精誠服務(wù)，江蘇電信網(wǎng)絡(luò)管理精益化提升

中興通訊 | 張銳

江蘇電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)評估手段看，網(wǎng)絡(luò)性能已達(dá)到近乎完美。但隨著用戶發(fā)展及其行為的變化、競爭對手網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，江蘇電信需要更加精細(xì)化、更加全面性的網(wǎng)絡(luò)管理和提升手段，以找到影響網(wǎng)絡(luò)性能、影響用戶感知的關(guān)鍵因素，為市場、運營做強(qiáng)力支撐。為此，江蘇電信借助中興通訊UniCare CEA服務(wù)產(chǎn)品，從多維度、多層面研究網(wǎng)絡(luò)精益化管理并建設(shè)CDMA全球標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)，以實現(xiàn)以下三大目標(biāo)：

● 科學(xué)合理的評價體系，建立負(fù)荷、數(shù)據(jù)、語音、業(yè)務(wù)的感知指數(shù)評價，研究MOS值與FER和信令關(guān)系并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)監(jiān)控；

● 標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實施，深化M2N模式，打造行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)；

● 面向未來提升，專題研究提升設(shè)備能力、完善過載保護(hù)、提高空口容量、增加維護(hù)效率。

根據(jù)這一目標(biāo)，江蘇電信在揚(yáng)州進(jìn)行了試點項目，并分為以下三個階段來具體實施：

● 評價體系建立階段包括建立語音感知體系、數(shù)據(jù)感知體系、資源負(fù)荷管理、網(wǎng)絡(luò)側(cè)語音MOS監(jiān)控體系；

● 多維度專項提升階段，無線與核心聯(lián)合，提升無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，新特性功能應(yīng)用，以及用戶感知提升；

● 面向未來，提升階段，網(wǎng)絡(luò)新特性研究開發(fā)及驗證，設(shè)備能力提升，以及1X/DO互操作優(yōu)化。

建立科學(xué)合理的感知評價體系

科學(xué)合理的感知評價體系不但用以指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面、精益的優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時為網(wǎng)絡(luò)的未來發(fā)展提供堅實的理論依據(jù)，形同通信行業(yè)的協(xié)議，經(jīng)過各方專家討論，江蘇電信標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)評價體系的建立基于用戶緯度的分布區(qū)間打分，最終確認(rèn)遵循以下原則進(jìn)行：

● 全面性：包含端到端全流程，多維度用戶感知；

● 操作性：基于網(wǎng)優(yōu)平臺，數(shù)據(jù)提取方便快捷；

● 靈活性：可根據(jù)各階段不同關(guān)注感知性能調(diào)整權(quán)重，更能反映用戶感知側(cè)重點；

● 客觀性 ：用看得見的“KPI”標(biāo)準(zhǔn)化感知，量化主觀因素。

根據(jù)上述原則，創(chuàng)建四大標(biāo)桿體系：

1. 語音業(yè)務(wù)感知體系：建立新的業(yè)務(wù)感知體系，包含覆蓋性、接入性、保持性、完整性四個方面用戶級指標(biāo)，各指標(biāo)設(shè)置合理的權(quán)重，以反映用戶使用語音業(yè)務(wù)的感知好壞，指導(dǎo)定位網(wǎng)絡(luò)性能問題環(huán)節(jié)。通過對影響用戶感知的關(guān)鍵指標(biāo)的加權(quán)，產(chǎn)生代表用戶實際感知的綜合評價指數(shù)，用于VIP用戶評價、VAP用戶識別，以及作為用戶級感知優(yōu)化的目標(biāo)；

2. 語音業(yè)務(wù)感知體系：進(jìn)行用戶感知管理，包含覆蓋性、接入性、保持性、完整性四個方面用戶級指標(biāo)，各指標(biāo)設(shè)置合理的權(quán)重，以反映用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的感知好壞，指導(dǎo)定位網(wǎng)絡(luò)性能問題環(huán)節(jié)。通過對影響用戶感知的關(guān)鍵指標(biāo)的加權(quán)，產(chǎn)生代表用戶實際感知的綜合評價指數(shù)，用于VIP用戶評價、VAP用戶識別，以及作為用戶級感知優(yōu)化的目標(biāo)；

3. 網(wǎng)絡(luò)資源負(fù)荷評價體系：通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷指數(shù)來綜合表征網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載情況，用于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在空口、BSS設(shè)備、核心網(wǎng)側(cè)等資源負(fù)荷過載問題，以指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和擴(kuò)容方向；

