中興通訊知識服務助力企業轉型

中興通訊 | 鄒炯

1963年，美國總統約翰肯尼迪在一次演講中說道：“改變是生活的方式，那些只關注過去和現在的人必定會錯過未來。”今天，我們真正領悟到改變對我們生活和工作的沖擊和挑戰。為了生存和發展，企業必須足夠靈活，而作為企業生存基礎的人才隊伍，則必須有足夠的彈性來承受市場、流程和改革的不斷震蕩沖擊，保證企業在轉型和變革中屹立不倒。

當變革發生時，將近50%的高效組織為了應對變化，會密集組織培訓提高管理者變革管理能力，建立和發展人才庫、知識庫，并組織基層員工培訓以改善大家對變化的認知。若一個組織或者企業能適時地打造一個善于思考，樂于分享的工作氛圍和內部學習平臺，以主動或被動的學習來面對持續的挑戰，可以在大壓力工作環境下打造正能量高戰斗力的團隊。

中興通訊學院作為中興通訊面向內部員工同時服務客戶的通信業企業大學，始終專注并研究企業變革中企業戰略轉型對人才培養和員工技能提升的需求。

創新知識服務體系——新技術工場

自2012年起，通信產業的從業人員直面云計算、物聯網、移動互聯等新技術概念帶來的業務領域創新的挑戰。這一波的技術革新與2G、3G兩次革命的市場大環境明顯不同，對CT人的沖擊格外強烈，越來越多常規且重復性的工作被外包出去，CT人不但要盡快理解和掌握新的技術、平臺，還需要更加深入的理解其他行業，以全新的ICT理念來服務創新，拓展新的業務。

中興通訊學院從2009年開始投入ICT市場研究，依托中興通訊近20年ICT行業經驗，結合中興通訊學院10年的企業大學核心知識服務沉淀，開發出一套移動互聯時代的知識服務體系——新技術工場。“新技術工場”系列課程深入解析LTE、物聯網、云計算等技術熱點和課題，提倡和移動互聯時代緊密契合的智慧學習，幫助學員看清技術演進方向和可能引發的市場、網絡和流程的變革，適時調整自己的知識結構以順應潮流，迎接挑戰。今年是LTE年，“新技術工場”的LTE專題覆蓋無線設備維護、無線網絡規劃和優化、核心網、承載網、網絡運營、門店技術入門等系列課程，緊密契合LTE網絡生命周期，幫助運營商各個崗位的員工及時儲備新知識，備戰新網絡。

“對話運贏”助力運營商把握先機

對企業來說，技術革新是一把雙刃劍。積極面，企業可以運用新的技術應對變化或者通過技術創新獲得競爭優勢；消極的方面，核心技術的改變可能引起流程的改變而導致一大堆經營難題。

隨著運維改革等一系列改革的發生，不少運營商企業的管理者發現，僅僅針對新技術單維度的進行員工的技能提升是遠遠不夠的。基于此，中興通訊學院精心打造了“對話運贏”系列知識服務幫助運營商應對高效運營的挑戰。“對話運贏”系列課程從運維角度解讀業界熱點，“對話移動互聯網”、“對話M2M”、“對話運維演進”等一系列課程聚焦業界熱點，依托分析國內外運營商在ICT領域運營的最佳實踐，助力運營商掌握業界動態、借鑒成功經驗，在運營上贏得先機，贏取價值。

我們認為，學習并不是發生在課堂講師的講授上，而是發生在學員的頭腦里。我們理解運營商企業的業務需要以及成人學習的關鍵要素，通過行動學習、沙盤演練等學習手段，使講師成為學習的引導者，幫助學員在案例分析和情景模擬的過程中自我總結，自我升華，最短時間內培養學員的批判性思維能力、溝通能力、創新能力和團隊協作能力。這一系列的課程，相對以往以純技術和純理論為主的培訓課程，是對CT人員培養模式的一個探索和創新。

“微課程”有效整合碎片化時間

目前，運營商人員在迫切需要員工技能提升的同時，還面臨降本增效的壓力。按需學習和高效學習成為2013年學習領域的關鍵詞。中興通訊學院正在部署“微課程”學習云系統，該系統按照崗位進行職業發展學習路徑設計，并進行知識模塊庫匹配；員工可以通過測評系統找到當前的能力鴻溝，為自己設計近期或長遠的學習計劃。同時，將原有的全套多系列技術類課程微模塊化、碎片化，實現積木式組合，學員在手機或電腦上下載學習內容，在工作或生活的間隙中學習。強大的搜索引擎更是真正實現按需學習的利器。管理類和素質類課程也全面向員工開放，實現員工的崗位內固有技能提升和崗外技能擴展。

隨著移動互聯網業務的快速發展和全業務的引入，網絡運營的內涵和外延發生了深刻的變化，從傳統的基于網元的以KPI為中心的網絡管理，向以用戶感知為導向的端到端的業務實現管理轉變，這對運維人員的能力提出了更高、更全面的要求，需要一支技術水平更高、解決問題能力更強的專家隊伍來為網絡保駕護航。中興通訊學院積極配合運營商運營策略的轉變，針對運營商專家體系建設需求，推出高端專家培養學習服務，涵蓋傳輸、無線、核心網等領域。通過強定制化和全網化的課程體系、理論實踐互促進階梯式提高的學習模式、精細化管理的項目運作，打造“一專多能”的網絡維護專家隊伍，使運營商適應移動互聯時代的運維新要求，有效支撐全業務發展，提升運維能力，提高投入產出比，打造面向客戶感知的卓越網絡。

目前，“新技術工場”、“對話運贏”和高培等課程已經在國內運營商的員工培訓項目中運用并取得良好培訓效果，而移動互聯時代的遠程智慧學習云也在海外運營商運用，成效初顯。中興通訊學院將持續關注前沿技術、業界熱點，通過知識服務為運營商做出前瞻性運營決策提供有力參考。傳遞知識，更傳遞競爭的力量。