業(yè)，近3萬在校生，而面向讀者提供培訓服務的館員卻只有7人，而且這7人還要負責科技查新、文獻傳遞、課題服務、在線咨詢以及文獻信息通報等一系列工作，因此真正能用在讀者培訓工作上的時間和精力都非常有限，只能維持日常的文檢課、新生入館教育、定期專題講座等，對于預約培訓則只能根據(jù)情況而定。如果讀者的預約內(nèi)容剛好是培訓館員熟悉的，就能很快滿足培訓要求；如果讀者的預約內(nèi)容是培訓館員完全陌生的領域，則滿足其培訓要求很困難，甚至只能婉拒。顯然，這有悖于預約培訓的初衷，不利于預約培訓的健康發(fā)展。因此，師資力量薄弱已成為阻礙讀者預約培訓的最大桎梏。

2.2 讀者自發(fā)組織培訓困難

預約培訓在給讀者提供主題、地點、時間等充分自由的同時，也給讀者設置了一個很大的障礙：需要讀者自己組織一定的人員來參加。所有讀者預約培訓的通知宣傳上要么注明以院系、班級或者是課題組為單位，要么直接規(guī)定參加培訓的人數(shù)，一般不少于20人。眾所周知，組織活動是要花費很多時間和精力的，組織者首先要對活動的時間、地點、內(nèi)容作出安排，最困難的是要找到一批有相同要求者，與他們進行溝通，動員他們參加，期間可能還要做許多協(xié)調(diào)、統(tǒng)一工作，最后才有可能滿足培訓人數(shù)的要求。當然，也有可能還是達不到培訓人數(shù)，最后只好不了了之。這樣做的結(jié)果使不少讀者覺得利用預約培訓服務要麻煩得多。用戶需求的易用性原則表明：如果用戶利用某一方式獲取信息更麻煩，就不會使用這一方式[2]。

由學生會或班級干部牽頭預約，以院系、班級為單位組織培訓，這種培訓形式雖然在一定程度上緩解了人員組織的困難，但帶有一定的強制性，其中有部分學生可能并沒有接受這方面培訓的愿望，但因為是院系組織的培訓，所以不得不參加。這樣一來，課堂效果就不會很理想，那些被強制來的學生不僅自己不認真聽，還有可能影響到其他同學，影響培訓老師的上課情緒。

3 保障高校圖書館讀者預約培訓的對策

3.1 加強館員師資隊伍建設

培訓任務的完成最終要靠培訓老師來落實，館員是預約培訓師資力量的主力軍。加強預約培訓的館員師資隊伍建設，一是要適當增加人數(shù)，應根據(jù)學校院系數(shù)量、師生規(guī)模以及實際預約情況為讀者預約培訓合理配置館員，避免出現(xiàn)因師資數(shù)量過少而使預約培訓工作有名無實。二是要培養(yǎng)學習型館員，預約培訓的內(nèi)容具有不確定性，處于動態(tài)變化之中，只有學習型館員才能勝任這一工作。培養(yǎng)學習型館員，除了采取團隊學習、業(yè)務培訓、參觀交流外，更重要的是館員的自我學習。自我學習是館員最基本、最有效的學習方式，是館員獲取知識和信息、提高技能的最重要途徑[3]。圖書館可以從工作考核、工資等方面制定激勵措施，調(diào)動館員自我學習、學以致用的積極性。

3.2 與學生社團合作，擴充預約培訓師資力量

讀者是圖書館的寶貴資源，他們不僅是圖書館資源的消費者，同時也是供給者。他們就像一座有待開發(fā)的寶藏，會為圖書館提供發(fā)展所需要的某些燃料、動力[4]。目前，各高校學生社團蓬勃發(fā)展，學生社團中有一些精通某類技術(shù)或?qū)I(yè)的學生，他們也希望做一些有影響力的活動豐富自己的經(jīng)歷，但諸如租借活動場地的問題一直困擾著這些社團。圖書館可以考慮通過提供場地和書面證明，讓他們作為主講人來參與用戶培訓[5]。如北大圖書館咨詢部準備嘗試與北大攝影協(xié)會、計算機協(xié)會合作，請他們做有關(guān)攝影或者計算機應用方面的技術(shù)培訓，比如單反相機使用技巧、電腦裝機等實用性強的講座。各高校可以借鑒北京大學圖書館的這種做法，與學生社團合作，特別是與學術(shù)科技類的社團合作，讓他們?yōu)橛脩籼峁╊A約培訓。這既是對讀者資源的開發(fā)利用，也能擴充預約培訓的師資力量。

3.3 開啟網(wǎng)上預約培訓系統(tǒng)

在網(wǎng)絡化環(huán)境下，圖書館的服務方式發(fā)生了很大的改變，通過網(wǎng)絡，讀者可以坐在家中查找信息，了解某個學科領域的發(fā)展動向；圖書館咨詢員可以通過電子郵件、聊天軟件、建立信息服務論壇、網(wǎng)上咨詢臺等方式為讀者提供幫助。同樣，預約培訓也可以利用網(wǎng)絡來進行，開啟網(wǎng)上預約培訓系統(tǒng)，即讓讀者在網(wǎng)上提交預約培訓需求，有相同需求的讀者可在網(wǎng)上自動加入，達到一定人數(shù)后，圖書館即可開展培訓服務。這種預約培訓形式能在滿足讀者自主選題的同時解決讀者自己組織聽眾的問題。可以說，網(wǎng)上預約培訓是當前預約培訓中的最好方式[6]。

3.4 重視個別輔導

個別輔導是課堂培訓的有效補充，因為無論采取多么全面的培訓方式（包括預約培訓）都無法把所有讀者納入課堂培訓中來。特別是教師，來圖書館參加課堂培訓的很少，所以有些高校圖書館針對這種情況專門推出“一對一”教師培訓。筆者認為，“一對一”教師培訓的舉措很好，但個別輔導不應僅限于教師，對于沒有參加課堂培訓或課堂培訓不能解決其問題的讀者，圖書館也應該為其提供熱情細致的個別輔導。個別輔導與課堂培訓相比還有一個很大的優(yōu)勢，就是能夠針對個人作出細心的專門服務，針對性更強，成效更明顯。

[1] 楊小鳳.高校圖書館用戶培訓服務的調(diào)查分析[J].晉圖學刊，2011（1）：60-63.

[2] 胡昌平.信息服務與用戶[M].武漢：武漢大學出版社，2008：162.

[3] 李麗萍.信息時代圖書館培養(yǎng)學習型館員芻議[J].中北大學學報：社會科學版，2010（3）：102-105.

[4] 王子舟，吳漢華.讀者既是圖書館的服務對象也是活態(tài)資源[J].圖書館雜志，2009（9）：10-15，32.

[5] 艾春艷，游越，劉素清.讀者參與的高校圖書館學科服務新模式探討[J].大學圖書館學報，2011（5）：70-72.

[6] 復旦大學圖書館預約培訓[EB/OL].[2012-10-07].http://202.120.227.59/navigator/er/booking/train.asp.