4. MOS評價體系：通過ZTE專有測試方法，采集信令上報的、字段信息，模擬計算出終端通話MOS值，通過統(tǒng)計對比，調(diào)整算法，得到與傳統(tǒng)測試方式相近的MOS評估值，建立新的后臺評價用戶通話質(zhì)量MOS值的感知評價體系。

標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)實施，多維度專項優(yōu)化

以科學(xué)合理的評價體系為優(yōu)化指導(dǎo)，結(jié)合ZTE UniCare服務(wù)產(chǎn)品，實施多種專項優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)對用戶體驗的管理，做到對用戶體驗的實時跟進(jìn)了解，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果作對應(yīng)的優(yōu)化提升，提升用戶體驗，具體包含：

1. 質(zhì)量提升實施階段：包含1X尋呼成功率優(yōu)化、EV-DO尋呼成功率優(yōu)化、EV-DO切換到1X優(yōu)化、EV-DO速率和容量優(yōu)化、EV-DO多載波邊界性能提升、EV-DO Ping里程碑掉線比優(yōu)化、EVDO Session建立成功率優(yōu)化；

2. 新功能應(yīng)用研究階段：包含1X擴(kuò)展LAC功能研究、EV-DO接入信道周期優(yōu)化功能研究，EV-DO開銷信息周期化功能研究、EV-DO基于距離尋呼功能研究、EV-DO尋呼重發(fā)功能研究、EV-DO干擾消除功能研究、EV-DO精簡QC消息冗余字段功能研究、EV-DO DOS功能研究、EV-DO第二色碼功能研究、異常終端鑒權(quán)鎖定功能、DO TO 1X后切回DO輔助功能研究、EV-DO功控參數(shù)配置優(yōu)化功能研究、EV-DO網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡功能研究、EV-DO智能載波管理功能研究。

用戶管理更貼心、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更精益

網(wǎng)絡(luò)管理精益化提升項目實施以來，在以下七個方面取得顯著效果。

● KQI監(jiān)控：實現(xiàn)按照業(yè)務(wù)種類實現(xiàn)從KPI到KQI、QOE的提取，支持網(wǎng)頁HTTP類、通訊QQ類、微博類等多樣化的業(yè)務(wù)、支持區(qū)域、網(wǎng)頁、用戶組、終端等多維度打分展現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量；

● 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)實時監(jiān)控：以曲線、折線、餅圖等直觀方式動態(tài)顯示網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)指標(biāo)；

● 模塊監(jiān)控和打分評級：實現(xiàn)對區(qū)域、用戶組、網(wǎng)元維度打分，以歸一化的分?jǐn)?shù)展示業(yè)務(wù)感知質(zhì)量；

● VIP/VAP告知保障：實現(xiàn)支持對VIP用戶感知監(jiān)控，獲取特定用戶，或用戶組的所有服務(wù)體驗，以提供更加細(xì)致的客戶關(guān)懷，并實現(xiàn)支持VAP用戶的發(fā)現(xiàn)；

● 實現(xiàn)了業(yè)務(wù)感知和CDT的無線指標(biāo)關(guān)聯(lián)，便于快速定位；

● 終端分析：實現(xiàn)對終端類型、廠商、操作系統(tǒng)、區(qū)域等分析，為終端定制提供建議；

● 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的進(jìn)一步提升，包括掉話類、接通類、切換類、忙時指標(biāo)和資源利用類指標(biāo)等。

面向未來，不斷提升

江蘇電信未來將繼續(xù)以用戶體驗管理為基礎(chǔ)，不斷對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實時的精細(xì)化管理，在網(wǎng)絡(luò)新特性研究開發(fā)及驗證、設(shè)備能力提升、1X/DO互操作優(yōu)化等專題上繼續(xù)研究，以不斷提升標(biāo)桿網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。UniCare-CEA在江蘇電信的實踐，為網(wǎng)絡(luò)的未來管理提供了一種新的思路，即在傳統(tǒng)的KPI評估體系基礎(chǔ)上，建立以用戶體驗為中心的新的評價體系，并根據(jù)該體系及其對應(yīng)的用戶體驗管理服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行針對化的優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)了對用戶體驗的跟進(jìn)和保障。同時也為運營商業(yè)務(wù)部門的工作開展提供了一份精確的GPS導(dǎo)航圖，通過對用戶的體驗管理，市場、運維和建設(shè)部門的工作開展能夠更加具有針對性、提高效率，在提高ARPU值的同時，降低OPEX。